10 πράγματα που ΔΕΝ πρέπει να κάνουμε στα Social Media
24 Αυγούστου 2018 Business Η νέα επιχειρησιακή πραγματικότητα είναι πια online και η παρουσία κάθε επιχείρησης στα Social Media δεν είναι πια πολυτέλεια, είναι ανάγκη!Κάθε μικρότερη ή μεγαλύτερη επιχείρηση βρίσκεται στα Social Media, μοιράζεται σκέψεις και εμπειρίες, προωθεί προϊόντα και υπηρεσίες, διαφημίζεται και επικοινωνεί με το κοινό της, προσπαθώντας αφενός να χτίσει την δική της αυθεντική ταυτότητα, αφετέρου να δημιουργήσει τις κατάλληλες προϋποθέσεις πώλησης! Ή τουλάχιστον έτσι πρέπει!
Έλα όμως που σε αυτή την προσπάθεια, αγχωνόμαστε, μπερδευόμαστε, δεν είμαστε οι ίδιοι επαγγελματίες του Social Media Marketing και άρα, πέφτουμε σε μικρά λαθάκια που όμως κοστίζουν πολύ στην εικόνα, τόσο την δική μας, όσο και της επιχείρησης μας;
“Content is the King & Engagement is the Queen”
Ένας επαγγελματίας των Social Media θα πρόσεχε τους 2 βασικούς κανόνες του Social Media Marketing, το Περιεχόμενο – κατά το γνωστό Content is the King και την Αλληλεπίδραση – κατά το γνωστό Engagement is the Queen..
Θα γνώριζε άριστα τι, πότε και πώς πρέπει να μοιραστούμε με το κοινό μας.. Θα ήξερε και θα διαχειριζόταν άψογα την καθημερινή ουσιαστική επικοινωνία με τους πελάτες μας.. Θα διατηρούσε την σελίδα μας στα Social Media ζηλευτή, ποιοτική και ενδιαφέρουσα ανά πάσα στιγμή..
Μην μου αγχώνεστε όμως.. Δεν χρειάζεται να είστε επαγγελματίες του Social Media Marketing, για να μπορέσετε να αποφύγετε κάποια βασικά μικρά καθημερινά λαθάκια..
Άλλωστε εμείς γιατί είμαστε εδώ;
Πάμε να δούμε παρακάτω τι ΔΕΝ πρέπει να κάνουμε και τι πρέπει να αποφεύγουμε, για να διατηρούμε τις σελίδες μας στα Social Media πιο αξιοπρεπείς; Έτοιμοι; Φύγαμε!
1. ΔΕΝ δημοσιεύουμε όποτε θέλουμε ή όποτε βρούμε χρόνο
Αν θέλουμε οι πελάτες μας να ασχολούνται καθημερινά μαζί μας, πρέπει να ασχολούμαστε εμείς καθημερινά μαζί τους!
2. ΔΕΝ δημοσιεύουμε άσχετα πράγματα ή ό,τι εμείς θεωρούμε ενδιαφέρον
Το περιεχόμενό μας πρέπει να είναι τέτοιο που να ενδιαφέρει το κοινό μας, να δίνει πληροφόρηση, να δημιουργεί εμπειρίες και συναισθήματα, να συνδέεται άμεσα με το δικό μας αντικείμενο.
3. ΔΕΝ δημοσιεύουμε ό,τι δημοσιεύουν οι άλλοι
Επειδή βλέπουμε ένα δημοφιλές θέμα/γεγονός, δεν σημαίνει ότι αυτό πρέπει να δημοσιευθεί στη σελίδα μας, ούτε να σχολιαστεί από εμάς. Αναζητάμε και συνδέουμε πάντα το οτιδήποτε με το δικό μας ύφος και αντικείμενο.
4. ΔΕΝ αντιγράφουμε τους ανταγωνιστές μας
Ό,τι κάνουν οι ανταγωνιστές μας δεν σημαίνει ότι είναι απαραίτητα το σωστό. Άλλωστε, θέλουμε να είμαστε ίδιοι με τους άλλους ή να αποκτήσουμε την δική μας αυθεντική ταυτότητα;
5. ΔΕΝ βομβαρδίζουμε συνέχεια με ίδιες δημοσιεύσεις
Δημοσιεύοντας τα ίδια posts στα Social Media δεν σημαίνει ότι εξασφαλίζουμε να τα δουν οι ακόλουθοι και οι φίλοι μας. Μάλλον εξασφαλίζουμε να τους κάνουμε να βαρεθούν και να εγκαταλείψουν στο τέλος την σελίδα μας!
6. ΔΕΝ κάνουμε οι ίδιοι likes, shares, retweets στα δικά μας posts
Πόσο όμορφο είναι να λέμε στο κοινό μας «τι ωραίο είναι αυτό που μόλις δημοσίευσα»; Γιατί αυτό λέμε στην πραγματικότητα όταν κάνουμε π.χ. like σε δικό μας post.. Δεν είναι καλύτερα να κάνουν οι άλλοι like σε δικές μας δημοσιεύσεις;
7. ΔΕΝ ζητιανεύουμε likes/shares/comments
Όλοι οι επαγγελματίες των Social Media προσπαθούν να κάνουν τον πελάτη να αλληλεπιδράσει.. Όχι όμως με το να παρακαλάμε για ένα like, να ζητάμε ένα share, να ζητιανεύουμε ένα comment.. Έχουμε καλό περιεχόμενο; Τα Likes, Shares και Comments θα έρθουν μόνα τους!
8. ΔΕΝ αγοράζουμε ψεύτικα likes, views, clicks, followers
Εκτός ότι απαγορεύεται από το Facebook, γεμίζουμε την σελίδα μας με ψεύτικους φίλους και likes.. Τι νόημα λοιπόν έχει αν μια σελίδα έχει 10.000 followers, όταν αυτοί δεν είναι πραγματικοί, άρα το περιεχόμενό της δεν το βλέπει ουσιαστικά κανείς;
9. ΔΕΝ ταγκάρουμε φίλους καρά συρροή, ΔΕΝ σπαμάρουμε
Φυσικά και μπορούμε να ταγκάρουμε κάποιους φίλους και γνωστούς μας σε μια δημοσίευσή μας, εφόσον έχουμε την έγκρισή τους.. Και φυσικά μπορούμε να μοιραστούμε περιεχόμενο σε κάποιες ομάδες που ανήκουμε.. Δεν γινόμαστε όμως κουραστικοί, κάνοντάς τα κατά εξακολούθηση, μόνο και μόνο γιατί θεωρούμε ανυπόστατα ότι έτσι θα μας δουν όλοι.
10. ΔΕΝ ξεχνάμε να απαντάμε σε κάθε σχόλιο, σε κάθε ενέργεια του κοινού
Επικοινωνία χωρίς να απαντάμε σε κάποια ερώτηση, χωρίς να ευχαριστούμε σε κάποιο θετικό σχόλιο, χωρίς να ανταποκρινόμαστε άμεσα και έγκαιρα σε ό,τι ζητήσει ο πελάτης μας.. δεν νοείται! Τα Social Μedia δεν αποτελούν εξαίρεση!
Λοιπόν, τι λέτε;
Δεν νομίζετε ότι ακολουθώντας αυτά τα 10 μόλις μικρά tips, μπορείτε να επικοινωνήσετε με αξιοπρέπεια με τους πελάτες σας, να διατηρήσετε την social παρουσία σας σε πιο υψηλό επίπεδο και να κερδίσετε το σεβασμό και την αγάπη του κοινού σας;
Είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε από σήμερα;
“Tο σωστό μήνυμα, στο σωστό χρόνο, με το σωστό τρόπο, στο κατάλληλο κοινό”
Καλά όλα αυτά, ας μην ξεχνάμε ωστόσο.. Όποια tips κι όσες συμβουλές κι αν ακολουθήσει κανείς στα Social Media, τίποτα δεν θα έχει αποτέλεσμα, αν δεν υπάρχει εκπαιδευμένο προσωπικό ή/και αξιόπιστοι συνεργάτες που θα φροντίζουν καθημερινά για το σωστό και ποιοτικό περιεχόμενο των σελίδων, που μπορούν να προκαλέσουν και να διαχειριστούν επάξια την αλληλεπίδραση του κοινού, που γνωρίζουν καλά να μεταδώσουν το σωστό μήνυμα, στο σωστό χρόνο, με το σωστό τρόπο, στο κατάλληλο κοινό!
Μήπως ήρθε η ώρα να δείτε πιο σοβαρά τα Social Media της επιχείρησης σας;
Μήπως ήρθε η ώρα να επενδύσετε στο social μέλλον της;
Η επιλογή δική σας! Καλή σας επιτυχία!
Γράφει η Δώρα Αγγελοπούλου – Marketing & Sales Professional