10 πράγματα που πρέπει να γνωρίζουμε πριν φτιάξουμε e-shop
31 Οκτωβρίου 2018 Business Η επιχειρησιακή πραγματικότητα βρίσκεται πια online και άρα οι πωλήσεις κάθε επιχείρησης περνούν απαραίτητα πια στο ηλεκτρονικό εμπόριο!Ηλεκτρονικό εμπόριο χωρίς e-shop γίνεται; Δεν γίνεται! Είτε έχουμε φυσικό κατάστημα, είτε όχι, η εποχή επιβάλλει την δημιουργία ενός e-shop, ενός ηλεκτρονικού καταστήματος, με τέτοιο τρόπο μελετημένο και σχεδιασμένο που θα απαντά, όχι μόνο στις δικές μας ανάγκες αλλά και του πελάτη μας, όχι μόνο όταν το φτιάχνουμε αλλά και αργότερα, όχι μόνο στα «βασικά» αλλά και στα «επιμέρους»..
Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα (e-shop) όμως δεν είναι εύκολη υπόθεση.. είναι επένδυση, χρειάζεται χρόνο και χρήμα, χρειάζεται στρατηγική, χρειάζεται συνεχή ανανέωση του περιεχομένου του, χρειάζεται προώθηση και διαφήμιση, χρειάζεται τον «ειδικό» του..
“Ένα e-shop είναι επένδυση, είναι το αλάτι της επιχειρησιακής μας ζωής!”
Τι λοιπόν πρέπει να γνωρίζουμε και τι να προσέξουμε πριν αποφασίσουμε να κάνουμε ένα e-shop; Η πολύχρονη εμπειρία των συνεργατών μας στην δημιουργία e-shops έρχεται να δώσει απάντηση σε αυτή την ερώτηση.. και η απάντηση αυτή δεν είναι μία..
Πάμε λοιπόν να τα δούμε ένα προς ένα; Φύγαμε!
1. Αποφασίστε ποιοι είναι οι στόχοι σας και ποια η στρατηγική σας
Ακούγεται περίεργο; Δεν νομίζω! Πριν κάνουμε μια τόσο μεγάλη επένδυση όσο ένα e-shop, θα πρέπει να σκεφτούμε και να έχουμε αποφασίσει πώς θα κινηθούμε και γιατί. Ερωτήματα όπως τι και πώς ακριβώς θα πουλάμε, σε ποιους θα το πουλάμε, πώς θα διαφοροποιηθούμε από τον ανταγωνισμό, ποια θα είναι η τιμολογιακή μας πολιτική, πώς θα προωθήσουμε τα προϊόντα μας, κλπ είναι άκρως απαραίτητο να απαντηθούν με απόλυτη σιγουριά. Σε αυτή ακριβώς την στρατηγική, θα φτιαχτεί και το e-shop μας!
2. Σκεφτείτε το budget σας
Το e-shop είναι επένδυση, έχει κόστος, συνεπώς δεν ξεκινάμε αν δεν είμαστε σίγουροι πώς θα κάνουμε απόσβεση! Το ίδιο το προϊόν, η διαδικασία της πώλησης, η εξυπηρέτηση του πελάτη, η προώθηση του e-shop και των προϊόντων μας είναι μερικά μόνο από αυτά που αν τα κάνουμε σωστά και μελετημένα, θα αποσβέσουν το κόστος του e-shop και θα φέρουν πωλήσεις και κέρδος, πρέπει όμως να προϋπολογιστούν.
3. Σχεδιάστε την δομή του e-shop
Όσο καλά κι αν γνωρίζουμε τι θέλουμε και ποια είναι τα προϊόντα μας, ένα e-shop έχει τα δικά του μικρά μυστικά και μόνο ένας καλός και αξιόπιστος συνεργάτης μπορεί να μας βοηθήσει! Ένας συνεργάτης που γνωρίζει marketing ή/και web development θα μας βοηθήσει να δομήσουμε το e-shop μας με τις κατάλληλες ενότητες, τις κατάλληλες κατηγορίες προϊόντων, σελίδες προϊόντων, κλπ.. Θα μας βοηθήσει με θέματα όπως έξοδα αποστολής, τρόποι πληρωμής, επιστροφές, κλπ.. Θα μας βοηθήσει να στήσουμε ένα λειτουργικό και εύκολο στην χρήση και την πλοήγηση e-shop, στο οποίο ο πελάτης θα βρίσκει και θα οδηγείται εύκολα σε αυτό ακριβώς που θέλει!
4. Προσέξτε το σχεδιασμό και την εμφάνιση του e-shop
Ένα e-shop πρέπει να είναι τόσο όμορφο όσο και λειτουργικό, πρέπει να έχει όμορφες εικόνες όσο και σωστή πληροφόρηση, πρέπει να ελκύει τον επισκέπτη όσο και να τον κατευθύνει! Η σωστή προσεγμένη φωτογράφηση των προϊόντων σε όλα τα χρώματα και σχέδια είναι τεράστιας σημασίας, όπως ακριβώς και η λεπτομερής πληροφόρηση με αναλυτικές περιγραφές των προϊόντων.. Μην ξεχνάτε, δεν υπάρχει πωλητής να εξηγήσει στον πελάτη, ο «πωλητής» είναι τώρα το e-shop μας και πρέπει να ελκύει τον επισκέπτη μας και να τον πληροφορεί με κάθε λεπτομέρεια!
5. Προσέξτε την καθημερινή διαχείριση του e-shop και την ανανέωση του περιεχομένου του
Ένα e-shop δεν είναι απλώς ένας ιστότοπος, είναι μια ζωντανή μηχανή, που πρέπει να ανανεώνεται τακτικά, να προσθαφαιρούνται προϊόντα, να αλλάζουν κατηγορίες όπως νέα προϊόντα, προσφορές και εκπτώσεις, να μπαίνουν δημοφιλή προϊόντα, να εισάγονται νέες συνεχώς πληροφορίες.. Μην κάνουμε λοιπόν το λάθος που κάνουν οι περισσότεροι να φτιάχνουν ένα e-shop και να μην ξανασχολούνται.. Αν δεν ασχοληθούμε εμείς, πώς περιμένουμε να ασχοληθεί ο πελάτης μας;
6. Σκεφτείτε σαν να ήσασταν εσείς ο πελάτης
Όταν έχουμε μπροστά μας τον πελάτη, θα του παρουσιάσουμε εναλλακτικές, θα του δώσουμε προσφορές, θα τον ενημερώσουμε για άλλα προϊόντα, θα αναδείξουμε το πραγματικό όφελος από την αγορά του, σωστά; Ε, και το e-shop δεν διαφέρει καθόλου! Ενότητες με σχετικά προσφερόμενα προϊόντα, προσφορές, εκπτώσεις, εποχιακά promotions & προτάσεις, νέα προϊόντα, δημοφιλή προϊόντα-best sellers, προϊόντα που πρόκειται να έρθουν σύντομα, κλπ είναι απαραίτητο να υπάρχουν σε κάθε e-shop.. και μάλιστα σε θέση και με τρόπο τέτοιο που ελκύει τον επισκέπτη και τον παρακινεί να αγοράσει!
7. Μην αποσπάτε την προσοχή του επισκέπτη σας
Λυπάμαι που θα σας στενοχωρήσω, αλλά δυστυχώς πολλά e-shops βάζουν τον πελάτη τους σε τόσες διαδικασίες και τον κάνουν να κάνει τόσα clicks για να δει αυτό θέλει, ώστε ο επισκέπτης μπερδεύεται, συγχύζεται, ταλαιπωρείται. Το αποτέλεσμα; Εγκαταλείπει! Αυτό συμβαίνει κατά κόρον ακόμα και στο πιο κρίσιμο στάδιο της online πώλησης, το καλάθι αγορών! Εκεί που η πλοήγηση του πελάτη πρέπει να είναι απλή και ξεκάθαρη, σύντομη και περιεκτική, πολλά e-shops χάνουν το μεγαλύτερο μέρος των πωλήσεών τους! Προσοχή λοιπόν να μην αποσπάμε την προσοχή του επισκέπτη μας, να βάζουμε την απαραίτητη πληροφόρηση και τα αναγκαία μόνο πεδία στις διάφορες φόρμες, κάνοντας το ταξίδι του πελάτη μας και την αγορά του εύκολα και γρήγορα.. μια όμορφη εμπειρία!
8. Σκεφτείτε την προώθηση του e-shop και την διαφήμιση του
Το έχουμε ξαναπεί και θα το ξαναπούμε.. Η επικοινωνία είναι το α και το ω! Δεν αρκεί λοιπόν να φτιάξουμε ένα όμορφο και λειτουργικό σύγχρονο e-shop, πρέπει και να επικοινωνήσουμε την ύπαρξή του στο δυνητικό μας πελατολόγιο. Άρα τα δίδυμα αδελφάκια της επικοινωνίας, η προώθηση και η διαφήμιση, πιάνουν δουλειά! Δωρεάν online κατάλογοι και directories, social media, google ads, email marketing, affiliate marketing, native διαφημίσεις, banners, μηχανές σύγκρισης τιμών βοηθούν στο να ενημερώνεται ο πελάτης μας, να μας βλέπει συνεχώς μπροστά του και να είναι το δικό μας e-shop αυτό από το οποίο θα αγοράσει όταν το χρειαστεί!
9. Απαιτείστε από τον συνεργάτη σας πλήρη Analytics, Statistics, Reporting
Το ταξίδι του πελάτη μας στο e-shop μας είναι σημαντικό.. τόσο όσο είναι η πώληση. Γιατί το ταξίδι αυτό είναι που φέρνει την πώληση! Είναι απολύτως σημαντικό να γνωρίζουμε την εικόνα και την συμπεριφορά του επισκέπτη μέσα στο e-shop μας, να γνωρίζουμε πού μπήκαν, τι είδαν, πού στάθηκαν, πόσοι αγόρασαν, τι τζίρο έκαναν, ποιοί έφυγαν και σε ποιό σημείο, να διαβάζουμε τα στατιστικά και να τα αξιολογούμε.. αυτά θα μας δώσουν την πραγματική εικόνα και θα μας βοηθήσουν να αποφασίζουμε πιο προσεκτικά και πιο στοχευμένα τα επόμενά μας βήματα!
10. Μην ξεχνάτε τον πελάτη σας!
Η εξυπηρέτηση του πελάτη μας δεν είναι απλά μια δουλειά, είναι στάση ζωής για ένα e-shop, όπως ακριβώς είναι και για ένα φυσικό κατάστημα! Είναι αυτό που κάνει την διαφορά ανάμεσα σε πετυχημένα και αποτυχημένα e-shops. Γιατί η εξυπηρέτηση του πελάτη είναι που δίνει προστιθέμενη αξία σε ένα προϊόν, που καλλιεργεί σχέσεις εμπιστοσύνης, που δημιουργεί πελάτες, όχι μόνο πιστούς, αλλά και αφοσιωμένους! Όχι μόνο κατά την διάρκεια της πώλησης, αλλά και πριν και μετά από αυτή! Όσο καλό και όμορφο, λειτουργικό και χρήσιμο κι αν είναι ένα e-shop, όσο και αν το διαφημίζουμε, όσο ποιοτικά κι αν είναι τα προϊόντα μας, μόνο οι ξεχωριστές εμπειρίες εξυπηρέτησης πριν, κατά την διάρκεια και μετά την πώληση είναι αυτές που θα φέρουν και θα κρατήσουν τον πελάτη κοντά μας!
“Ηλεκτρονικό εμπόριο, ένας υπέροχος μαγικός κόσμος! Ακολουθεί τους δικούς του βασικούς κανόνες, αλλά τίποτα δεν μένει ίδιο!”
Ο κόσμος του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ένας μαγικός κόσμος, που ανανεώνεται, εξελίσσεται και διαφοροποιείται συνεχώς.. και έτσι ακριβώς θα πρέπει να ξεκινήσει και να συνεχίσει καθένας που θέλει να μπει σε αυτό τον κόσμο..
Καταλαβαίνουμε λοιπόν ότι το να φτιάξουμε ένα e-shop δεν είναι απλή υπόθεση.. Θέλει σχεδιασμό και στρατηγική, θέλει παρακολούθηση και συνεχή βελτίωση.. Θέλει ειδικούς χειρισμούς και τακτικές αλλαγές..
Μαγικές λύσεις και συνταγές δεν υπάρχουν.. Υπάρχουν όμως βασικές οδηγίες και κατευθύνσεις που μπορούμε να γνωρίζουμε και να μελετήσουμε, πριν ξεκινήσουμε το δικό μας e-shop!
Έτσι, με συνέπεια και στρατηγική, μπορούμε να κάνουμε την επένδυση όραμα και να μετατρέψουμε ένα e-shοp σε σημαντική πηγή εσόδων!
Ας μην ξεχνάμε.. Η γνώση είναι δύναμη και μόνο όταν γνωρίζουμε, προχωράμε με σιγουριά μπροστά!
Βρείτε τους κατάλληλους συνεργάτες και προχωρήστε μπροστά!
Καλή επιτυχία!