Ολοκληρώθηκε το σεμινάριο “Διαχείριση Αντιρρήσεων Πελάτη” με εισηγήτρια την Δώρα Αγγελοπούλου
3 Δεκεμβρίου 2024 BusinessΜε μεγάλο ενδιαφέρον και συνεχής διάδραση όλων των συμμετεχόντων, ολοκληρώθηκε την Πέμπτη 28/11/2024, το 3ωρο εκπαιδευτικό σεμινάριο επαγγελματικών πωλήσεων στην πράξη με θέμα: “Διαχείριση Αντιρρήσεων Πελάτη – Βασικοί τύποι Αντιρρήσεων & Αποτελεσματικός χειρισμός τους” με εισηγήτρια την κα. Δώρα Αγγελοπούλου – Marketing & Sales Professional & Owner της AD-Marketing & Sales Management, στην Θεσσαλονίκη.
Το σεμινάριο παρακολούθησαν επαγγελματίες πωλητές και στελέχη πωλήσεων από διάφορους κλάδους, ακόμα και φοιτητές, ανακαλύπτοντας μέσα από ασκήσεις, παραδείγματα και αληθινά Business cases ότι οι αντιρρήσεις είναι ένας απλός τρόπος με τον οποίο οι πελάτες εκφράζουν τον προβληματισμό τους, τις αμφιβολίες τους ή την ανάγκη τους για περισσότερη πληροφόρηση ή διευκρινίσεις, ενώ η κατάλληλη και αποτελεσματική διαχείριση τους είναι η βάση της διαπραγμάτευσης και ο δρόμος για την επιτυχής έκβαση κάθε πωλησιακής διαδικασίας.
Η ανάπτυξη της ικανότητας του πωλητή να ακούει αντιρρήσεις και να τις διαχειρίζεται άμεσα και κατάλληλα, αποφεύγοντας την «αντίδραση» ή τον «αυτοσχεδιασμό» είναι κεφαλαιώδους σημασίας, καθώς η σωστή και αποτελεσματική διαχείριση των αντιρρήσεων μπορεί να οδηγήσει σε επιτυχημένες πωλήσεις.
Αντίρρηση δεν σημαίνει διαφωνία. Είναι συχνές και φυσιολογικές και πρέπει να τις αγαπάμε!
Οι συμμετέχοντες στο εν λόγω σεμινάριο είχαν την ευκαιρία να μάθουν στην πράξη όλες τις βασικές και συνηθισμένες αντιρρήσεις και παράπονα των πελατών, πώς και γιατί διατυπώνονται από τον πελάτη, τι μπορεί να σημαίνουν και κυρίως, να μάθουν να αγαπούν τις αντιρρήσεις και όχι να τις φοβούνται.
Τα θέματα που συζητήθηκαν και τα οποία συνοδεύτηκαν με αντίστοιχες ασκήσεις, παραδείγματα και αληθινά business cases, ήταν μεταξύ άλλων:
– Οι αντιρρήσεις ως βάση του σταδίου της διαπραγμάτευσης
– Τι σημαίνει αντίρρηση – τι είναι και τι δεν είναι
– Αίτια διατύπωσης αντιρρήσεων
– Βασικές κατηγορίες αντιρρήσεων
– Διατύπωση βασικών αντιρρήσεων από πελάτη
– Χειρισμός βασικών αντιρρήσεων από πωλητή
– Ειδικές περιπτώσεις αντιρρήσεων
– Αντιμετώπιση της άρνησης στο κλείσιμο της πώλησης
“Περηφάνεια και συγκίνηση είναι τα συναισθήματα που κατακλύζουν κάθε εκπαιδευτή που έχει την χαρά να γίνεται συμμέτοχος μιας τέτοιας δίψας για μάθηση και ανταλλαγή γνώσης, μιας δίψας που καταλήγει να περνούν 3 ολόκληρες ώρες συνεχούς διαλόγου, χωρίς να ζητηθεί από κανέναν ούτε 5 λεπτά διαλλείματος”, σημειώνει μεταξύ άλλων η κα. Δώρα Αγγελοπούλου.
Τα χαμόγελα, οι χειραψίες και τα φωτισμένα πρόσωπα των εκπαιδευόμενων στο τέλος κάθε σεμιναρίου είναι η πιο συγκινητική στιγμή για κάθε εκπαιδευτή.
Η κα. Δώρα Αγγελοπούλου αναφέρει χαρακτηριστικά:
“Όλα τα σεμινάρια μου είναι για μένα πηγή έμπνευσης. Δημιουργία. Αναζωογόνηση. Ζωή.
Κίνητρο για βελτίωση και συνάμα ευθύνη, μεγάλη ευθύνη.
Το να βλέπεις ζευγάρια ματιών να σε κοιτούν με τέτοια προσοχή, αυτιά ανοιχτά έτοιμα να ακούσουν τον παραμικρό απόηχο, πρόσωπα να σε βάζουν στο επίκεντρο της προσοχής και να ρουφούν από εσένα γνώση και εμπειρία..
Αυτό είναι για μένα κάθε σεμινάριο που εισηγούμαι.
Δημιουργία, αναζωογόνηση, ζωή, ευθύνη.
Και τα χαίρομαι τόσο μα τόσο βαθιά.
Αυτές είναι οι στιγμές που λέω « άξιζε τον κόπο»!
Ναι, αξίζει.
Και συνεχίζω έτσι ακριβώς.
Να ξεβολεύω ανθρώπους, κινητοποιώντας τους, ενθαρρύνοντας τους, μέσα από την πίστη στον εαυτό τους και τις δυνατότητες τους, μέσα από την αμφίδρομη επικοινωνία, τον διάλογο και τον εμπλουτισμό της γνώσης.
Δεν υπάρχει τίποτα καλύτερο από αυτό!”
Ευχαριστώ θερμά τόσο τους συνεργάτες μου για την υποστήριξή τους, όσο κυρίως τους συμμετέχοντες στο σεμινάριο για την έμπρακτη και καθοριστική συμμετοχή και το τόσο μεγάλο ενδιαφέρον τους!
Συνεχίζουμε δυναμικά και με ακόμα μεγαλύτερο σθένος και δύναμη, να εκπαιδεύουμε ανθρώπους, ενισχύοντας δεξιότητες, εμπλουτίζοντας γνώσεις και μεταφέροντας εμπειρίες σε όσους επιθυμούν να μάθουν για να προχωρούν.
Σας ευχαριστώ θερμά όλους! Δώρα Αγγελοπούλου – Marketing & Sales Professional
Θέλετε να μάθετε περισσότερα;
Επικοινωνήστε μαζί μας εδώ