Online σεμινάριο «Τα μυστικά της Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελάτη» στην εταιρία GeoSense
31 Μαρτίου 2020 Business Ακόμα ένα online σεμινάριο μέσω e-learning πλατφόρμας είχε την χαρά και την τιμή να εισηγηθεί η εκπρόσωπος και ιδρύτρια της AD-Marketing & Sales Management, κα. Δώρα Αγγελοπούλου, με θέμα «Τα μυστικά της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελάτη», σε 9 στελέχη της εταιρίας γεωπληροφορικής και εμπορίας ΣμηΕΑ (drones), GeoSense.Η κα. Δώρα Αγγελοπούλου, διανύοντας ήδη τον 5ο χρόνο επιτυχημένης συνεργασίας με την εταιρία GeoSense σε επίπεδο Marketing Communication & Digital Marketing, είχε την χαρά να είναι εκείνη που κλήθηκε να καλύψει και τις νέες εκπαιδευτικές ανάγκες της εταιρίας.
Ξεκινώντας σειρά εκπαιδευτικών σεμιναρίων, η κα. Αγγελοπούλου ολοκλήρωσε με επιτυχία το πρώτο online σεμινάριο την Τρίτη 24 Μαρτίου 2020, μυώντας 9 από τα στελέχη της εταιρίας στα μυστικά της τέχνης της ουσιαστικής εξυπηρέτησης πελατών με μοναδικό εργαλείο επικοινωνίας το τηλέφωνο.
“Η γνώση είναι δύναμη – Φράνσις Μπέϊκον ”
Μέσα σε κλίμα απόλυτης εμπιστοσύνης, στο εκπαιδευτικό αυτό σεμινάριο διάρκειας 5 ολόκληρων ωρών, αναλύθηκαν όλα εκείνα τα εργαλεία, οι μέθοδοι και οι τεχνικές που εξασφαλίζουν σωστή επικοινωνία, ποιοτική εξυπηρέτηση και αποτελεσματική διαχείριση πελάτη μέσω τηλεφώνου, ενώ τα στελέχη που το παρακολούθησαν δεν σταμάτησαν να βομβαρδίζουν την εισηγήτρια με συνεχείς ερωτήσεις, δείχνοντας έτσι το ενδιαφέρον τους σε όσα άκουγαν και μετατρέποντας το σεμινάριο σε μια πραγματικά interactive συζήτηση.
Οι ενότητες που αναλύθηκαν ήταν:
• Τι σημαίνει επικοινωνία
• Ποια τα θεμέλια της σωστής επικοινωνίας
• Τι σημαίνει ουσιαστική εξυπηρέτηση πελάτη
• Το τηλέφωνο ως μέσο επικοινωνίας
• Προετοιμασία πωλητή πριν το τηλέφωνο
• Η φωνή μας στο τηλέφωνο (τόνος, χροιά, διακυμάνσεις φωνής)
• Η σημασία της γλώσσας του σώματος όταν μιλάμε στο τηλέφωνο
• Λεξιλόγιο (θετικό, αρνητικό, λέξεις-κλειδιά)
• Η σημασία της εκτίμησης στο πρόσωπο του συντονιστή υγείας
• Η σημασία της δημιουργίας κλίματος εμπιστοσύνης
• Η σημασία της ψυχολογίας του πελάτη
• Τα πιο συνηθισμένα λάθη στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση
• Διαφορά τηλεφωνικής εξυπηρέτησης και τηλεφωνικής πώλησης
• Τα πιο συνηθισμένα λάθη στην τηλεφωνική πώληση
• Βήματα αποτελεσματικής διαχείρισης πελάτη μέσω τηλεφώνου
“Κάθε γνώση που προστίθεται είναι προσθήκη στην ανθρώπινη δύναμη – Κουίντος Οράτιος Φλάκος ”
«Είναι ιδιαίτερα μεγάλη τιμή για εμένα προσωπικά που ο επί χρόνια συνεργάτης μου, η GeoSense, θέλησε να πάει ένα βήμα πιο μπροστά την συνεργασία μας και να επιλέξει εμένα ως εκπαιδεύτρια των στελεχών της!», τόνισε η κα. Αγγελοπούλου.
Νιώθουμε πράγματι χαρούμενοι που η GeoSense, όντας πρωτοπόρος στο χώρο των επαγγελματικών ΣμηΕΑ (drones) στην Ελλάδα και με μακρόχρονη πορεία στο χώρο της Γεωπληροφορικής, συνεχίζει να μας εμπιστεύεται και να επενδύει στην συνεργασία μας, αναπτύσσοντας νέες μορφές συνεργασίας μαζί μας.
Νιώθουμε ταυτόχρονα περήφανοι που η GeoSense ανήκει στην οικογένειά μας και ακόμα πιο περήφανοι που επενδύει στη γνώση και την εκπαίδευση των στελεχών της, καταφέρνοντας να μετατρέψει μια δύσκολη και πρωτόγνωρη κατάσταση για την χώρα μας όπως αυτή που έχει δημιουργήσει ο ιός Covid-19, σε ευκαιρία μάθησης για τα στελέχη της!
Χίλια μπράβο στην ομάδα της GeoSense!
Από την πλευρά μας, θα αξιοποιήσουμε κάθε δυνατό μέσο, ώστε να προσφέρουμε στα στελέχη της εταιρίας κάθε δυνατή εκπαιδευτική εμπειρία, μεταδίδοντας τους την γνώση αλλά και την ασφάλεια που χρειάζονται, προκειμένου να προσφέρουν με την σειρά τους στους πελάτες τους το επίπεδο υποστήριξης και εξυπηρέτησης που απαιτείται!
Μεγάλη μας τιμή η επιλογή μας για την υλοποίηση μιας ολόκληρης εκπαιδευτικής διαδικασίας και… ακόμα μεγαλύτερη η ευθύνη!
Ευχαριστούμε θερμά! Παραμένουμε δίπλα σας!