Πείτε στους πελάτες σας “ευχαριστώ”!
28 Δεκεμβρίου 2021 Business Ευχαριστώ! Μια λέξη γεμάτη συναισθήματα, γεμάτη ευγνωμοσύνη, αγάπη, ανθρωπιά! Πόσο συχνά λέτε στους πελάτες σας ένα ευχαριστώ; Πόσο συχνά εκφράζετε την ευγνωμοσύνη σας; Πώς εκφράζετε την αγάπη σας για τους πελάτες που σας στηρίζουν και σας εμπιστεύονται;Ένα «ευχαριστώ» μέσα από την καρδιά σας, έμπρακτα, αληθινά ανοίγει τις καρδιές των ανθρώπων και τους φέρνει πιο κοντά σας!
Πείτε “ευχαριστώ” σε όσους σας στηρίζουν, όχι από υποχρέωση, όχι γιατί αγόρασαν το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Αλλά γιατί σας προτίμησαν, σας ξεχώρισαν από το πλήθος και σας τίμησαν με τις αγορές τους, είναι αρκετό για να δεθείτε με τους πελάτες σας και να καλλιεργήσετε μαζί τους σχέσεις πίστης και αφοσίωσης!
Αρκεί να είναι ένα «ευχαριστώ» από καρδιάς, αληθινό, υγιές, ανθρώπινο!
“Ένα ευχαριστώ δείχνει ευγνωμοσύνη, αγάπη, ανθρωπιά.. Αρκεί να είναι έμπρακτο και αληθινό!”
Σήμερα περισσότερο από ποτέ, οι πελάτες χρειάζονται και απαιτούν -και καλά κάνουν- την αληθινή ανθρώπινη σχέση, χρειάζονται να εμπιστευθούν τις επιχειρήσεις, χρειάζεται να γνωρίζουν ότι δεν είναι όλα θέμα κέρδους, αλλά πραγματικού οφέλους και αληθινής αξίας!
Σήμερα περισσότερο από ποτέ, χρειάζεται να δείχνουμε την ευγνωμοσύνη μας στους πελάτες μας, να είμαστε αληθινοί και αυθεντικοί μαζί τους σε κάθε μας συναλλαγή μαζί τους. Μην πουλάτε μόνο, επικοινωνήστε!
Ένα απλό, αληθινό «ευχαριστώ» ανοίγει τις καρδιές των πελατών μας και μας επιτρέπει να χτίσουμε μαζί τους μια όμορφη σχέση εμπιστοσύνης, πίστης, αφοσίωσης, αγάπης!
Πώς να τους δείξουμε αυτή την αγάπη, πώς να πούμε «ευχαριστώ»;
Μερικά tips, με αγάπη..
1. Προσφέρετε μικρά ή μεγάλα δωράκια
Σε όλους μας αρέσουν τα δωράκια, μικρά και μεγάλα. Η αξία του δώρου δεν έχει καμία σημασία, αρκεί να κάνετε το δώρο με την καρδιά σας, χωρίς να ζητάτε τίποτα πίσω, χωρίς να περιμένετε ανταπόδοση. Αφιερώστε χρόνο να μάθετε τις συνήθειες και τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά των πελατών σας και προσφέρετε δωράκια που αγγίζουν την καρδιά τους. Ένα δωράκι είναι ο καλύτερος τρόπος να πείτε «ευχαριστώ».
2. Αναγνωρίστε την συνεισφορά τους
Στείλτε μια ευχαριστήρια επιστολή με ένα personalized email, αναφέρετε τους καλύτερους πελάτες σας στα Social Media, επιβραβεύστε με κάθε δυνατό τρόπο την απόφαση τους να σας ξεχωρίσουν από το πλήθος και να επιλέξουν εσάς. Ένα απλό τυπικό ευχαριστώ δεν αρκεί, αποδείξτε την ευγνωμοσύνη σας έμπρακτα.
3. Πείτε τους εγκάρδια Χρόνια πολλά
Μην τους ξεχνάτε σε γενέθλια, ονομαστικές γιορτές, γιορτινές εποχές. Η έναρξη της νέας χρονιάς είναι η καλύτερη ευκαιρία να τους πείτε μέσα από την καρδιά σας ένα «ευχαριστώ». Αποφύγετε να στείλετε απλά μια ευχετήρια κάρτα όπως κάνουν όλοι. Στείλτε ένα καλάθι με κρασάκι, μια όμορφη συσκευασία με δωράκια, μιλήστε μαζί τους προσωπικά από κοντά ή στο τηλέφωνο. Αποφύγετε τις μαζικές αποστολές και κάντε το προσωπικά.
4. Στείλτε τους χειρόγραφη επιστολή
Βάλτε σε κάθε αποστολή παραγγελίας χειρόγραφη ονομαστική επιστολή με ένα εγκάρδιο «ευχαριστώ», δείχνοντας στους πελάτες σας ότι τους ξεχωρίζετε όπως σας ξεχώρισαν και εκείνοι, μεταφέροντας έτσι το μήνυμα ότι αφιερώνετε χρόνο σε αυτούς, δεν τους βλέπετε απλά ως πελάτες, αλλά ως άνθρωπο και ως πραγματικό συνεργάτη.
5. Δημιουργήστε ένα ευχαριστήριο video
Πείτε δημόσια ένα τεράστιο «ευχαριστώ», δημιουργώντας ένα όμορφο βίντεο με εικόνες και μηνύματα που αγγίζουν αληθινά την καρδιά των πελατών σας, δείχνουν την αγάπη και το ενδιαφέρον σας σε όλους όσους σας προτίμησαν και κηρύσσουν ξεκάθαρα την δέσμευσή σας να παρέχετε μια μεγάλη αγκαλιά.
6. Δώστε τους credits στα social media
Σε όλους μας αρέσει να μας αναγνωρίζουν, να αναγνωρίζουν κάτι που κάναμε και να μας συστήνουν σε άλλους με λόγια καλά και όμορφα. Φανταστείτε πόσο όμορφα θα ένιωθαν οι πελάτες σας αν θα αναφέρατε το όνομά τους και την συμβολή τους ακόμα και στα social media, όπου όλοι θα το δουν και όλοι θα καταλάβουν πόσο σημαντικοί είναι για εσάς. Ένα δημόσιο «ευχαριστώ» είναι η καλύτερη απόδειξη της ευγνωμοσύνης σας.
“Κάντε τον πελάτη σας να νιώσει σημαντικός με ένα αληθινό και όχι τυπικό ευχαριστώ!”
Είτε είστε μεγαλύτερη εταιρία και μπορείτε να εξασφαλίσετε ένα budget για να τραβήξετε την προσοχή του πελάτη σας και να νιώσει σημαντικός, είτε είστε μικρότερη ή νεοφυής επιχείρηση και απαιτείται μεγαλύτερη προσπάθεια για να σας γνωρίσει ο πελάτης σας και να σας προτιμήσει, ένα είναι σίγουρο..
Ένα αληθινό, εγκάρδιο, μέσα από την καρδιά σας «ευχαριστώ» αγγίζει τις καρδιές των ανθρώπων.
Δείχνει στους πελάτες μας ότι τους βάζουμε στο κέντρο κάθε μας κίνησης, έμπρακτα! Με κάθε τρόπο!
Θυμηθείτε… Η αυθεντικότητα, η αγάπη, η αλληλεγγύη, η ανθρωπιά είναι βασικές αξίες, που δύσκολα ο πελάτης βρίσκει πια στην αγορά.
Όσο πιο αυθεντικοί και αληθινοί με τον πελάτη σας, όσο πιο πολύ δείχνετε έμπρακτα και με ειλικρίνεια, την ευγνωμοσύνη σας προς αυτούς, τον σεβασμό, την αγάπη και την αφοσίωση σας, τόσο περισσότερο αγγίζετε τους πελάτες σας και τους μεταμορφώνετε στους πιο πιστούς και αφοσιωμένους πελάτες!
Αρκεί φυσικά να γίνεται πάντα με ειλικρίνεια, με συνέπεια, με αυθεντικότητα!
Αυτοί που το καταφέρνουν, είναι τελικά αυτοί που ξεχωρίζουν!
Αγαπήστε τους πελάτες σας για να σας αγαπήσουν κι αυτοί!
Πείτε τους έμπρακτα «ευχαριστώ» για να ανταποδώσουν κι αυτοί στο μέλλον την ευγνωμοσύνη σας!
Θέλετε να μάθετε περισσότερα για το πώς να χτίσετε αυτή την σχέση με το δικό σας κοινό;
Κι όμως, γίνεται! Επικοινωνήστε απλά μαζί μας!
Γράφει η Δώρα Αγγελοπούλου – Marketing & Sales Professional