Πώς να αυξήσετε το engagement στα social media
29 Ιουλίου 2021 Business H επιχειρηματική πραγματικότητα έχει αλλάξει ριζικά, οι πελάτες έχουν αλλάξει και τα Social media ακολουθούν την ίδια διαδρομή αλλαγής.Τα social media δεν είναι πια πολυτέλεια, είναι ο τρόπος να αλληλεπιδράσεις με το κοινό σου, να επικοινωνήσεις με συνέπεια και ουσιαστικά μαζί του, να δημιουργήσεις σχέσεις πίστης και αφοσίωσης σε μια digital πια πραγματικότητα!
Οι επιχειρήσεις που εξακολουθούν να χρησιμοποιούν τα social media διαφημίζοντας και προωθώντας απλά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους και βομβαρδίζουν το κοινό τους με συνεχή μηνύματα πώλησης έχουν επηρεαστεί δραματικά, αντιμετωπίζοντας μεγάλη δυσκολία στο να δουν οργανικά αποτελέσματα, καταφεύγοντας στην άνευ όρων και κάθε budget διαφήμιση.
Και εκεί όμως τα πράγματα έχουν αλλάξει, μιας και οι χρήστες πια ενδιαφέρονται περισσότερο για έξυπνο περιεχόμενο, πρωτοποριακό υλικό, αυθεντικά μηνύματα. Περιεχόμενο και μηνύματα που «μιλούν» στην καρδιά και στο μυαλό τους, που δίνουν όφελος και αξία σε κάθε αγορά, που δημιουργούν συναισθήματα, σκέψεις και εμπειρίες.
Και κάπως έτσι, το πολυπόθητο engagement (share/like/comment) γίνεται πιο αναγκαίο από ποτέ!
Περισσότερο engagement σημαίνει περισσότερο reach! Μεγαλύτερη αλληλεπίδραση σημαίνει και μεγαλύτερη απήχηση στο κοινό που απευθύνεσαι.
Ακούγεται ωραίο; Είναι!
Γιατί τότε δεν αυξάνεις απλά τους πελάτες σου, αλλά δημιουργείς πιστούς κι αφοσιωμένους πελάτες, καλλιεργώντας μαζί τους σχέσεις εμπιστοσύνης, πελάτες που σε ακολουθούν σε κάθε σου βήμα και άρα, αυξάνεις τις πωλήσεις σου σταθερά.
Αρκεί να ξέρεις πώς θα προκαλέσεις το σωστό engagement!
“Περισσότερο engagement σημαίνει περισσότερο reach!”
Πώς μπορεί μια επιχείρηση να αυξήσει το engagement στα Social Media και άρα τα οργανικά της αποτελέσματα;
Ανταποκριθείτε σε κάθετι που σας γράφουν
Πολλές επιχειρήσεις δεν αντιδρούν και δεν σχολιάζουν σχόλια (comments), κριτικές (reviews) και όποιες αναφορές (mentions), δίνοντας έτσι την εντύπωση ότι δεν τους ενδιαφέρει το ίδιο τους το κοινό, χάνοντας έτσι την ευκαιρία να συνομιλήσουν με πιθανούς πελάτες τους. Τα social media δεν είναι δημοσιεύσεις, είναι επικοινωνία!
Μπείτε σε διάλογο με το κοινό σας
Σίγουρα μια απλή copy-paste απάντηση με τον ίδιο τρόπο σε όλους τους χρήστες δεν δημιουργεί στον πελάτη την διάθεση να συνεχίσει να αλληλεπιδρά μαζί μας. Αντίθετα τον προκαταβάλλει αρνητικά, γιατί είναι απρόσωπο έως και αγενές. Το ίδιο και απαράλλακτο «ευχαριστώ» ή μια standard απάντηση «Μπείτε στο eshop μας και δείτε» λειτουργεί αποτρεπτικά και δείχνει μια απρόσωπη επιχείρηση που το μόνο που θέλει είναι να πουλά, χωρίς να ενδιαφέρεται αληθινά για το κοινό της. Ο διάλογος δημιουργεί αληθινές σχέσεις!
Δημιουργείστε ξεχωριστό αυθεντικό περιεχόμενο
Απλές δημοσιεύσεις κουράζουν πια πολύ. Δεν προσθέτουν όφελος κι αξία στην πώληση, δεν δημιουργούν κανένα συναίσθημα, δεν προφέρουν εμπειρίες. Αντίθετα, καλογραμμένα έξυπνα κειμενάκια, προσεγμένες εικόνες, ξεχωριστές έμμεσες δημοσιεύσεις που μας αφορούν αλλά δεν πουλούν, «μιλούν» στον πελάτη μας, λένε την δική τους ιστορία και δημιουργούν εμπειρίες. «Δεσμεύσουν» το κοινό με την δημοσίευση και άρα με την επιχείρηση και δημιουργούν προϋποθέσεις πώλησης!
Δώστε τις απαντήσεις που ψάχνει το κοινό σας
Φροντίζουμε πάντα να δημιουργούμε περιεχόμενο τέτοιο που να δίνει απαντήσεις σε αυτό που ψάχνει και ενδιαφέρεται το κοινό μας. Τα χαρακτηριστικά ενός προϊόντος ή η τιμή δεν είναι η απάντηση που ψάχνει, το όφελος από το προϊόν που θα αγοράσει, η προστιθέμενη αξία που προσφέρει μια υπηρεσία μας, η ευχάριστη εμπειρία εξυπηρέτησης και αγοράς που θα δημιουργήσουμε, ο δημιουργικός χρόνος που θα αφιερώσουμε στο κοινό μας είναι!
Αξιοποιείστε τα stories
Instagram και Facebook stories έχουν πια την τιμητική τους, με πάνω από 500 εκατομμύρια χρήστες να προτιμούν τα Instagram stories. Τα stories δίνουν την δυνατότητα να αλληλεπιδράσουν brands και κοινό με ένα τρόπο προσωπικό και άμεσο, δημιουργώντας σχέσεις πίστης και αφοσίωσης και χτίζοντας community. Αν ακόμα δεν τα χρησιμοποιούμε στην social media marketing στρατηγική μας, προτείνουμε να μην χάσουμε άλλο χρόνο. Το engagement θα βγάλει φτερά!
Videos & Live
Οι κινούμενες εικόνες, τα videos, οι live μεταδόσεις δημιουργούν πια μεγαλύτερο ενδιαφέρον και κάνουν το κοινό να τα προτιμά, αλληλεπιδρώντας περισσότερο από οποιοδήποτε άλλο τύπο περιεχομένου. Δεν είναι εύκολη υπόθεση, έχει όμως αποτέλεσμα!
Βρείτε κατάλληλους brand ambassadors
Πολλές επιχειρήσεις θεωρούν ότι όσο πιο γνωστός ο ambassador, τόσο καλύτερο για το brand, μιας και τους ακολουθεί μεγάλο κοινό. Κι όμως, είναι λάθος. O ambassador μας δεν χρειάζεται απαραίτητα να είναι celebrity, χρειάζεται κυρίως να βρίσκεται σε πλήρη αρμονία με το δικό μας brand identity και brand voice, να ακολουθείται από κοινό που αποτελεί ξεκάθαρα και το δικό μας κοινό και να πρεσβεύει με τον καλύτερο δυνατό τρόπο στο δικό τους δίκτυο το δικό μας brand. Λειτουργεί, αρκεί να βρούμε τον κατάλληλο ambassador!
“Αυξήστε έξυπνα το ψηφιακό word of mouth αν θέλετε να αυξήσετε τις πωλήσεις σας!”
Το έχουμε πει πολλές φορές και θα το ξαναπούμε… Οι χρήστες σήμερα δεν θέλουν απλά να πουλάμε τα προϊόντα μας, βρίσκουν ό,τι χρειάζονται, όποτε το χρειάζονται. Αυτό που απαιτείται σήμερα είναι να συνδέσουμε το κοινό μας μαζί μας, να πιστέψουν στο όραμά μας, σε αυτό που προσφέρουμε ως όφελος, λύση και αξία και όχι ως προϊόν ή υπηρεσία.
Μια έξυπνη και στοχευμένη Digital Marketing στρατηγική είναι πια απαραίτητη!
Δεσμευτείτε αληθινά με το κοινό σας και δημιουργείστε μια αμφίδρομη σχέση επικοινωνίας και εμπιστοσύνης!
Δώστε στο κοινό σας έξυπνα μηνύματα, ξεχωριστό αυθεντικό υλικό να δει και να διαβάσει, δώστε απαντήσεις με ποικίλο περιεχόμενο, ρωτήστε τους τι θέλουν, συνομιλήστε καθημερινά μαζί τους, επικοινωνήστε!
Νομίζετε ότι είναι θεωρία; Δεν είναι!
Θέλει δουλειά; Θέλει!
Θέλετε να μάθετε περισσότερα; Επικοινωνήστε απλά μαζί μας!