Σεμινάριο 17/10/2024 “Διερεύνηση αναγκών με την τεχνική των ερωτήσεων”
25 Σεπτεμβρίου 2024 Business Ένα 3ωρο σεμινάριο με θέμα: “Διερεύνηση Αναγκών Πελάτη με την τεχνική των ερωτήσεων – Το παιχνίδι των ερωταπαντήσεων” εισηγείται η κα. Δώρα Αγγελοπούλου – Marketing & Sales Professional & Owner της AD-Marketing & Sales Management, την Πέμπτη 17/10/2024, 18.00-21.00, στην Θεσσαλονίκη.H κατανόηση των αναγκών του πελάτη αποτελεί κλειδί για την άριστη εξυπηρέτηση και την επιτυχή πώληση. Στο στάδιο της διερεύνησης των αναγκών, ο πωλητής δεν πουλάει, αντίθετα αυτό που καλείται να κάνει είναι να εντοπίζει τα σημεία στα οποία ο πελάτης αποδίδει αξία, τα κίνητρα του, αποκρυπτογραφώντας όσα του λέει, ανακαλύπτοντας όσα εννοεί και βάζοντας τις βάσεις για μια επιτυχημένη πώληση.
Η διερεύνηση των αναγκών του πελάτη αποτελεί, ως εκ τούτου, το πιο σημαντικό στάδιο της πώλησης καθώς αν δεν «διαγνώσουμε» την ανάγκη, πώς θα «θεραπεύσουμε» τον πελάτη;
Πώς όμως ανιχνεύουμε σωστά την ανάγκη του πελάτη;
Πώς τον κινητοποιούμε να μας πει αυτό που πραγματικά θέλει;
Πώς ανακαλύπτουμε αυτά που εννοεί αλλά δεν λέει;
Πώς αφυπνίζουμε την ανάγκη που πολλές φορές δεν ξέρει ότι έχει;
Θεραπεία χωρίς διάγνωση δεν γίνεται.
Η τεχνική των ερωτήσεων είναι η πιο σημαντική τεχνική διερεύνησης αναγκών!
“Κάντε τις κατάλληλες ερωτήσεις την κατάλληλη στιγμή με τον σωστό τρόπο!”
Ποιος είναι ο σκοπός του Σεμιναρίου:
Να καλλιεργήσουμε την ικανότητά σας να προσδιορίζετε ακριβώς και έγκαιρα τις ανάγκες του πελάτη, ακούγοντας προσεκτικά και συλλέγοντας βασικές πληροφορίες. Μέσα από την ενεργή ακρόαση και τη διερεύνηση με εποικοδομητικές ερωτήσεις, θα μάθετε πώς να συνδέετε τις ανάγκες του πελάτη με τις λύσεις που προσφέρει η εταιρεία σας, με τελικό στόχο την επίτευξη πωλήσεων που ικανοποιούν και τις δύο πλευρές.
Θεματολογία:
• Διερεύνηση αναγκών: το τρίτο και σημαντικότερο στάδιο της πώλησης
• Πρώτα διάγνωση, μετά θεραπεία
• Η τεχνική των ερωτήσεων ως εργαλείο ανίχνευσης αναγκών
• Βασικοί τύποι ερωτήσεων
• Ανοιχτές & κλειστές ερωτήσεις
• Οι ερωτήσεις υπό μορφή ερώτησης
• Αντίστροφες ερωτήσεις
• Δεσμευτικές ερωτήσεις
• Το παιχνίδι των ερωταπαντήσεων
• Οι απαντήσεις με «ναι»
• Ερωτήσεις που προκαλούν άνεση και οικειότητα
• Ερωτήσεις κλεισίματος συμφωνίας
Σε ποιους απευθύνεται:
• Σε πωλητές και στελέχη πωλήσεων σε οποιαδήποτε επιχείρηση.
• Σε μικρές ή μεγάλες επιχειρήσεις, Β2C ή Β2Β.
• Σε επιχειρηματίες που θέλουν να εκπαιδεύσουν το προσωπικό τους στην αποτελεσματική επικοινωνία με τον πελάτη με σκοπό την αύξηση των πωλήσεων.
• Σε κάθε επιχείρηση Λιανεμπορίου / Εμπορικά καταστήματα.
• Σε ελεύθερους επαγγελματίες με κάθε είδος δραστηριότητας, καταστηματάρχες, ασφαλιστές, μεσίτες, δικηγόρους αλλά και κάθε επαγγελματία που το εισόδημα του εξαρτάται ή επηρεάζεται από την δεξιότητά του να εντοπίζει ανάγκες του πελάτη.
• Σε κάθε εργαζόμενο και κάθε επαγγελματία που οι πωλήσεις και η εξυπηρέτηση του πελάτη αποτελούν βασικό στοιχείο της εργασίας και της επαγγελματικής του εξέλιξης.
• Σε κάθε εργαζόμενο και κάθε επαγγελματία που θέλει να μάθει και να εκπαιδευτεί σε σύγχρονες τεχνικές πωλήσεων.
“Save the date. Πέμπτη 17/10/2024, 18.00-21.00, Φράγκων 20, Θεσσαλονίκη”
Το σεμινάριο αποτελεί το 2ο μέρος μιας σειράς τριών (3) συνολικά σεμιναρίων που μπορούν να παρακολουθηθούν και μεμονωμένα.
1. Τηλεφωνικές Πωλήσεις & Αποτελεσματική Επικοινωνία μέσω τηλεφώνου (26/9)
2. Βασικές Τεχνικές Διερεύνησης Αναγκών Πελάτη & Τεχνικές Βασικών Ερωτήσεων στις Πωλήσεις (17/10)
3. Βασικές Τεχνικές Διαχείρισης Αντιρρήσεων Πελάτη & Χειρισμός Διαφωνιών στις Πωλήσεις (28/11)
Το κόστος συμμετοχής στο εκπαιδευτικό σεμινάριο “Διερεύνηση αναγκών πελάτη” είναι 60€/άτομο.
Περισσότερες πληροφορίες & Συμμετοχές εδώ
Σας περιμένω! Join me! Δώρα Αγγελοπούλου – Marketing & Sales Professional