Σεμινάριο “Διαχείριση Αντιρρήσεων Πελάτη” 28/11/24. Εισηγήτρια: Δώρα Αγγελοπούλου
15 Οκτωβρίου 2024 BusinessΈνα 3ωρο σεμινάριο με θέμα: “Διαχείριση Αντιρρήσεων Πελάτη – Βασικοί τύποι αντιρρήσεων & Αποτελεσματικός χειρισμός τους” εισηγείται η κα. Δώρα Αγγελοπούλου – Marketing & Sales Professional & Owner της AD-Marketing & Sales Management, την Πέμπτη 28/11/2024, 18.00-21.00, στην Θεσσαλονίκη.
Οι αντιρρήσεις των πελατών κατά την διαδικασία πώλησης είναι συχνές και αποτελούν την βάση της διαπραγμάτευσης. Η αδυναμία κατάλληλης διαχείρισης τους αποτελεί τον σημαντικότερο παράγοντα απώλειας πωλήσεων και δημιουργίας κακής ψυχολογίας στους πωλητές, που μειώνει την αποτελεσματικότητα και την αυτοπεποίθησή τους.
Οι αντιρρήσεις είναι ωστόσο ένας απλός τρόπος με τον οποίο οι πελάτες εκφράζουν τον προβληματισμό τους, τις αμφιβολίες τους ή την ανάγκη τους για περισσότερη πληροφόρηση ή διευκρινίσεις, ενώ συχνά υποδεικνύει την έλλειψη καλής προετοιμασίας του πωλητή ή/και παραλείψεις στο προηγούμενο στάδιο της διερεύνησης αναγκών του πελάτη.
Η ανάπτυξη της ικανότητας του πωλητή να ακούει αντιρρήσεις και να τις διαχειρίζεται άμεσα και κατάλληλα, αποφεύγοντας την «αντίδραση» ή τον «αυτοσχεδιασμό» είναι κεφαλαιώδους σημασίας, καθώς η σωστή και αποτελεσματική διαχείριση των αντιρρήσεων μπορεί να οδηγήσει σε επιτυχημένες πωλήσεις.
Η διαχείριση των αντιρρήσεων είναι η πεμπτουσία της διαδικασίας πώλησης. Και μαθαίνεται!
Ποιος είναι ο σκοπός του Σεμιναρίου:
Να μάθετε τις βασικές κατηγορίες αντιρρήσεων, μυώντας σας σε βασικές τεχνικές διαχείρισης αντιρρήσεων, με στόχο την σωστή και αποτελεσματική αντιμετώπισή τους, που οδηγεί στο κλείσιμο της επιθυμητής πώλησης.
Θεματολογία:
– Οι αντιρρήσεις ως βάση του σταδίου της διαπραγμάτευσης
– Τι σημαίνει αντίρρηση – τι είναι και τι δεν είναι
– Αίτια διατύπωσης αντιρρήσεων
– Βασικές κατηγορίες αντιρρήσεων
– Διατύπωση βασικών αντιρρήσεων από πελάτη
– Χειρισμός βασικών αντιρρήσεων από πωλητή
– Ειδικές περιπτώσεις αντιρρήσεων
– Αντιμετώπιση της άρνησης στο κλείσιμο της πώλησης
Σε ποιους απευθύνεται:
– Σε πωλητές και στελέχη πωλήσεων σε οποιαδήποτε επιχείρηση.
– Σε μικρές ή μεγάλες επιχειρήσεις, Β2C ή Β2Β, ανεξαρτήτως κλάδου και αντικειμένου δραστηριότητας.
– Σε επιχειρηματίες που θέλουν να εκπαιδεύσουν το προσωπικό τους στην αποτελεσματική διαχείριση του πελάτη με σκοπό την αύξηση των πωλήσεων.
– Σε κάθε επιχείρηση Λιανεμπορίου / Εμπορικά καταστήματα.
– Σε ελεύθερους επαγγελματίες με κάθε είδος δραστηριότητας, καταστηματάρχες, ασφαλιστές, μεσίτες, δικηγόρους, παραγωγούς αλλά και κάθε επαγγελματία που το εισόδημα του εξαρτάται ή επηρεάζεται από την δεξιότητά του να διαχειριστεί κατάλληλα νέο ή υφιστάμενο πελάτη.
– Σε κάθε εργαζόμενο και κάθε επαγγελματία που οι πωλήσεις και η εξυπηρέτηση του πελάτη αποτελούν βασικό στοιχείο της εργασίας και της επαγγελματικής του εξέλιξης.
– Σε κάθε εργαζόμενο και κάθε επαγγελματία που θέλει να μάθει και να εκπαιδευτεί σε σύγχρονες τεχνικές πωλήσεων.
“Save the date. Πέμπτη 28/11/2024, 18.00-21.00, Φράγκων 20, Θεσσαλονίκη”
Το σεμινάριο αποτελεί το 3ο και τελευταίο μέρος μιας σειράς τριών (3) συνολικά σεμιναρίων που μπορούν να παρακολουθηθούν και μεμονωμένα.
1. Τηλεφωνικές Πωλήσεις & Αποτελεσματική Επικοινωνία μέσω τηλεφώνου (26/9)
2. Βασικές Τεχνικές Διερεύνησης Αναγκών Πελάτη & Τεχνικές Βασικών Ερωτήσεων στις Πωλήσεις (17/10)
3. Βασικές Τεχνικές Διαχείρισης Αντιρρήσεων Πελάτη & Χειρισμός Διαφωνιών στις Πωλήσεις (28/11)
Το κόστος συμμετοχής στο εκπαιδευτικό σεμινάριο “Διαχείριση αντιρρήσεων πελάτη” είναι 60€/άτομο.
Περισσότερες πληροφορίες & Συμμετοχές εδώ
Σας περιμένω! Join me! Δώρα Αγγελοπούλου – Marketing & Sales Professional