Σεμινάριο «Εξυπηρέτησης Πελάτη & Συμπληρωματικών Πωλήσεων» στον ιδιαίτερο χώρο του παιδικού κομμωτηρίου
28 Μαΐου 2019 Business Η AD-Marketing & Sales Management, με εκπαιδεύτρια την κα. Αγγελοπούλου Δώρα, ολοκλήρωσε με επιτυχία 4ωρο ενδοεπιχειρησιακό εκπαιδευτικό σεμινάριο την Δευτέρα 27 Μαϊου 2019, στο μοναδικό εξειδικευμένο παιδικό κομμωτήριο της Θεσσαλονίκης, The Kidz Salon, με θέμα «Αποτελεσματική Εξυπηρέτηση Πελάτη & Συμπληρωματικές Πωλήσεις».Η κα. Αγγελοπούλου Δώρα, Marketing & Sales Professional της AD-Marketing & Sales Management είχε την τιμή και την πολύ μεγάλη ευθύνη να εκπαιδεύσει την ομάδα των κομμωτριών του The Kidz Salon, μυώντας τες στα μυστικά της τέχνης των πωλήσεων και της ουσιαστικής εξυπηρέτησης των πελατών του κομμωτηρίου, δίνοντας ιδιαίτερη βαρύτητα στην διατήρηση της αρμονίας στην σχέση μεταξύ πελάτη-μαμάς, κομμώτριας και παιδιού.
Με ιδιαίτερη ευαισθησία στην ψυχολογία των μικρών παιδιών και του γενετήσιου φόβου τους στο «πρώτο τους κούρεμα» και δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στην δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης και άνεσης για τις μαμάδες, αλλά και οικειότητας και διασκέδασης για τους μικρούς φίλους του παιδικού κομμωτηρίου, το εκπαιδευτικό σεμινάριο συμπεριέλαβε όλα εκείνα τα εργαλεία, τις μεθόδους και τις τεχνικές για αποτελεσματικές πωλήσεις.
Συγκεκριμένα, οι ενότητες που αναλύθηκαν:
• Η τέχνη της πώλησης στο ευαίσθητο περιβάλλον ενός παιδικού κομμωτηρίου
• Η ψυχολογία των παιδιών και μέθοδοι απόσπασης προσοχής των παιδιών από το φόβο του κουρέματος
• Η χρήση της φωνής & η γλώσσα του σώματος
• Προετοιμασία της κομμώτριας
• Ανάλυση διαφορετικών τύπων πελατών –μαμάδων, γονέων, παιδιών και κατάλληλη αντιμετώπιση κάθε τύπου πελάτη
• Η τεχνική των ερωτήσεων & το παιχνίδι των ερωταπαντήσεων
• Διερεύνηση αναγκών πελάτη
• Τεχνικές αποτελεσματικής εξυπηρέτησης πελατών –μαμάδων, γονέων, παιδιών
• Διαχείριση αντιρρήσεων, διαφωνιών και παραπόνων
• Συνδυαστικές, συμπληρωματικές πωλήσεις με αντίστοιχα πρακτικά παραδείγματα
• Κλείσιμο συναλλαγής με μαμάδες, γονείς και παιδιά
• Καλλιέργεια σχέσεων εμπιστοσύνης, πίστης και αφοσίωσης
“Κάθε γνώση που προστίθεται είναι προσθήκη στην ανθρώπινη δύναμη – Κουίντος Οράτιος Φλάκος ”
Την ανθρώπινη αυτή δύναμη αξιοποίησε η ομάδα του The Kidz Salon, βομβαρδίζοντας κυριολεκτικά με πλήθος ερωτήσεων την εκπαιδεύτρια, κα. Αγγελοπούλου Δώρα.
Καθ’όλη την διάρκεια του σεμιναρίου, οι κομμώτριες-πωλητές δεν σταμάτησαν τις ερωτήσεις και τοποθετήσεις σε διάφορα καίρια ζητήματα, βοηθώντας έτσι το σεμινάριο να πάρει μια interactive μορφή, κάνοντας ιδιαίτερα εύκολη την διαδικασία της εκπαίδευσης.
Παράλληλα, τα παραδείγματα και τα πραγματικά σενάρια εξυπηρέτησης πελάτη που αναλύθηκαν διεξοδικά βοήθησαν ουσιαστικά στην πλήρη κατανόηση στην πράξη της τέχνης των πωλήσεων και της ποιοτικής εξ’ ατομικευμένης εξυπηρέτησης και διαχείρισης πελάτη – μαμάδων και παιδιών, επιτυγχάνοντας ακόμα μεγαλύτερη εμβάθυνση στην λεπτομέρεια σε πολλά και σημαντικά ευαίσθητα θέματα.
Το σεμινάριο ολοκληρώθηκε με την πιο χαρούμενη διάθεση, με ζεστά χαμόγελα και αγκαλιές, απόρροια όχι απλά της διεύρυνσης των γνώσεων της ομάδας του παιδικού κομμωτηρίου, αλλά κυρίως της αυξημένης αυτοπεποίθησης τους και της ασφάλειας που ένιωσαν, βελτιώνοντας τις ικανότητές τους!
Ένα σεμινάριο, αληθινή διασκέδαση για εκπαιδευτή και εκπαιδευόμενους!
Η εμπειρία μας στο The Kidz Salon ήταν πραγματικά μια ιδιαίτερα ευχάριστη εμπειρία, σε ένα κλίμα χαρούμενο και δημιουργικό, με ζωντανά χρώματα που προκαλούν ευχάριστα, ανάμεσα σε άτομα με δίψα για μάθηση και γνώση, ανάμεσα σε ανθρώπους με ιδιαίτερη ευαισθησία απέναντι στο παιδί και την μαμά του!
Ευχαριστούμε θερμά το μοναδικό εξειδικευμένο παιδικό κομμωτήριο στην Θεσσαλονίκη, The Kidz Salon, την ιδιοκτήτριά του, κα. Anush Papogian αλλά και όλη την ομάδα, για την εμπιστοσύνη και την πολύτιμη στήριξη και υποστήριξη που μας παρείχαν καθ΄όλη την διάρκεια του έργου μας και κυρίως για την τόσο θετική και αισιόδοξη νότα και χροιά που έδωσαν όχι μόνο στο εν λόγω σεμινάριο, αλλά και σε κάθε τους επαγγελματικό βήμα!
Μεγάλη μας τιμή η επιλογή μας για την ολοκλήρωση ενός τέτοιου σεμιναρίου.. και ακόμα μεγαλύτερη η ευθύνη!
Ευχαριστούμε θερμά!