Σεμινάριο «Ποιοτική Εξυπηρέτηση Πελάτη μέσω Τηλεφώνου» στον ιδιαίτερο χώρο της υγείας
1 Μαρτίου 2020 Business Η AD-Marketing & Sales Management, με εκπαιδεύτρια την κα. Αγγελοπούλου Δώρα, έχει την χαρά και την τιμή να ξεκινήσει το πρώτο εισαγωγικό εκπαιδευτικό σεμινάριο από μια σειρά βημάτων και ενεργειών που συνθέτουν μια ολόκληρη εκπαιδευτική διαδικασία με έναρξη τον Μάρτιο του 2020 και με θέμα «Αποτελεσματική Εξυπηρέτηση & Διαχείριση Πελάτη μέσω Τηλεφώνου» σε γνωστή εταιρία παροχής υπηρεσιών υγείας.Η κα. Αγγελοπούλου Δώρα, Marketing & Sales Professional της AD-Marketing & Sales Management, έχει την πολύ μεγάλη ευθύνη να εκπαιδεύσει ομάδα 30 εξειδικευμένων στελεχών στη διαχείριση και τον συντονισμό περιστατικών υγείας, μυώντας τους στα μυστικά της τέχνης της ουσιαστικής εξυπηρέτησης πελατών με μοναδικό εργαλείο επικοινωνίας το τηλέφωνο, δίνοντας ιδιαίτερη βαρύτητα στην ευαισθησία και τις ιδιαιτερότητες που επιβάλλει ο χώρος της υγείας.
«Μεγάλη μου τιμή η επιλογή μου ως εκπαιδεύτρια 30 στελεχών σε μια εταιρία σαν κι αυτή. Στον μήνα που ακολουθεί, θα καταβάλλω τα μέγιστα ώστε να μεταδώσω με κάθε τρόπο την γνώση και την εμπειρία όλων αυτών των χρόνων, με στόχο την ενίσχυση των δεξιοτήτων όλων των εκπαιδευόμενων και την ενδυνάμωση των 2 τμημάτων customer service της εταιρίας!», τόνισε η κα. Αγγελοπούλου.
“Κάθε γνώση που προστίθεται είναι προσθήκη στην ανθρώπινη δύναμη – Κουίντος Οράτιος Φλάκος”
Με ιδιαίτερη ευαισθησία στην ψυχολογία των ασθενών/ενδιαφερόμενων για υπηρεσίες υγείας και δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στην δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης και εκτίμησης προς το πρόσωπο του στελέχους διαχείρισης περιστατικών υγείας, το πρώτο εκπαιδευτικό σεμινάριο συμπεριλαμβάνει όλα εκείνα τα εργαλεία, τις μεθόδους και τις τεχνικές που εξασφαλίζουν ποιοτική εξυπηρέτηση πελάτη και αποτελεσματική διαχείριση επειγόντων και καθημερινών περιστατικών υγείας.
Συγκεκριμένα, οι ενότητες που θα αναλυθούν στο πρώτο αυτό εισαγωγικό σεμινάριο είναι:
• Τι σημαίνει εξυπηρέτηση πελάτη
• Το τηλέφωνο ως μέσο επικοινωνίας
• Προετοιμασία συντονιστή υγείας πριν το τηλέφωνο
• Χαρακτηριστικά & προσωπικότητα συντονιστή υγείας
• Η φωνή μας στο τηλέφωνο (τόνος, χροιά, διακυμάνσεις φωνής)
• Η σημασία της γλώσσας του σώματος όταν μιλάμε στο τηλέφωνο
• Λεξιλόγιο (θετικό, αρνητικό, λέξεις-κλειδιά)
• Η σημασία της εκτίμησης στο πρόσωπο του συντονιστή υγείας
• Η σημασία της δημιουργίας κλίματος εμπιστοσύνης
• Σχέση εξυπηρέτησης πελάτη και συμπεριφοράς συντονιστή υγείας
• Τα πιο συνηθισμένα λάθη στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση
• Βήματα αποτελεσματικής διαχείρισης πελάτη μέσω τηλεφώνου
“Η γνώση είναι δύναμη – Φράνσις Μπέϊκον”
To πρώτο αυτό εισαγωγικό σεμινάριο στα μυστικά της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελάτη, θα ακολουθήσουν εκπαιδευτικά σεμινάρια με ανάλυση συγκεκριμένων case studies από τον χώρο της υγείας αλλά και role-playing games σε 30 συνολικά στελέχη διαχείρισης περιστατικών υγείας, ολοκληρώνοντας βήμα-βήμα μια ολόκληρη εκπαιδευτική διαδικασία διάρκειας 1,5 μηνός.
Στην διαδικασία αυτή θα συμπεριληφθούν, εκτός από τα εκπαιδευτικά σεμινάρια, διαδικασίες καταγραφής αναγκών με σκοπό την στόχευση σε συγκεκριμένες ανάγκες των στελεχών, on-site παρακολούθηση της καθημερινής εργασίας των στελεχών με σκοπό την εκπαίδευση σε συγκεκριμένες πραγματικές συνθήκες, αλλά και interactive διαδικασίες ελέγχου με σκοπό την πλήρη to the point κατανόηση στην πράξη της τέχνης της ουσιαστικής εξυπηρέτησης και διαχείρισης πελάτη.
Μια ολόκληρη εκπαιδευτική εμπειρία ξεκινάει!
Θα βάλουμε τα δυνατά μας και θα αξιοποιήσουμε κάθε δυνατό μέσο, ώστε να προσφέρουμε στα 30 στελέχη διαχείρισης περιστατικών υγείας μια ιδιαίτερα ευχάριστη εμπειρία γνώσης, μεταδίδοντάς τους την ευαισθησία αλλά και την ασφάλεια που χρειάζονται, προκειμένου να προσφέρουν με την σειρά τους στους πελάτες τους την υποστήριξη που ο ευαίσθητος χώρος της υγείας απαιτεί!
Μεγάλη μας τιμή η επιλογή μας από την εν λόγω -γνωστή στο χώρο της- εταιρία παροχής υπηρεσιών υγείας, για την υλοποίηση μιας τέτοιας εκπαιδευτικής διαδικασίας και… ακόμα μεγαλύτερη η ευθύνη!
Ευχαριστούμε θερμά!