Σεμινάριο “Ποιοτική Εξυπηρέτηση Πελάτη” στα Assos – Κέντρα Ξένων Γλωσσών με εκπαιδεύτρια την Δώρα Αγγελοπούλου

Σεμινάριο “Ποιοτική Εξυπηρέτηση Πελάτη” στα Assos – Κέντρα Ξένων Γλωσσών με εκπαιδεύτρια την Δώρα Αγγελοπούλου

6 Φεβρουαρίου 2025 Business

Ένα σεμινάριο πωλήσεων με κεντρικό θέμα “Τα μυστικά της Ποιοτικής Εξυπηρέτησης Πελάτη” ολοκληρώθηκε με επιτυχία το Σάββατο 01 Φεβρουαρίου 2025, στο γνωστό εκπαιδευτικό όμιλο – Κέντρα Ξένων Γλωσσών & Πληροφορικής Assos, στην Θεσσαλονίκη, με εισηγήτρια την κα. Δώρα Αγγελοπούλου, Marketing & Sales Professional, Owner της AD-Marketing & Sales Management.

Σε κλίμα εμπιστοσύνης και αμοιβαίας εκτίμησης, η κα. Δώρα Αγγελοπούλου είχε την χαρά και την ευθύνη να εκπαιδεύσει την ομάδα πωλήσεων των Κέντρων Γλωσσών & Πληροφορικής Assos σε σύγχρονες τεχνικές Ποιοτικής Εξυπηρέτησης Πελάτη, εμπλουτίζοντας τις γνώσεις της ομάδας και εντρυφώντας στην περαιτέρω ανάπτυξη των πωλησιακών και επικοινωνιακών δεξιοτήτων της ομάδας.

Κεντρικό σύνθημα και απώτερος σκοπός, η βαθιά κατανόηση όλων των παραμέτρων που μεταμορφώνουν την εξυπηρέτηση του πελάτη από μια ποιοτική εξυπηρέτηση σε άριστη εξυπηρέτηση, εστιάζοντας στην συστηματική και με κάθε τρόπο υπέρβαση των προσδοκιών του πελάτη και στην δημιουργία μιας εξαιρετικής εμπειρίας που δένει άρρηκτα τον πελάτη με την επιχείρηση και συντελεί καθοριστικά στην καλλιέργεια σχέσεων εμπιστοσύνης της επιχείρησης με το κοινό της.

“Η εξυπηρέτηση του πελάτη δεν είναι μια δουλειά, είναι συμπεριφορά. Και μαθαίνεται!”

Στο σεμινάριο, αναλύθηκαν όλες οι σύγχρονες τεχνικές, οι ιδιότητες και τα εργαλεία εκείνα που βελτιώνουν την εμπειρία του πελάτη και συντελούν καθοριστικά στην επίτευξη της πώλησης, ενώ η ομάδα πωλήσεων μυήθηκε διεξοδικά στην γλώσσα του σώματος, στην λεκτική και εξωλεκτική επικοινωνία και σε όλα τα βήματα αποτελεσματικής διαχείρισης πελάτη, αναγνωρίζοντας διαφορετικούς τύπους πελάτη και μαθαίνοντας πως η εξυπηρέτηση του πελάτη είναι τελικά ανθρώπινη συμπεριφορά και επικοινωνία.

Η ομάδα πωλήσεων των Κέντρων Γλωσσών & Πληροφορικής Assos, με επικεφαλής την Γενική Διευθύντρια κα. Κωνσταντίνα Ευθυμίου, εκπαιδεύθηκε αναλυτικά και σε βάθος πώς να κατανοεί τις βαθύτερες ανάγκες του πελάτη, συναισθηματικές και πρακτικές, και πώς να δείχνει την κατάλληλη συμπεριφορά και ευελιξία, τιμώντας την μοναδικότητα του πελάτη και δημιουργώντας μαζί του μια άρρηκτη ανθρώπινη σχέση.

Η Θεματολογία του Σεμιναρίου “Τα μυστικά της Ποιοτικής Εξυπηρέτησης Πελάτη” περιελάμβανε, μεταξύ άλλων, τα εξής:

• Το επάγγελμα και ο ρόλος του πωλητή σήμερα

• Τι σημαίνει εξυπηρέτηση, τι επικοινωνία, τι πώληση – διαφορές

• Βασικές αρχές επικοινωνίας

• Τα πιο συνηθισμένα λάθη στην εξυπηρέτηση του πελάτη

• 7 ιδιότητες ποιοτικής εξυπηρέτησης πελάτη

• 10 βασικοί κανόνες ποιοτικής εξυπηρέτησης πελάτη

• Βασικοί τύποι πελάτη και τρόπος διαχείρισης

• Τεχνικές ενεργητικής ακρόασης

• Η γλώσσα του σώματος

• Η χρήση της φωνής

• Η σημασία του χαμόγελου

• Κατάλληλο και ακατάλληλο λεξιλόγιο

• Η δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης μεταξύ πωλητή-πελάτη

• Βήματα αποτελεσματικής διαχείρισης πελάτη

Η φιλική διάθεση όλης της ομάδας και η θετική ανταπόκριση της στην εκπαιδευτική διαδικασία που ακολούθησε η κα. Δώρα Αγγελοπούλου, ενθάρρυνε την ενεργή συμμετοχή κάθε μέλους της και μετέτρεψε ένα επαγγελματικό σεμινάριο πωλήσεων σε μια ευχάριστη εκπαιδευτική εμπειρία, βελτιώνοντας τις δεξιότητες και ικανότητες της ομάδας πωλήσεων του εκπαιδευτικού ομίλου Assos, αυξάνοντας τις γνώσεις και την αυτοπεποίθηση τους και παρέχοντάς τους τα κατάλληλα εργαλεία που βελτιστοποιούν το προσδοκώμενο αποτέλεσμα.

“Ευχαριστώ ιδιαίτερα την κα. Ευθυμίου για την εμπιστοσύνη και την πίστη της στο πρόσωπο και την δουλειά μου, αλλά και όλη την ομάδα για την φιλική της διάθεση και την ενεργοποίηση της καθ’ όλη την διάρκεια του σεμιναρίου. Είναι τιμή και παράλληλα μεγάλη ευθύνη να μεταφέρω την γνώση και την εμπειρία μου, δημιουργώντας προϋποθέσεις αποδοτικότερης επικοινωνίας που συμβάλλουν καθοριστικά στην επίτευξη του προσδοκώμενου αποτελέσματος.

Το χαμόγελο στο πρόσωπο των εκπαιδευόμενων, η χαρά στο βλέμμα τους, ο τρόπος που με κοιτάζουν στα μάτια, η διάδραση που έχουμε και τα λόγια με τα οποία εκφράζονται, είναι η καλύτερη ανταμοιβή!
Είναι ο λόγος που αγαπώ τόσο πολύ την δουλειά μου, αυτό στο οποίο είμαι ταγμένη να υπηρετώ, την βαθιά ειλικρινή ανθρώπινη επικοινωνία και σύνδεση!”,

τονίζει χαρακτηριστικά η κα. Δώρα Αγγελοπούλου.

Το σεμινάριο αυτό ήταν το 1ο από μια σειρά 3 σεμιναρίων επαγγελματικών πωλήσεων, με εκπαιδεύτρια την κα. Δώρα Αγγελοπούλου, που επέλεξε ο εκπαιδευτικός όμιλος Assos για την ολοκληρωμένη εκπαίδευση της ομάδας πωλήσεων, στοχεύοντας στην βελτίωση των επικοινωνιακών δεξιοτήτων των πωλητών και στην αξιοποίηση σύγχρονων τεχνικών επαγγελματικών πωλήσεων.

Learn, Unlearn, Relearn! – Δώρα Αγγελοπούλου, Marketing & Sales Professional

Σεμινάρια Marketing & Επικοινωνίας, Επαγγελματικών Πωλήσεων, Προσωπικής Ανάπτυξης.

Θέλετε να μάθετε περισσότερα; Επικοινωνήστε μαζί μας εδώ