Social Media Marketing.. απλά ή σωστά;
24 Οκτωβρίου 2018 Business Κάθε επιχείρηση έχει πια παρουσία στα Social Media, προσπαθώντας να επικοινωνήσει με το κοινό της, να προωθήσει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της, να ενισχύσει το εταιρικό της προφίλ και την αναγνωρισιμότητα της.Όλοι πια έχουν μια σελίδα σε ένα ή περισσότερα social media.. Οι περισσότεροι λοιπόν φτιάχνουν μια σελίδα στο Facebook, Instagram ή και στο Linkedin ή Twitter, κλπ, βάζουν τα στοιχεία της επιχείρησης τους, ανεβάζουν και μερικές εικόνες και φωτογραφίες, περιστασιακά δημοσιεύουν και κάτι και έτοιμα τα Social Media.. Σωστά; Λάθος!
Αν δημιουργήσαμε μια σωστή social σελίδα, πολύ καλά κάναμε! Δεν είναι όμως μόνο αυτό!
Αν σταματήσουμε εκεί, μάλλον κακό παρά καλό κάνουμε στην επιχείρηση μας! Γιατί;
Ας αναρωτηθούμε..
– Όταν ο επισκέπτης μας μπει στην σελίδα μας, τι θα δει;
– Όταν δεν δει καθημερινά ανανεωμένο περιεχόμενο, τι θα υποθέσει;
– Όταν θα δει μόνο τα προϊόντα μας και καταλάβει ότι το μόνο που θέλουμε είναι να πουλάμε, θα παραμείνει στην σελίδα;
– Όταν θα είναι εκεί ενώ εμείς δεν είμαστε εκεί να του απαντήσουμε, θα ξαναέρθει;
– Όταν το μόνο που του λέμε είναι ποια events κάνουμε και σε ποια σημεία πώλησης βρισκόμαστε, πόσο ενδιαφέρον θεωρούμε ότι θα το βρει;
– Ή ακόμα εσφαλμένα νομίζουμε ότι επειδή συγκεντρώσαμε 50-100 likes στο post μας, άρα καλά πάμε στα Social media;
Θέλετε να συνεχίσω; Μάλλον όχι.. I guess we all get the point!
Σωστή παρουσία στα Social Media λοιπόν έχουμε όταν κινούμαστε με πλάνο και στρατηγική, όταν είμαστε πάντα εκεί και επικοινωνούμε συστηματικά με το κοινό μας, όταν μοιραζόμαστε με το κοινό μας ενδιαφέρον περιεχόμενο, με συνέπεια και όχι μόνο όταν χρειαζόμαστε τον πελάτη μας, όταν προσφέρουμε στον πελάτη ξεχωριστές εμπειρίες, με τις οποίες ταυτίζεται!
“Μερικές δεκάδες likes, μερικές όμορφες φωτογραφίες και λίγα από τα νέα μας.. δεν αρκούν για μια σωστή social media παρουσία!”
Θέλουμε λοιπόν Social Media.. απλά ή σωστά;
Πάμε να δούμε μερικά σίγουρα βήματα για μια σωστή και ολοκληρωμένη παρουσία στα Social Media, που όχι μόνο δεν θα δημιουργήσει αρνητικές εντυπώσεις, αλλά κυρίως θα οδηγήσει σε επιτυχημένα απτά αποτελέσματα!
1. Social Media Marketing χωρίς στρατηγική δεν γίνεται
Στα Social Media δεν βρισκόμαστε γιατί βρίσκονται όλοι οι άλλοι.. και δεν βρισκόμαστε για να ποστάρουμε φωτογραφίες.. Πρέπει λοιπόν να ξεκαθαρίσουμε τους στόχους μας, το κοινό μας, τα μηνύματα που θέλουμε να περάσουμε, ύφος, χρόνους και budget. Η Social Media στρατηγική πρέπει να είναι άρρηκτα δεμένη με την συνολική στρατηγική Marketing & Επικοινωνίας της επιχείρησής μας. Αν δεν έχουμε, πρέπει να σχεδιάσουμε.. αν θέλουμε να έχει αποτελέσματα!
2. Επέλεξε τα κατάλληλα social media
Επειδή όλοι είναι στο Facebook ή στο Instagram πρέπει να είσαι και εσύ; Ή επειδή οι ανταγωνιστές σου έχουν μείνει πίσω, πρέπει κι εσύ να μείνεις πίσω; Κάνοντας μια σχετική έρευνα και αναζητώντας πού βρίσκονται οι πελάτες μας, τι κάνει ή δεν κάνει η αγορά και ο ανταγωνισμός μας, ποιές ευκαιρίες υπάρχουν, ποιό budget μπορούμε να διαθέσουμε, σίγουρα είναι ένα καλό πρώτο βήμα για να κάνουμε την σωστή επιλογή των μέσων.
3. Δημιούργησε έξυπνο, ενδιαφέρον, ποιοτικό περιεχόμενο
Μερικές όμορφες εικόνες, 1-2 φορές την εβδομάδα, κάνουν απλά το κοινό μας να βαριέται.. και έτσι μας απομένουν μόνο οι γνωστοί.. Οι γνωστοί μας όμως, που μας γεμίζουν likes, είναι οι πελάτες μας; I guess not! Η καθημερινή επικοινωνία λοιπόν με έξυπνα μηνύματα, ενδιαφέρον περιεχόμενο, με διαφορετικό τρόπο σε κάθε κανάλι και διαφορετικούς τύπους περιεχομένου δημιουργεί μια σελίδα που όλοι θέλουν να δουν! Στοχευμένα μηνύματα, καλογραμμένα κείμενα, πρωτότυπες εικόνες, ενδιαφέροντα videos και live videos, άρθρα από το blog μας, infographics και gifs είναι στη διάθεση μας για να δημιουργήσουμε ένα ενδιαφέρον περιεχόμενο και άρα μια ενδιαφέρουσα σελίδα που αντικατοπτρίζει ποιοί είμαστε και τι πρεσβεύουμε!
4. Διαφημίσου
Στην αρχή, όλοι αγωνίζονταν να αυξήσουν τα likes της σελίδας, τί γίνεται όμως τώρα που ο Edge Rank, ο αλγόριθμοςτου facebook, έχει μειώσει υπερβολικά την οργανική απήχηση, με αποτέλεσμα να μας βλέπει λιγότερο από το 10% των followers μας; Η ανάγκη για διαφήμιση είναι πια άμεση! Δείτε λοιπόν το budget σας και είτε αξιοποιείστε το εύκολο “boost post” που αυξάνει την απήχηση της δημοσίευσης και την αναγνωρισιμότητά σας, είτε δημιουργείστε μια πιο ολοκληρωμένη και πιο στοχευμένη διαφημιστική καμπάνια, με συγκεκριμένους στόχους και target. Μην ξεχνάτε το ad copy σας, πρέπει να είναι έξυπνο, σύντομο, περιεκτικό και ενδιαφέρον, ώστε να τραβήξει την προσοχή του πελάτη!
5. Μην πουλάς μόνο!
Τίποτα δεν είναι πιο ενοχλητικό στον πελάτη από το να βλέπει συνεχώς δημοσιεύσεις προϊόντων που «του πουλάνε». Φυσικά στη σελίδα μας πουλάμε και προωθούμε τα προϊόντα μας, αν όμως βομβαρδίζουμε με διαφημιστικά μηνύματα, αυτό κάνει τον πελάτη να αισθάνεται άσχημα, να νιώθει ότι τον χρησιμοποιούμε και τελικά απλά εγκαταλείπει την σελίδα! Έχουμε πει πολλές φορές ότι ο πελάτης δεν θέλει ούτε να του πουλάμε, ούτε να τον κάνουμε να αγοράσει, θέλει ξεχωριστές εμπειρίες και εμπιστοσύνη. Τα social media δεν διαφέρουν!
6. Μην ξεχνάς να βάζεις links
Σκοπός των social media είναι να κάνετε το brand σας πιο αναγνωρίσιμο και να ενθαρρύνετε τον πελάτη σας προς αγορά, σωστά; Πώς όμως θα το πετύχετε εάν ξεχνάτε να οδηγείτε τον πελάτη από την έξυπνη και ενδιαφέρουσα εικόνα σε μια εσωτερική σελίδα σε ένα Blog ή σε μια σελίδα προϊόντος στο site σας, ώστε να λάβει περισσότερες πληροφορίες και να πειστεί να αγοράσει; Άρα δεν ξεχνάμε ποτέ τα links! Σημαντικό tip, δεν βάζουμε links-σιδηρόδρομους, αλλά συντομεύσεις που δείχνουν όμορφα και δεν κουράζουν. Εργαλεία όπως το bitly.com μπορούν να βοηθήσουν.
7. Χρησιμοποίησε emoji’s & hashtags
Ένα σύντομο, περιεκτικό, έξυπνο κειμενάκι, εμπλουτισμένο με κάποια emoji’s που δίνουν έξτρα έμφαση σε αυτό που γράφουμε, δημιουργούν ατμόσφαιρα και προσφέρουν συναίσθημα και εμπειρία στον επισκέπτη, απλά απογειώνεται! Τα hashtags έρχονται ως ο πιο κατάλληλος επίλογος κάθε κειμένου σε κάθε δημοσίευση στα social media, δημιουργώντας νέες δεξαμενές προσέλκυσης πελατών. Hashtags μπορεί να είναι το όνομα της εταιρίας μας ή το αντικείμενό μας και ο χώρος που δραστηριοποιούμαστε ή ακόμα και ο ανταγωνισμός μας. Προσοχή στον αριθμό των hashtags, ιδιαίτερα στο Facebook έως 3-4, ενώ στο Instagram και στα άλλα social media ο αριθμός μπορεί να φτάσει τα 10-11 hashtags.
8. Βρες τις σωστές ημέρες και ώρες δημοσίευσης
Οι σωστές ώρες και μέρες για κάθε διαφορετικό χώρο διαφέρουν.. και μόνο δημοσιεύοντας διαφορετικές ώρες και μέρες και παρακολουθώντας τα αποτελέσματα μπορούμε να βρούμε τις κατάλληλες για εμάς. Ωστόσο μια γενική σωστή τοποθέτηση είναι η καθημερινή δημοσίευση, ώστε να ανανεώνεται συνεχώς το περιεχόμενό μας, δίνοντας λόγους στον πελάτη μας να μας ακολουθεί συνέχεια, ενώ πρωινές, μεσημεριανές ή βραδινές ώρες και όχι οι ενδιάμεσες είναι πιο πιθανό να βρούμε τον πελάτη μας.
9. Απάντησε πάντα και άμεσα σε σχόλια και ερωτήσεις, επικοινώνησε με το κοινό σου
Η επικοινωνία είναι το κλειδί στην σχέση μας με το κοινό μας! Γι’ αυτό δεν είμαστε στα social media; Πώς λοιπόν είναι δυνατόν να μην είμαστε σε θέση να απαντάμε άμεσα, έγκαιρα και στοχευμένα σε κάθε σχόλιο, ερώτηση ή παράπονο του επισκέπτη μας, δημόσιο ή ιδιωτικό, θετικό ή αρνητικό; Ιδιαίτερα τα αρνητικά σχόλια και κριτικές, όχι μόνο δεν πρέπει να τα σβήνουμε ή να τα αποφεύγουμε, αλλά πρέπει να δίνουμε ιδιαίτερη προσοχή σε αυτά, απαντώντας με επιχειρήματα, καθησυχάζοντας τον επισκέπτη και διαχειρίζοντας με τέτοιο τρόπο τον συνομιλητή μας που θα καταλάβει και θα μείνει ικανοποιημένος.
10. Δες τα στατιστικά της σελίδας σου, προσαρμόσου, διαφοροποιήσου
Ο εχθρός του καλού είναι το καλύτερο. Πώς λοιπόν θα γίνουμε καλύτεροι, αν δεν βλέπουμε τα στατιστικά της σελίδας μας για να ξέρουμε τι πάει καλά και τι πρέπει να αλλάξει; Το Facebook pixel και η σύνδεση του με την ιστοσελίδα μας, τα insights κάθε social σελίδας και τα google analytics είναι εργαλεία που πρέπει να μελετάμε συχνά και ανελλιπώς, δίνοντάς μας πολύτιμα στοιχεία για την συμπεριφορά των επισκεπτών μας στα social media, το eshop ή το website μας και παρέχοντάς μας την δυνατότητα να πάρουμε σωστές αποφάσεις για τις επόμενες κινήσεις που θα μας κάνουν ακόμα καλύτερους.
“Τα social media δεν είναι παιχνίδι, είναι σοβαρή υπόθεση, είναι επένδυση!”
Τα social media είναι σοβαρή υπόθεση γιατί εκεί μας βρίσκουν οι πελάτες μας και μας ακολουθούν, εκεί λέμε ποιοί είμαστε και τι πρεσβεύουμε, αυτά είναι που μας συνδέουν με την ιστοσελίδα ή το website μας, μέσω αυτών επικοινωνούμε με τους υπάρχοντες και δυνητικούς μας πελάτες.. δεν είναι ένα παιχνίδι για να περνάμε την ώρα μας και απλά να ποστάρουμε φωτογραφίες.. χρειάζεται να κάνουμε Marketing!
Και Marketing σημαίνει επικοινωνία. Και για σωστό Social Media Marketing δεν αρκούν να αγοράσουμε 1 κιλό εικόνες, 5-6 τμχ-φωτογραφίες και 2 λίτρα video..
Απαιτείται η συστηματική και μεθοδική, καθημερινή και με συνέπεια επικοινωνία, με ενδιαφέροντα μηνύματα, ποικιλία περιεχομένου και έξυπνες δημοσιεύσεις που πληροφορούν, κεντρίζουν την προσοχή, ενθαρρύνουν και κυρίως, δημιουργούν συναίσθημα και εμπειρίες!
Είσαστε έτοιμοι για μια σωστή ολοκληρωμένη παρουσία στα Social Media;
Go for it! Let’s get started!
Γράφει η Δώρα Αγγελοπούλου – Marketing & Sales Professional