Τα Χριστούγεννα η καταναλωτική συμπεριφορά αλλάζει.. εκμεταλλευτείτε το ζεστά και ανθρώπινα!

Τα Χριστούγεννα η καταναλωτική συμπεριφορά αλλάζει.. εκμεταλλευτείτε το ζεστά και ανθρώπινα!

20 Δεκεμβρίου 2017 Business Η περίοδος των γιορτών είναι σίγουρα μια περίοδος έντονων συναισθημάτων, χαράς, ευτυχίας, ελπίδας, αισιοδοξίας! Μήπως ο πελάτης σας αυτό ακριβώς περιμένει και από εσάς; Μήπως είναι καιρός να το εκμεταλλευτείτε; Ή πιο σωστά, να το αξιοποιήσετε;

Όλοι περιμένουμε τα Χριστούγεννα με μια ανυπομονησία, μια ατέλειωτη χαρά και ευτυχία, μια ανεξήγητη αισιοδοξία που προκύπτει από τα παιδικά μας χρόνια, τότε που ακόμα πιστεύαμε στον Άη Βασίλη, τότε που ακόμα πιστεύαμε στα θαύματα, τότε που ακόμα η αθωότητα κατοικούσε μέσα μας και περιμέναμε το δώρο, την επιβράβευση, το όνειρο!

Κι όμως, δεν έχουμε αλλάξει και τόσο πολύ από τότε! Αυτοί οι ίδιοι συναισθηματικοί μηχανισμοί ενεργοποιούνται και σήμερα, οι ίδιες αυτές συμπεριφορές εμφανίζονται και σήμερα, αυτή η ίδια διάθεση και τα ίδια κίνητρα μας οδηγούν και σήμερα.. μόνο που πια εκλογικεύονται, διαδικασίες λήψης αποφάσεων παίρνουν τον έλεγχο και οι κοινωνικές και οικονομικές περιστάσεις αντικαταστούν το συναισθηματικό μας κόσμο!

Σας έχω ένα νέο..
Όσο και να μεγαλώσαμε, όσο και να απομυθοποιήσαμε τον Άη Βασίλη, όσο και να μας πιέζει η λογική και η πραγματικότητα, τα ίδια αυτά συναισθήματα χαράς και ευτυχίας, η ίδια αυτή αίσθηση γιορτής και μαγείας αναβλύζουν στις γιορτές!
Ναι, τα Χριστούγεννα μας κάνουν όλους πάλι παιδιά!
Ναι, τα Χριστούγεννα νιώθουμε πάλι μια εφηβική ορμή!
Ναι, τα Χριστούγεννα αναζητάμε πάλι αυτή την μαγεία!

Αυτά ακριβώς τα συναισθήματα είναι που κάθε μικρή ή μεγάλη επιχείρηση πρέπει να λάβει σοβαρά υπόψη, αυτές ακριβώς τις παιδικές και εφηβικές συναισθηματικές ορμές είναι που πρέπει να επηρεάσει θετικά, ζεστά και ανθρώπινα!

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνει;
Να δει τον πελάτη της, όχι ως καταναλωτή αλλά ως άνθρωπο!
Ως άνθρωπο με συναισθήματα, ως άνθρωπο με την ανάγκη να νιώσει όμορφα και να ξεχαστεί, ως άνθρωπο που επιθυμεί να ξεχάσει τα προβλήματα και να νιώσει και αυτός ξανά για λίγο παιδί!

Και αυτό κάθε επιχείρηση μπορεί να το καταφέρει..
με πολύ απλά μικρά βηματάκια, απλά και μικρά πράγματα που κάνουν όμως τόσο μεγάλη διαφορά στην καρδιά και στο μυαλό του πελάτη, στο θυμικό και το συναισθηματικό του κόσμο, που μπορεί πολύ εύκολα μετά να κάνει την ορμή δράση και να επηρεάσει έτσι θετικά και ανθρώπινα την τελική καταναλωτική του συμπεριφορά!

Ας δούμε λοιπόν πόσο απλά μπορούμε να μεταφέρουμε στον πελάτη μας την μαγεία των Χριστουγέννων και να αφήσουμε το συναίσθημα και την ανάμνηση να «δουλέψει»..

• Χριστουγεννιάτικος στολισμός και ευφάνταστη διακόσμηση
Ένα Χριστουγεννιάτικο δέντρο όλοι στολίζουν, σε κάθε σπίτι υπάρχει. Πόσο πιο όμορφο, πιο ευχάριστο, πιο εντυπωσιακό είναι όμως ένας ευφάνταστος γιορτινός παραμυθένιος χώρος, μια ξεχωριστή χρωματιστή βιτρίνα, ένα κατάστημα με πολλά μικρά χαριτωμένα christmas tricks; Πόσο περισσότερο θέλουμε να καθίσουμε κάπου που ακούμε την πιο ευχάριστη, μαγική Χριστουγεννιάτικη μουσική και φτάνουν σε εμάς αρώματα που θυμίζουν την κουζίνα της μαμάς και μέλι με κανέλα; Δεν χρειάζεται απαραίτητα να δαπανήσουμε μεγάλα budgets.. Αφήστε την φαντασία σας να δουλέψει! Τόσο απλά!

• Χαμογελαστά χαρούμενα γιορτινά πρόσωπα
Φανταστείτε να μπαίνετε σε ένα κατάστημα με πρόσωπα που γελούν από χαρά και ευτυχία, με άτομα «ντυμένα» ολόκληρα Χριστούγεννα, με άτομα που θα σας εξυπηρετήσουν με ζεστή καρδιά και ειλικρινή διάθεση προσφοράς! Το χαμόγελο και η θετική διάθεση είναι μεταδοτική, φροντίστε λοιπόν να έχετε μεταδώσει από πριν στους υπαλλήλους σας την διάθεση που επιθυμείτε να μεταδώσουν και αυτοί στους πελάτες σας!

• Μιλήστε στο συναίσθημα των πελατών σας
Τα Χριστούγεννα είναι κατεξοχήν γιορτή συναισθημάτων, αυτό ακριβώς το συναίσθημα πρέπει να εμφυσήσετε στο μυαλό και την ψυχή των πελατών σας! Ο τρόπος που θα μιλήσετε μαζί τους, το διαφημιστικό και προωθητικό σας υλικό, όλα τα μηνύματα που άμεσα ή έμμεσα μεταδίδετε στους πελάτες σας πρέπει εύκολα και απόλυτα να μεταδίδουν πρώτα το Χριστουγεννιάτικο κλίμα, το κλίμα γιορτής, αυτό είναι το ζητούμενο!

• Γιορτινές τιμές, προσφορές και εκπτώσεις
Οι γιορτές είναι η τέλεια ευκαιρία να μην επιδοθούμε πάλι σε διαγωνισμό φθηνότερης τιμής, φροντίζοντας όμως και πάλι να διατηρήσουμε τις τιμές μας προσιτές, μεταδίδοντας πρωτίστως τα μηνύματα που δεν έχουν σχέση με την τιμή και ελκύοντας τους πελάτες μας αμέσως μετά με κάποιες εκπτώσεις ή προσφορές. Οι γιορτές δεν ενδείκνυνται για δώρα τύπου «1+1 δώρο», οι πελάτες μας θα το εκτιμήσουν όμως όταν προσφέρουμε καλύτερες τιμές ή χρησιμοποιήσουμε τακτικές τύπου «έκπτωση χ% σε αγορές από χ € και άνω». Δίνουμε έτσι τα κίνητρα να μετατρέψουν το συναίσθημα σε αγορά και να είστε σίγουροι ότι δεν θα το ξεχάσουν ποτέ!

• Διοργανώστε μια όμορφη γιορτινή εκδήλωση
Γιορτές και πάρτυ είναι συνυφασμένα με τα Χριστούγεννα, όλοι παραδινόμαστε σε μια τρελή κούρσα πηγαίνοντας από πάρτυ σε πάρτυ, από εκδήλωση σε εκδήλωση! Δεν είναι καθόλου κακό! Christmas is all about fun & joy! Όσο πιο όμορφη, σωστά οργανωμένη, με όμορφες διαφορετικές γιορτινές πινελιές είναι η εκδήλωση, τόσο μεγαλύτερη η δικτύωση και η δέσμευση του πελάτη σας μαζί σας! Ακόμα και ένας μικρός μπουφές με Χριστουγεννιάτικα γλυκά στην είσοδο ενός καταστήματος μπορεί να δημιουργήσει μια μικρή καθημερινή γιορτή, κερδίζοντας τους πελάτες σας.

• Χρησιμοποιείστε τα social media
Τα social media είναι πια το πιο δημοφιλές μέσο επικοινωνίας και φυσικά δεν θα το ξεχάσουμε μέσα στις γιορτές! Μέσα από τα social media μπορούμε με όμορφο, δημιουργικό, ευρυματικό τρόπο, όχι απλά να διαφημίσουμε εθιμοτυπικά τα προϊόντα μας, αλλά κυρίως να κεντρίσουμε το ενδιαφέρον του πελάτη μας για την γιορτινή ξεχωριστή εμπειρία που μπορεί να ζήσει στο δικό μας κατάστημα, στην δική μας επιχείρηση! Μην ξεχνάμε, οι πελάτες δεν θέλουν πια πληροφορίες, αλλά εμπειρία και συναίσθημα. Και οι γιορτές είναι η καλύτερη ευκαιρία να τα προσφέρουμε!

• Αξιοποιείστε το email marketing
Μπορεί τα social media να είναι δημοφιλή, αλλά όλοι θα κοιτάξουμε τα emails μας και όλοι θα δούμε με την ησυχία μας μια προσφορά, μια ενημέρωση, μια πρόσκληση που στάλθηκε με ένα email, μια γιορτινή ευχή. Προσέξτε μόνο το περιεχόμενο του email. Όσο πιο γιορτινό, όσο πιο Χριστουγεννιάτικο, όσο πιο αισιόδοξα μηνύματα και μηνύματα χαράς αναβλύζει, τόσο μεγαλύτερο το engagement του πελάτη μας. Δοκιμάστε το και θα με θυμηθείτε!

• Μην ξεχνάτε το eshop σας
Ακόμα και στις γιορτές, πολλοί πια είναι αυτοί που ψωνίζουν online. Όσο πιο απλό το eshop σας, όσο περισσότερα γιορτινά πακέτα προσφέρετε στους πελάτες σας, όσο πιο εύκολο και ευχάριστο κάνετε το ταξίδι του πελάτη στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα δίνοντας τις κατάλληλες γιορτινές προσφορές στο κατάλληλο γιορτινό online κλίμα, τόσο μιλάτε στο συναίσθημα του πελάτη σας και τόσο πιο κοντά τον φέρνετε στο καλάθι σας!

Τα Χριστούγεννα λοιπόν είναι μια μεγάλη γιορτή! Μια γιορτή συναισθημάτων!
Μια γιορτή που αλλάζει το «μέσα» μας και μας κάνει όλους κάθε χρόνο να θέλουμε να γίνουμε πάλι παιδιά, λειτουργώντας παρορμητικά και αποφασίζοντας πιο πολύ από κάθε άλλη εποχή του χρόνου με το συναίσθημα και όχι με την λογική!

Όσο μεγαλύτερη η έκπληξη που θα κάνετε στον πελάτη σας μέσα στις γιορτές, τόσο μεγαλύτερη η παρόρμησή του!
Όσο μεγαλύτερη η αίσθηση της ξενοιασιάς, της αγαλλίασης, της ευτυχίας, τόσο μεγαλύτερη η δική του ώθηση!
Όσο πιο κοντά στον Άη Βασίλη των παιδικών μας χρόνων, τόσο πιο κοντά στην απόφαση αγοράς!

Καλές γιορτές σε όλους!


Γράφει η Δώρα Αγγελοπούλου – Marketing & Sales Professional