«Τεχνικές Επαγγελματικών Πωλήσεων & Ποιοτική Εξυπηρέτηση Πελάτη» στην γνωστή ΒορειοΕλλαδική εταιρία «Απ’ τα περιβόλια του Βεζύρογλου»
20 Ιουλίου 2020 Business Μια ολόκληρη εκπαιδευτική διαδικασία διάρκειας 2 και πλέον μηνών, με κεντρικό θέμα «Τεχνικές Επαγγελματικών Πωλήσεων & Ποιοτική Εξυπηρέτηση Πελατών» και εκπαιδεύτρια την κα. Αγγελοπούλου Δώρα, ολοκληρώθηκε με απόλυτη επιτυχία και μέσα σε ένα ιδιαίτερα ζεστό και άκρως φιλικό περιβάλλον στην γνωστή ΒορειοΕλλαδική εταιρία «Απ’ τα Περιβόλια του Βεζύρογλου».Η εταιρία Vezyroglou Farm («Απ’ τα Περιβόλια του Βεζύρογλου»)αποτελεί μια σύγχρονη, κάθετη και ολοκληρωμένη μονάδα παραγωγής, τυποποίησης και διακίνησης φρέσκων κηπευτικών, με εξειδίκευση στην παραγωγή φρέσκων φυλλωδών λαχανικών και πανελλαδική πλέον κάλυψη (www.vezyrogloufarm.com)
Η κα. Αγγελοπούλου Δώρα, Marketing & Sales Professional της AD-Marketing & Sales Management είχε την ιδιαίτερη τιμή και την πολύ μεγάλη ευθύνη να εκπαιδεύσει την ομάδα των Επιθεωρητών Πωλήσεων της Vezyroglou Farm, μυώντας τα στελέχη πωλήσεων της εταιρίας στα μυστικά της τέχνης των επαγγελματικών πωλήσεων και της ουσιαστικής εξυπηρέτησης διαφορετικών κατηγοριών πελατών, δίνοντας ιδιαίτερη βαρύτητα στις ιδιαιτερότητες της αγοράς του τροφίμου και των αγορών-στόχων στις οποίες δραστηριοποιείται η εταιρία, με ιδιαίτερη έμφαση στα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά γνωρίσματα των στελεχών πωλήσεων.
“Η γνώση είναι δύναμη – Francis Bacon”
Ξεκινώντας από την καταγραφή και αποσαφήνιση της υφιστάμενης κατάστασης στο εσωτερικό και εξωτερικό περιβάλλον της εταιρίας Vezyroglou Farm και μέσα από συνεχείς επισκέψεις στην εταιρία και συναντήσεις με την διοίκηση και το προσωπικό των πωλήσεων, εντοπίστηκαν οι τομείς και οι πραγματικές ιδιαίτερες ανάγκες των πωλητών της εταιρίας, καταλήγοντας βήμα-βήμα στον σχεδιασμό εξατομικευμένων εκπαιδευτικών προγραμμάτων που συμπεριέλαβαν όλα εκείνα τα εργαλεία, τις μεθόδους και τις τεχνικές για αποτελεσματικές επαγγελματικές πωλήσεις στο χώρο του τρόφιμου, στον οποίο δραστηριοποιείται η εταιρία.
Μέσα από των χρήση εργαλείων και τεχνικών όπως έντυπα καταγραφής αναγκών και ψυχολογικά DISC tests, συνεντεύξεις και meetings με κάθε επιθεωρητή πωλήσεων ξεχωριστά, διαδικασίες διερεύνησης αναγκών αλλά και με την πολύτιμη βοήθεια του Owner & CEO της εταιρίας κ. Αντώνη Βεζύρογλου και της Διεύθυνσης Επιχειρηματικής Ανάπτυξης, κ. Αλέξανδρου Εγγλέζου, η εκπαιδευτική διαδικασία καταρτίστηκε σε τρία διαφορετικά μέρη εκπαίδευσης:
Α’ Μέρος – Μυστικά & Εργαλεία Ποιοτικής Εξυπηρέτησης Πελάτη
• Εξυπηρέτηση πελάτη vs Πώληση
• Προετοιμασία Επιθεωρητή Πωλήσεων
• Η σημασία της γλώσσας του σώματος αναλυτικά
• Η φωνή ως εργαλείο (τόνος, χροιά, διακυμάνσεις φωνής)
• Το χαμόγελο στην πώληση
• Λόγος και Λεξιλόγιο (θετικό, αρνητικό, λέξεις-κλειδιά)
• Η σημασία της εκτίμησης στο πρόσωπο του πωλητή
• Η δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης μεταξύ πωλητή-πελάτη
• Τα πιο συνηθισμένα λάθη στην διαδικασία της πώλησης
• Τα πιο συνηθισμένα λάθη στην εξυπηρέτηση πελάτη
• Βήματα αποτελεσματικής διαχείρισης πελάτη
Β’ Μέρος – Τεχνικές Επαγγελματικών Πωλήσεων – Τα Στάδια της Πώλησης
• Η τέχνη της πώλησης στο ιδιαίτερο περιβάλλον του φρέσκου τρόφιμου
• Ο ρόλος του επαγγελματία πωλητή
• Ανάλυση διαφορετικών τύπων πελατών
• Τρόπος διαχείρισης και κατάλληλη αντιμετώπιση κάθε διαφορετικού τύπου πελάτη
• Η τεχνική των ερωτήσεων & το παιχνίδι των ερωταπαντήσεων
• Τρόποι προσέγγισης πελάτη
• Τεχνικές Διερεύνησης αναγκών πελάτη
• Τακτική «Κερδίζω-Κερδίζεις»
• Τακτική AIDCA
• Αποτελεσματική παρουσίαση πρότασης
• Διαχείριση αντιρρήσεων, διαφωνιών και παραπόνων
• Κλείσιμο συμφωνίας
• After Sales Support
Γ’ Μέρος – Business Cases, Scenarios & Role-playing Games
• 30 διαφορετικά business cases σε πραγματικές συνθήκες
• Εναλλακτικά scenarios διαχείρισης πελάτη πάνω σε πραγματικά συμβάντα
• Role-playing games – εναλλαγή ρόλων πελάτη-πωλητή ανάμεσα στην ομάδα για την καλύτερη κατανόηση στην πράξη των τεχνικών επαγγελματικών πωλήσεων και των εργαλείων εξυπηρέτησης πελάτη
“Κάθε γνώση που προστίθεται είναι προσθήκη στην ανθρώπινη δύναμη – Κουίντος Οράτιος Φλάκος ”
Μετά από 2 μήνες κατάλληλης προετοιμασίας με την ενεργή συμμετοχή τόσο του κ. Αντώνη Βεζύρογλου και του κ. Αλέξανδρου Εγγλέζου όσο και των ίδιων των Επιθεωρητών Πωλήσεων, η τελευταία εβδομάδα εκπαίδευσης της ομάδας πωλήσεων «Απ’ τα Περιβόλια του Βεζύρογλου» (Vezyroglou Farm) κινήθηκε σε ένα κλίμα όχι μόνο επιμόρφωσης και συνεχούς εμπλουτισμού γνώσεων, αλλά και χαρούμενης διάθεσης και θετικής ενέργειας.
Η άκρως θετική ανταπόκριση όλης της ομάδας στην εκπαιδευτική διαδικασία που ακολούθησε η εταιρία και η κα. Αγγελοπούλου Δώρα και η ενεργή συμμετοχή κάθε μέλους της στα τελικά εκπαιδευτικά σεμινάρια επαγγελματικών πωλήσεων, ήταν απόρροια όχι απλά της διεύρυνσης των γνώσεων της ομάδας, αλλά κυρίως της αυξημένης αυτοπεποίθησης της και της ασφάλειας που ένιωσε, βελτιώνοντας τις δεξιότητες και ικανότητές της!
Ήταν πραγματικά μια εκπαιδευτική διαδικασία… αληθινή διασκέδαση για εκπαιδευτή και εκπαιδευόμενους!
Η πολύτιμη και σε κάθε βήμα υποστήριξη της κας. Αγγελοπούλου Δώρας από την διοίκηση και το προσωπικό της Vezyroglou Farm, το πνεύμα ομαδικότητας και συνεργασίας, η άκρως ενεργητική συμμετοχή όλων που διευκόλυνε ιδιαίτερα το έργο της εκπαιδεύτριας, αλλά και η εξαιρετική ποιότητα των στελεχών της εταιρίας, η θετική τους ενέργεια και τα ζεστά χαμόγελα όλων συνετέλεσαν σε μια πραγματικά ευχάριστη εμπειρία εκπαίδευσης!
Μια εμπειρία γνώσης για όλους, σε ένα κλίμα χαρούμενο και εποικοδομητικό, ανάμεσα σε άτομα με δίψα για μάθηση και γνώση, ανάμεσα σε ανθρώπους με ιδιαίτερη ευαισθησία που αγαπούν την δουλειά τους και φροντίζουν για αυτή!
Δεν έχουμε λόγια να εκφράσουμε τις θερμές ευχαριστίες μας στην διοίκηση και το προσωπικό της Vezyroglou Farm, για την εμπιστοσύνη και την πολύτιμη στήριξη και υποστήριξη που μας παρείχαν καθ’ όλη την διάρκεια του έργου της κας. Αγγελοπούλου και κυρίως για την τόσο θετική και αισιόδοξη νότα και χροιά που έδωσαν όχι μόνο στα τελευταία εκπαιδευτικά σεμινάρια, αλλά και σε κάθε βήμα της εκπαιδευτικής διαδικασίας των 2 τελευταίων μηνών!
Μεγάλη και ιδιαίτερη τιμή η επιλογή μας για την τόσο επιτυχημένη και σε ιδιαίτερα θετικό και ενεργητικό κλίμα ολοκλήρωση μιας τέτοιας εκπαιδευτικής διαδικασίας επαγγελματικών πωλήσεων και εξυπηρέτησης πωλητών!
Ευχαριστούμε θερμά!
Ευχόμαστε στην εταιρία Vezyroglou Farm (Απ’ τα Περιβόλια του Βεζύρογλου) κάθε επιτυχία στο έργο της!
Είμαστε σίγουροι ότι με τέτοια θετική και καταρτισμένη ομάδα πωλήσεων, η εταιρία έχει πολλά ακόμα να προσφέρει σε ολόκληρη την Ελλάδα και όχι μόνο!
Καλή επιτυχία!
Παραμένουμε πάντα δίπλα σας!