Workshop στο Joist, Λάρισα. Δώρα Αγγελοπούλου – “5 βασικοί τύποι πελάτη”
28 Φεβρουαρίου 2024 Business Ένα ακόμα workshop με κεντρικό θέμα «5 βασικοί τύποι πελάτη, πώς να τους αναγνωρίσετε και πώς να τους διαχειριστείτε» ολοκληρώθηκε από την Marketing & Sales Professional και Εκπαιδεύτρια Επαγγελματικών Πωλήσεων, κα. Δώρα Αγγελοπούλου, την Πέμπτη 22 Φεβρουαρίου 2024 στον εξαιρετικό χώρο του innovation park JOIST στην Λάρισα.Με πάνω από 27 χρόνια ενεργούς δράσης και εμπειρίας στο χώρο του Marketing και των πωλήσεων, και έχοντας πια κλείσει 10 χρόνια ως Owner της ομάδας AD-Marketing & Sales Management, η κα. Δώρα Αγγελοπούλου είχε την χαρά να αποδεχθεί σχετική πρόσκληση της εταιρίας μικρο-πιστώσεων Microsmart και της Event & Communication Manager κας. Χριστίνας Μαυρομάτη, αναλαμβάνοντας την ευθύνη να εισηγηθεί 2ωρη ομιλία, στην οποία αναλύθηκαν 5 βασικοί τύποι πελάτη, τα βασικά χαρακτηριστικά τους και τρόποι διαχείρισης κάθε τύπου ξεχωριστά.
Το Workshop παρακολούθησαν πωλητές και επιχειρηματίες της Λάρισας, το ενδιαφέρον των οποίων ήταν έκδηλο κάνοντας συνεχείς ερωτήσεις και τοποθετήσεις και δίνοντας την ευκαιρία στην εκπαιδεύτρια να ολοκληρώσει ένα άκρως διαδραστικό και ιδιαίτερα επιτυχημένο workshop με ενεργή συμμετοχή όλων των παρευρισκομένων.
“Η γνώση είναι δύναμη – Francis Bacon”
Είναι γεγονός ότι το όνειρο κάθε πωλητή είναι να καταφέρει να προσεγγίσει, να επικοινωνήσει και τελικά να διαχειριστεί τον πελάτη του, με τέτοιο τρόπο που θα τον οδηγήσει σε απόφαση αγοράς, στην επιθυμητή για τον πωλητή πώληση.
Δεν είναι πάντα εύκολο.
Και αυτό γιατί:
Καταρχήν, κάθε άνθρωπος είναι διαφορετικός, σκέφτεται και επικοινωνεί με διαφορετικό τρόπο και έχει διαφορετική κουλτούρα και ζητούμενα.
Κατά δεύτερον, όλοι οι άνθρωποι τείνουμε να απορρίπτουμε συμπεριφορές που είναι διαφορετικές από τη δική μας.
Ωστόσο, κάθε πωλητής σήμερα χρειάζεται να λειτουργεί με ενσυναίσθηση, να διακρίνει βασικά χαρακτηριστικά του ανθρώπου-πελάτη που έχει απέναντί του, ώστε να τον εξυπηρετήσει και να τον διαχειριστεί με επαγγελματικό τρόπο, ακόμα και στις πιο δύσκολες περιπτώσεις.
Αυτό έχει ως αποτέλεσμα αφενός να κερδίσει την εμπιστοσύνη του πελάτη για να προβεί σε απόφαση αγοράς επιτυγχάνοντας την επιθυμητή πώληση με αμοιβαίο όφελος και αξία, αφετέρου να προστατεύσει και να ενισχύσει την εικόνα της επιχείρησης που εκπροσωπεί και την δική του επαγγελματική εικόνα.
Αναλύοντας στο εν λόγω workshop βασικά χαρακτηριστικά 5 συνηθισμένων τύπων πελάτη ανεξάρτητα από το κλάδο και την αγορά δραστηριοποίησης, κάθε πωλητής μπορεί να έρθει πιο κοντά στο στόχο του και να πετύχει το όνειρό του, την επιθυμητή πώληση.
Οι 5 βασικοί τύποι πελάτη που αναλύθηκαν στο workshop από την κα. Δώρα Αγγελοπούλου, ήταν:
• Ο ηγετικός / κυριαρχικός πελάτης
• Ο σχολαστικός / αναλυτικός πελάτης
• Ο αναποφάσιστος / μπερδεμένος πελάτης
• Ο συναισθηματικός / ευαίσθητος πελάτης
• Ο κοινωνικός / δημοσιοσχεσίτης πελάτης
“Κάθε γνώση που προστίθεται είναι προσθήκη στην ανθρώπινη δύναμη. Κουίντος Οράτιος Φλάκος ”
Η δίψα για γνώση όλων των συμμετεχόντων και η ενεργή συμμετοχή τους καθ’ όλη την διάρκεια στο workshop ήταν αυτή που είχε ως αποτέλεσμα να μετατραπεί ένα απλό workshop σε μια όμορφη εκπαιδευτική εμπειρία, αυξάνοντας τις γνώσεις και την αυτοπεποίθηση των παρευρισκόμενων και παρέχοντάς τους τα κατάλληλα εργαλεία που βελτιστοποιούν το προσδοκώμενο αποτέλεσμα.
Η κα. Δώρα Αγγελοπούλου αναφέρει χαρακτηριστικά: “Είχα την χαρά και την τιμή να βρεθώ σε μια ομάδα πωλητών και επιχειρηματιών με δίψα για μάθηση και γνώση, ανάμεσα σε ανθρώπους με ιδιαίτερη ευαισθησία, που αγαπούν την δουλειά τους και φροντίζουν για αυτή. Το workshop αυτό το λάτρεψα και αυτό γιατί η ενεργή συμμετοχή όλων και η αμφίδρομη επικοινωνία μου μαζί τους από την πρώτη στιγμή έρεε τόσο όμορφα, τόσο ομαλά, τόσο ουσιαστικά, που μπόρεσα να μεταδώσω την εμπειρία μου και να βάλω το δικό μου λιθαράκι στο οικοδόμημα αυτό που λέγεται διαχείριση πελάτη.”
Είναι γεγονός ότι η διαχείριση του πελάτη είναι σαν ένα οικοδόμημα.
Χτίζεται.
Και χτίζεται όταν ξεκινάει σωστά.
Και ξεκινάει σωστά, όταν κατανοούμε ποιόν έχουμε απέναντί μας.
“Ευχαριστώ πολύ την εταιρία Microsmart για την πρόσκληση, την κα. Χριστίνα Μαυρομάτη για την συνολική οργάνωση του workshop και τους εξαιρετικά εξυπηρετικούς ανθρώπους του innnovation park JOIST στην Λάρισα.
Πάνω απ΄όλα όμως ευχαριστώ όλους εκείνους που συμμετείχαν με την καρδιά τους και με την θέρμη και την δίψα τους για μάθηση συνέβαλαν τα μέγιστα για να μετατραπεί ένα workshop σε μια άκρως ενδιαφέρουσα και επιτυχημένη εκπαιδευτική εμπειρία!” – Δώρα Αγγελοπούλου.
Θέλετε να μάθετε περισσότερα; Επικοινωνήστε απλά μαζί μας!