10 τρόποι να κάνεις τους πελάτες σου να νιώθουν πάντα ξεχωριστοί
15 Μαρτίου 2019 Business Σε έναν κόσμο όπου η τεχνολογία και ο αυτοματισμός έχουν πια κυρίαρχη θέση, όπου όλα κινούνται σε digital επίπεδο, με πληθώρα προϊόντων και υπηρεσιών και τεράστιο ανταγωνισμό, ένα πράγμα μπορεί να κρατήσει τους πελάτες σας πραγματικά ικανοποιημένους.. Να τους κάνετε να νιώθουν ξεχωριστοί!Ξεχωριστοί σε κάθε τους συναλλαγή μαζί σας!
Η προσωπική σχέση με τους πελάτες σας, η προσωπική ανθρώπινη επαφή μαζί σας, online & offline, είναι αυτή που θα σας ξεχωρίσει στα μάτια των πελατών σας! Γιατί;
Γιατί απλά διαφέρετε από τους άλλους!
Γιατί απλά εσείς είστε αυτοί που τους κάνετε να νιώθουν ξεχωριστοί!
Κι εδώ αρχίζουν τα δύσκολα.. Ακούμε πολλούς να λένε..
Μα τους εξυπηρέτησα σωστά..
Μα ήμουν ευγενικός μαζί τους..
Μα eshop έχω, όλα online γίνονται..
Τι άλλο να κάνω..
Hey guys.. Σας έχω νέα.. Είτε η επιχείρηση σας λειτουργεί online είτε offline, είτε κάνετε διαφήμιση είτε όχι, είτε είστε γνώστες του χώρου σας είτε όχι, είτε έχετε το καλύτερο ή το φθηνότερο προϊόν, ένα πράγμα θα κάνει την διαφορά.. Η ουσιαστική αληθινή ανθρώπινη επαφή με τους πελάτες μας.
Η αυθεντική πηγαία ανθρώπινη επικοινωνία είναι πιο αναγκαία από ποτέ και είναι στο χέρι μας!
“Χωρίς πραγματική επικοινωνία, κάτι πολύ κακό συμβαίνει.. Τίποτα!”
Πάμε να δούμε τι μπορούμε να κάνουμε για να επικοινωνούμε πραγματικά με τους πελάτες μας, να τους κάνουμε να νιώθουν πραγματικά ξεχωριστοί και άρα, να μας ξεχωρίζουν εύκολα από το πλήθος; Φύγαμεεεεε…
1. Γνωρίστε τους πελάτες σας πιο προσωπικά
Θα μου πείτε, μα πώς; Κι όμως, υπάρχουν τρόποι! Μιλήστε μαζί τους τηλεφωνικά, κάντε μια εκδήλωση γνωριμίας, φτιάξτε ένα forum όπου όλοι θα ανταλλάσσουν γνώμες και απόψεις, καθορίστε συγκεκριμένο πωλητή εξυπηρέτησης για συγκεκριμένους πελάτες ώστε να δημιουργηθεί διαπροσωπική σχέση μεταξύ τους.. Τρόποι υπάρχουν.. Αρκεί να δείχνετε με κάθε τρόπο ότι είστε εκεί προσωπικά για αυτούς και οι πελάτες σας δεν θα το ξεχάσουν ποτέ.
Γνωρίστε τους πελάτες σας προσωπικά και δεν θα το ξεχάσουν ποτέ!
2. Η πρώτη εντύπωση μετράει
Όλοι γνωρίζουμε πόσο σημαντική είναι η πρώτη εικόνα που θα αποκτήσει για εμάς ο πελάτης μας. Όσο πιο άνετος και ικανοποιημένος μείνει ο πελάτης μας από την πρώτη του επαφή μαζί μας, τόσο πιο πολύ αυξάνεται η πιθανότητα να γίνει, όχι μόνο πελάτης μας, αλλά πιστός και αφοσιωμένος πελάτης. Μια χειραψία, η στάση του σώματός σας, το ειλικρινές σας χαμόγελο, η αυτοπεποίθηση σας, η φωνή σας κι ο τρόπος που μιλάτε, όλη σας η εικόνα και τα λόγια σας την πρώτη φορά που θα σας δει ή θα επικοινωνήσει με οποιοδήποτε τρόπο ο πελάτης σας μαζί σας είναι καθοριστικά. Και δύσκολα αλλάζουν.
Η πρώτη εντύπωση μπορεί να μην είναι πάντα σωστή, είναι όμως καθοριστική!
3. Αλληλεπιδράστε με τους πελάτες σας ανθρώπινα
Οι στείρες τακτικές πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών και οι βασικές οδηγίες συμπεριφοράς σε πελάτη δεν αρκούν πια για να κάνουν τους πελάτες σας να νιώσουν οικεία μαζί σας. Απαιτείται πια ανθρώπινη προσέγγιση με ειλικρίνεια, με αυθεντικότητα, με συνέπεια! Μιλήστε μαζί τους απλά και ξεκάθαρα, προσφέρετε λύσεις με όφελος και αξία, προσφέρετε τον εαυτό σας για να μείνουν εκείνοι ικανοποιημένοι, κάντε πράγματα μαζί τους, με εκείνους, για εκείνους, κερδίστε την εμπιστοσύνη τους.. και δείτε την διαφορά.
Σπάστε τους κανόνες και αλληλεπιδράστε με τους πελάτες σας απλά και ανθρώπινα!
4. Προσωποποιήστε την εμπειρία τους μαζί σας
Νομίζετε ότι κάθε πελάτης είναι ίδιος; Κάθε συναλλαγή είναι ίδια; Κάθε πώληση ίδια ή παρόμοια; Think again.. Κάθε πελάτης είναι μοναδικός, απλά και μόνο γιατί οι ανάγκες του είναι μοναδικές. Το ίδιο προϊόν ικανοποιεί διαφορετικές ανάγκες, διαφορετικές επιθυμίες, διαφορετικούς στόχους.. Ακούγοντας τους πελάτες σας πραγματικά, ακούγοντας πίσω από τα λόγια και κατανοώντας σε βάθος τις ανάγκες και επιθυμίες τους, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα ευνοϊκό κλίμα, καλλιεργώντας τις συνθήκες που οι πελάτες σας θα νιώσουν καλύτερα, κάνοντας έτσι κάθε εμπειρία τους μαζί σας προσωπική και ιδιαίτερη.
Βρείτε τις ανάγκες των πελατών σας και προσωποποιήστε κάθε σας επαφή μαζί τους!
5. Αναγνωρίστε την δική τους συμβολή στην δική σας επιτυχία
Οι πελάτες σας είναι η ανάσα της επιχείρησής σας, είναι οι εργοδότες σας. Χωρίς αυτούς, καμία επιχείρηση δεν μπορεί να λειτουργήσει. Τι πιο λογικό λοιπόν να αναγνωρίζουμε την δική τους συνεισφορά σε αυτό; Πώς; Ζητήστε την γνώμη τους, ακούστε τα παράπονά τους, πείτε τους με ειλικρίνεια ένα ευχαριστώ, δείξτε στην πράξη την εκτίμηση σας, ακούστε τις προτάσεις τους, κάντε τους συμμέτοχους στα επόμενα βήματά σας..
Ένα απλό τυπικό ευχαριστώ δεν αρκεί.. Αναγνωρίστε την απόφαση τους να σας ξεχωρίσουν από το πλήθος και να επιλέξουν εσάς!
6. Δώστε τους δώρα και προνόμια
Σε όλους μας αρέσουν τα δώρα, μικρότερα ή μεγαλύτερα.. Η αξία του δώρου δεν έχει καμία σημασία, αρκεί να κάνουμε το δώρο με την καρδιά μας, χωρίς να ζητάμε τίποτα πίσω, χωρίς να περιμένουμε ανταπόδοση. Κάποια δείγματα δωρεάν, μικρά δωράκια μαζί με την παραγγελία τους, ειδικές αποστολές μόνο για τους καλούς μας πελάτες, ειδικά προνόμια σε μόνιμους πελάτες, η ευκαιρία να δοκιμάσουν πρώτοι κάποια νέα προϊόντα, μια δωρεάν αποστολή ενός προϊόντος που δεν ήξεραν καν ότι έχετε στον προϊοντικό σας κατάλογο για να πουν την γνώμη τους.. είναι μερικοί μόνο από τους τρόπους που μπορείτε να προσφέρετε στους πελάτες σας.
Δείξτε στους πελάτες σας με πράξεις ότι πραγματικά τους σκέφτεστε!
7. Αποφύγετε τα ψυχρά τυπικά emails
Όλοι μας έχουμε βαρεθεί τα αυτοματοποιημένα emails, τις συνεχείς προσφορές προϊόντων, τα τυπικά ευχαριστούμε.. Είναι ο καλύτερος τρόπος να κάνουμε τους πελάτες μας να ακυρώσουν την εγγραφή τους στο email μας και να μην μας ξαναμιλήσουν ποτέ.
Πόσο διαφορετικά θα ήταν να στέλναμε emails με το όνομά τους, προσωποποιημένα, να γράφαμε τα μηνύματά μας με ένα τόνο πιο άμεσο, πιο ζεστό, πιο ανθρώπινο, να στέλναμε ειδικές προσφορές ειδικά για αυτούς, βασισμένες στις δικές τους εξατομικευμένες ανάγκες; Μπορεί να σας πάρει περισσότερο χρόνο και κόπο, αλλά μόνο έτσι οι πελάτες σας θα νιώσουν πραγματικά ευπρόσδεκτοι και ξεχωριστοί!
Μιλήστε με τους πελάτες σας πιο ζεστά και πιο προσωπικά!
8. Δαπανήστε χρόνο με τους πελάτες σας
Οι πελάτες μας είναι άνθρωποι και σαν άνθρωποι θέλουν να νιώθουν ότι τους σεβόμαστε και τους εκτιμάμε.. Δαπανώντας περισσότερο χρόνο με κάθε πελάτη ξεχωριστά, μοιράζοντας μαζί τους την ιστορία σας, το όραμά σας, μιλώντας περισσότερο για τις δικές τους ανάγκες και επιθυμίες, εξηγώντας τους το όφελος με παραδείγματα προσωποποιημένα στην δική τους ιδιαίτερη περίπτωση, οι πελάτες σας νιώθουν όλο και πιο όμορφα μαζί σας. Όσο πιο όμορφα νιώθουν μαζί σας, τόσο πιο ξεχωριστοί νιώθουν και κατ’ επέκταση βλέπουν εσάς πιο ξεχωριστούς.. και guess what else, βλέπουν αυτόματα και τα προϊόντα σας, πιο ξεχωριστά.
Δαπανήστε χρόνο με τους πελάτες σας και δεν θα το μετανιώσετε ποτέ!
9. Δώστε τους credit στα social media
Σε όλους μας αρέσει να μας αναγνωρίζουν, να αναγνωρίζουν κάτι που κάναμε και να μας συστήνουν σε άλλους με λόγια καλά κι όμορφα.. Φανταστείτε πόσο όμορφα θα ένιωθαν οι πελάτες σας εάν αναφέρατε το όνομά τους και την συμβολή τους ακόμα και στα social media; Φανταστείτε πόσο ξεχωριστοί θα ένιωθαν, εάν όλοι θα καταλάβαιναν πόσο σημαντικοί είναι για εσάς, τόσο που το βροντοφωνάζετε.. Ναι, πρέπει σίγουρα να έχετε την σύμφωνη γνώμη τους και πρέπει να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί στο τι και πώς θα το πείτε. Αναγνωρίζοντας όμως τους πελάτες σας και την συμβολή τους στην επιτυχία σας, χρησιμοποιώντας τα σύγχρονα μέσα επικοινωνίας με προσοχή και υπευθυνότητα, μόνο σε καλό μπορεί να σας βγει.
Αναφερθείτε στα media στους πελάτες σας με αγάπη και κάντε τους να νιώσουν σημαντικοί!
10. Ζητήστε από τους πελάτες σας να μοιραστούν την εμπειρία τους
Σκεφθείτε αντί να μιλάτε εσείς για το πόσο καλό και ωφέλιμο είναι το προϊόν σας, να μιλούσαν για αυτό οι ίδιοι οι πελάτες σας; Σκεφθείτε να δίνατε την ευκαιρία στους πιο καλούς σας πελάτες να μοιραστούν με το κοινό σας την δική τους όμορφη εμπειρία μαζί σας.. να πουν πού τους ωφέλησε το δικό σας προϊόν, να σας συστήσουν με δικά τους λόγια στο κοινό σας, αυθόρμητα, με ειλικρίνεια.. Όχι μόνο οι ίδιοι οι πελάτες σας θα συνδεθούν περισσότερο και με πιο στενούς δεσμούς μαζί σας, όχι μόνο δεν θα το ξεχάσουν στην επόμενη αγορά τους, αλλά θα σας συστήνουν παντού δημιουργώντας για εσάς νέους πελάτες! Sounds good? Γίνεται!
Οι ξεχωριστές εμπειρίες των πελατών σας μιλούν από μόνες τους.. Μοιραστείτε τις!
“Κάντε τους πελάτες σας να νιώσουν σημαντικοί – Mary Kay Ash, Αμερικανίδα επιχειρηματίας”
Για να κερδίσουμε την εμπιστοσύνη των πελατών μας και να τους κρατάμε πάντα ικανοποιημένους, πρέπει να τους κάνουμε να νιώθουν σημαντικοί, ευπρόσδεκτοι, ξεχωριστοί! Όπως πραγματικά ξεχωριστοί είναι!
Χωρίς τους πελάτες μας δεν υπάρχει επιχείρηση.. Και αυτό πρέπει να το δείχνουμε με κάθε τρόπο, σε κάθε μας συναλλαγή μαζί τους.
Ας μην θυσιάζουμε τα πάντα στο βωμό του εμπορίου.. Η αυθεντικότητα, η αγάπη, η αλληλεγγύη, η ανθρωπιά είναι βασικές αξίες, που δύσκολα ο πελάτης βρίσκει πια στην αγορά!
Εκείνοι λοιπόν που κάνουν την διαφορά σε ανθρώπινο επίπεδο, εκείνοι που βάζουν στο κέντρο κάθε κίνησης τους τον πελάτη τους, εκείνοι κερδίζουν και καλλιεργούν την εμπιστοσύνη του πελάτη τους.
Όσο πιο αυθεντικοί και αληθινοί με τον πελάτη μας, όσο πιο πολύ δείχνουμε έμπρακτα και με ειλικρίνεια, τον σεβασμό και την αφοσίωση μας σε αυτόν, τόσο περισσότερο τον μεταμορφώνουμε στον πιο πιστό και αφοσιωμένο πελάτη!
Αρκεί φυσικά να γίνεται πάντα με ειλικρίνεια, με συνέπεια, με αυθεντικότητα!
Σε μια εποχή λοιπόν που οι ανθρώπινες αξίες ισοπεδώνονται, σε μια εποχή απομόνωσης και αποξένωσης, σε μια εποχή που όλα γίνονται online, εσείς μπορείτε πράγματι να ξεχωρίσετε!
Απλά, ξεκάθαρα, ανθρώπινα!
Και οι πελάτες σας δεν θα το ξεχάσουν ποτέ!
Θέλετε να μάθετε περισσότερα για το πώς να χτίσετε αυτή την σχέση με το δικό σας κοινό;
Δεν έχετε παρά να επικοινωνήσετε μαζί μας.. Έτοιμοι;
Κλείστε κι εσείς το ραντεβού σας!
Let’s Get Started!