6 πράγματα που πρέπει να αναρωτηθούμε για μια επιτυχημένη νέα σαιζόν
2 Σεπτεμβρίου 2018 Business Το καλοκαίρι έφτασε στο τέλος του και όλοι προετοιμαζόμαστε πυρετωδώς για μια νέα δημιουργική, πιο επιτυχημένη σαιζόν! Νέα σαιζόν σημαίνει Νέοι στόχοι, Νέες ευκαιρίες, Νέες επιλογές!Αυτή την περίοδο, όλοι οι επαγγελματίες και όλες οι επιχειρήσεις ετοιμάζουν ή πρέπει να ετοιμάζουν τη νέα στρατηγική τους, τα νέα τους σχέδια, τις καινούριες επιχειρηματικές τους ενέργειες.. και κάπου εκεί όλοι σκεφτόμαστε τι να κάνουμε, τι να μην κάνουμε, τι να αλλάξουμε, πώς να διαφοροποιηθούμε αυτή την φορά;
Μην ανησυχείτε, δεν είστε οι μόνοι! Όλοι το ίδιο παθαίνουμε, αγχωνόμαστε κι ας μην το ομολογούμε.. Και άλλωστε, καλά κάνουμε.. Μόνο έτσι μπορεί κανείς, με την δημιουργική σκέψη, να βρει νέες λύσεις και επιλογές και να κάνει το επόμενο βήμα..
“Για να πάρουμε τις σωστές απαντήσεις, πρέπει να κάνουμε τις σωστές ερωτήσεις!”
Ξεκινώντας λοιπόν την νέα σαιζόν, ποιές ερωτήσεις πρέπει να κάνουμε στον εαυτό μας και την ομάδα μας, προσδοκώντας πάντα καλύτερα αποτελέσματα; Τι πρέπει σίγουρα να αναρωτηθούμε;
Οι ερωτήσεις αυτές είναι που θα μας βοηθήσουν να βάλουμε τα πράγματα σε τάξη, να δώσουμε απαντήσεις και –γιατί όχι, αυτός είναι ο στόχος άλλωστε – να σχεδιάσουμε την νέα σαιζόν με λιγότερο άγχος και καλύτερα αποτελέσματα!
Παίρνουμε λοιπόν μολύβι και χαρτί και ξεκινάμε..
1. Άραγε γνωρίζουμε καλά την υφιστάμενη κατάσταση της επιχείρησής μας;
Αν δούμε δυνάμεις, αδυναμίες, ευκαιρίες, απειλές (πρακτικά, ένα μικρό SWOT Analysis) θα γνωρίζουμε πιο σίγουρα πού ακριβώς βρισκόμαστε σήμερα, κάτι που θα οδηγήσει στην γέννηση ιδεών, επιλογών και λύσεων. Μην ξεχνάτε ότι όσο πιο ξεκάθαρο είναι το πού βρισκόμαστε τώρα, τόσο πιο ξεκάθαροι θα είναι οι νέοι μας στόχοι!
2. Ξέρουμε τι θέλουμε να πετύχουμε; Έχουμε ξεκάθαρους, ρεαλιστικούς στόχους;
Ακολουθώντας την μέθοδο SMART – Specific (συγκεκριμένοι στόχοι), Measurable (μετρήσιμοι, αξιολογήσιμοι στόχοι), Achievable (ίσως δύσκολοι, αλλά εφικτοί στόχοι), Realistic (ρεαλιστικοί στόχοι), Timebound (χρονικά τοποθετημένοι στόχοι), μπορούμε με σαφήνεια να δούμε τι, πότε και πώς θέλουμε να το πετύχουμε και αυτό είναι που θα μας οδηγήσει στις κατάλληλες ενέργειες!
3. Άραγε έχουμε ένα ξεκάθαρο εταιρικό προφίλ, ένα ολοκληρωμένο brand;
Εμείς ενδεχομένως να γνωρίζουμε ποιοί είμαστε και ποιές είναι οι αξίες μας, το όραμά μας, η κουλτούρα μας.. Πόσο σίγουροι όμως είμαστε ότι αυτό το γνωρίζουν οι πελάτες μας; Πόσο σίγουροι είμαστε ότι το λογότυπο, το έντυπο ή άλλο υλικό μας, οι στρατηγικές και τακτικές που ακολουθούμε κάνουν το Brand μας αναγνωρίσιμο και συνδέουν το όνομά μας με συγκεκριμένες αξίες (brand awareness); Ας μην μπερδεύουμε τον πελάτη μας.. όσο πιο ξεκάθαρο το εταιρικό μας προφίλ, τόσο πιο εύκολα συνδέονται οι πελάτες μας μαζί μας!
4. Πόσο Digital, Πόσο Social, Πόσο Online είμαστε;
Οι νέες εποχές απαιτούν και νέες τακτικές. Καλό λοιπόν είναι να αναρωτηθούμε αν αξιοποιούμε κατάλληλα τα Social Media, αν έχουμε βάλει το Digital Marketing στη ζωή της επιχείρησής μας, αν χρησιμοποιούμε ολοκληρωμένα και στοχευμένα το website ή το blog μας, αν το content μας λετουργεί προς όφελος της επιχείρησης μας.. Ας μην ξεχνάμε ότι οι πελάτες μας βρίσκονται πια online και online πρέπει να βρισκόμαστε επάξια και με συνέπεια κι εμείς!
5. Επικοινωνούμε με τους πελάτες μας ολοκληρωμένα, μεθοδικά, με συνέπεια;
Γνωρίζουμε όλοι ότι χωρίς επικοινωνία, κάτι πολύ κακό συμβαίνει.. Τίποτα! Πώς λοιπόν επικοινωνούμε με τον πελάτη μας; Πώς, πότε και τι μηνύματα τους στέλνουμε; Χρησιμοποιούμε σωστά εργαλεία όπως τα social networks, το email marketing, το sms marketing ή το video marketing? Μήπως κάποιες τακτικές χρήζουν άμεσης βελτίωσης ή μήπως κάποιες άλλες διαφορετικές πρακτικές πρέπει να ακολουθηθούν; Μην ξεχνάμε, όσο καλό κι αν είναι το προϊόν μας, όσο γνωστοί κι αν είμαστε, η επικοινωνία με τον πελάτη μας, online & offline, είναι το Α και το Ω!
6. Τι ακριβώς κάνουμε για να αυξήσουμε τις πωλήσεις μας;
Και φτάνουμε στην καίρια ερώτηση.. Πώς θα αυξήσουμε αυτή τη σαιζόν τις πωλήσεις μας; Σας έχω νέα… Αν έχουμε κάνει σωστά και ολοκληρωμένα όλα τα παραπάνω, οι πωλήσεις θα έρθουν μόνες τους! Γιατί η πώληση σήμερα δεν είναι απλά η εξυπηρέτηση του πελάτη και η κάλυψη των αναγκών του, είναι όλες εκείνες οι τακτικές και ενέργειες που εξασφαλίζουν μια μοναδική εμπειρία σε κάθε βήμα του πελάτη (customer experience) και αυτές διασφαλίζουν την εμπιστοσύνη (customer trust) και την πίστη του (customer loyalty) σε εμάς!
Κάνοντας λοιπόν αυτές τις 6 καίριες ερωτήσεις στον εαυτό μας και την ομάδα μας, τι άραγε μαθαίνουμε;
Τι απαντήσεις ενδεχομένως θα δώσουμε σε αυτά τα καίρια ζητήματα, όπως το εταιρικό μας προφίλ, η επικοινωνία με τον πελάτη μας, οι πωλήσεις μας;
Αυτές οι απαντήσεις είναι που θα μας δείξουν τον δρόμο για μια νέα πιο επιτυχημένη, πιο δημιουργική σαιζόν!
Διαφορετικές επιχειρήσεις, με άλλα δεδομένα η καθεμία, άλλα «θέλω» και άλλα «μπορώ» συνεπάγονται διαφορετικές απαντήσεις για κάθε επιχείρηση!
Όταν όμως δοθούν οι απαντήσεις, είναι αυτές που θα καθορίσουν και θα ολοκληρώσουν έναν ολόκληρο στρατηγικό σχεδιασμό!
Ναι, καλά ακούσατε! Ο στρατηγικός σχεδιασμός δεν είναι τόσο πολύπλοκο όσο ακούγεται, αρκεί να κάνουμε τις κατάλληλες ερωτήσεις και να δώσουμε τις κατάλληλες απαντήσεις!
Εντάξει, δεν είναι και τόσο απλό.. Ωστόσο όμως, γίνεται! Και ξέρετε πια τι να κάνετε, πού, πώς, πότε και γιατί!
“Ο καλύτερος τρόπος να προβλέψεις το μέλλον, είναι να το δημιουργήσεις – Abraham Lincoln”
Κατά την διάρκεια της νέας σαιζόν, πολλά μπορούν να αλλάξουν, λάθη μπορεί να γίνουν, αστάθμητοι παράγοντες μπορεί να διαφοροποιήσουν τα δεδομένα ή ή να μας καθυστερήσουν..
Μην απογοητευτείτε όμως! Κανείς δεν γνωρίζει το μέλλον!
Εμείς όμως είμαστε αυτοί που το δημιουργούμε!
Πάμε λοιπόν δυνατά να δημιουργήσουμε ο καθένας το δικό του μέλλον, να σχεδιάσουμε και να διαμορφώσουμε το μέλλον της δικής μας επιχείρησης, όπως ακριβώς το οραματιστήκαμε και όπως ακριβώς μας αξίζει!
Καλή επιτυχία λοιπόν! Καλή, δημιουργική, επιτυχημένη νέα σαιζόν!
Γράφει η Δώρα Αγγελοπούλου – Marketing & Sales Professional