Δεν αφήνουμε τον Covid-19 να νικήσει! Επικοινωνούμε & Προχωράμε!

Δεν αφήνουμε τον Covid-19 να νικήσει! Επικοινωνούμε & Προχωράμε!

25 Μαρτίου 2020 Business Σε μια πρωτόγνωρη για την ανθρωπότητα κατάσταση, κοιτάμε σαστισμένοι τις εξελίξεις..
Ο νέος Κορωνοϊός Covid-19 έχει επιβάλλει τον φόβο και την ανασφάλεια, απειλώντας άμεσα την δημόσια υγεία των συνανθρώπων μας σε παγκόσμιο επίπεδο.

Στη χώρα μας, όπως και σε άλλες Ευρωπαϊκές χώρες, επιβλήθηκε καθολική απαγόρευση κυκλοφορίας, το περίφημο lockdown, παραλύοντας κάθε επικοινωνία, κάθε κοινωνική ζωή, κάθε προσωπική, ομαδική ή επιχειρηματική δράση, αναστέλλοντας κάθε φυσική και μη λειτουργία και ανατρέποντας όλα όσα γνωρίζαμε μέχρι σήμερα.

Ποιος θα μπορούσε να φανταστεί ποτέ ότι θα ζούσαμε μια τόσο βίαιη ανατροπή στην καθημερινότητά μας;

Όμως, όχι!

Προσωπικά αρνούμαι να αφήσω τον φόβο να με κυριεύσει, αρνούμαι να μείνω σαστισμένη από τις τραγικές εξελίξεις γύρω μου, αρνούμαι να σταματήσω την επικοινωνία μου με την οικογένεια, τους φίλους μου, τους γείτονές μου.
Αλλάζω απλά τον τρόπο που επικοινωνώ!

Αρνούμαι επίσης να αφήσω στην μοίρα τους τους ανθρώπους που στηρίζουν την δουλειά μου εδώ και πάνω από 7 χρόνια, τους πελάτες μου. Χρησιμοποιώ απλά online μέσα επικοινωνίας και τηλεεργασίας!
Αρνούμαι να επιτρέψω στον Covid-19 να διαλύσει όλα όσα με κόπο και αγώνα έχτισα!
Συνεχίζω να προσπαθώ, να χτίζω, να επικοινωνώ!

Για αυτό λοιπόν αποφάσισα να γράψω ένα λίγο διαφορετικό αυτή την φορά άρθρο και να μιλήσω κατευθείαν μέσα από την καρδιά μου.. προσωπικά.. σε εσάς.. εγώ σε εσάς.. εγώ και εσείς.. εμείς..

Θέλω να μιλήσω σε όλους εκείνους τους επαγγελματίες που βρίσκονται σαστισμένοι να παρατηρούν τις εξελίξεις, αντιμέτωποι με κλειστά μαγαζιά και μηδενική επιχειρηματική δράση, αλλά και σε εκείνους τους επαγγελματίες που συνεχίζουν μέσω e-shops την επιχειρηματική τους δράση.

Ένα πράγμα να μην ξεχνάμε ποτέ.. Πρώτα απ’ όλα είμαστε άνθρωποι!
Και σε ανθρώπους απευθυνόμαστε! Σε ανθρώπους στηριζόμαστε! Με ανθρώπους σαν κι εμάς επικοινωνούμε! Άνθρωποι σαν εμάς είναι όλοι εκεί έξω!

Πρώτα απ’ όλα είμαστε άνθρωποι!

Άνθρωποι σαν κι εμάς είναι κάθε CEO, κάθε επιχειρηματίας, κάθε πελάτης, κάθε marketer, designer, developer, κάθε συνεργάτης και φίλος..
Και σαν ανθρώπους, σαν συνανθρώπους, με τους ίδιους φόβους, τα ίδια «θέλω», τις ίδιες ανησυχίες αλλά και προσδοκίες με εμάς, πρέπει να τους αντιμετωπίζουμε.

Αρνούμαι λοιπόν να ξεχωρίσω τους ανθρώπους, αρνούμαι να καταλάβω μερικούς από αυτούς και άλλους όχι, αρνούμαι να αφήσω τον Covid-19 να καταστρέψει την επικοινωνία που έχω με όλους όσους έχω δώσει αγώνα να χτίσω μια όμορφη σχέση, μια αποτελεσματική επικοινωνία, μια εποικοδομητική συνεργασία!

Όχι, δεν θα τον αφήσω!
Θα συνεχίσω να επικοινωνώ με όλους αυτούς που με εμπιστεύονται, με όλους αυτούς που με έχουν στηρίξει όλα αυτά τα χρόνια, με όλους όσους συνεχίζουν να με στηρίζουν!

Θα συνεχίσω να συνεισφέρω απλόχερα και με αληθινό ενδιαφέρον τις γνώσεις και την εμπειρία μου, να επικοινωνώ με κάθε τρόπο μαζί τους, να κατανοώ την ανασφάλεια και τον φόβο τους – είναι ίδια ακριβώς με τους δικούς μου φόβους και τις δικές μου ανασφάλειες..

Θα συνεχίσω να συμβουλεύω, να προσφέρω, να εργάζομαι, να ζω..
Θα συνεχίσω να επικοινωνώ!
Αληθινά, ανθρώπινα, με ψυχραιμία και ηρεμία, με κάθε δυνατό τρόπο!

Και αυτό ακριβώς θέλω να μοιραστώ μαζί σας..
Μην σταματάτε να επικοινωνείτε!

Σε όλους τους επαγγελματίες που δοκιμάζονται..

Εσείς που βλέπετε το μαγαζί σας κλειστό, εσείς που βλέπετε την επιχείρησή σας να καταρρέει, εσείς που μένετε σαστισμένοι απέναντι σε ένα μέλλον διαφορετικό, σε ένα μέλλον που ποτέ δεν φανταστήκατε έτσι.. ένα θα πω, κανείς δεν το φαντάστηκε έτσι.

Κι εγώ προσωπικά δεν μπορώ να φανταστώ ένα μέλλον χωρίς επικοινωνία!

Γιατί αυτό μας ξεχωρίζει! Τον καθένα από εμάς ξεχωριστά!
Ο τρόπος που εκφραζόμαστε, ο τρόπος που αλληλεπιδρούμε, ο τρόπος που αντιλαμβανόμαστε τα πράγματα, ο τρόπος που συμπεριφερόμαστε, ο τρόπος που επικοινωνούμε.. Αυτό μας ξεχωρίζει, μας χαρακτηρίζει, μας διαφοροποιεί!

Ξεχάστε λοιπόν τον φόβο και επικοινωνήστε!
Επικοινωνήστε με τους πελάτες και συνεργάτες σας, δώστε τους συμβουλές, εκφράστε την συμπαράστασή σας, μοιραστείτε μαζί τους μια άποψη, μια εμπειρία, μια κατάσταση, κάντε τος να νιώσουν καλύτερα… και θα νιώσετε κι εσείς καλύτερα.

Στην ίδια κατάσταση είμαστε όλοι.. Οι πελάτες μας είναι άνθρωποι, άνθρωποι που μας έχουν στηρίξει όσο μπορεί ο καθένας από αυτούς, άνθρωποι με τους οποίους μοιραζόμαστε πια τους ίδιους φόβους, τις ίδιες ανασφάλειες, το ίδιο αβέβαιο μέλλον..
Άνθρωποι που αν πρωτύτερα τους αντιμετωπίζατε με το γνωστό «ενδιαφέρον προς τον πελάτη», τώρα απλά θέλουν όπως κι όλοι μας «το ειλικρινές ανθρώπινο ενδιαφέρον»!

Ξεχάστε ότι έχετε απλά «πελάτες», ξεχάστε ότι «δεν πουλάτε» και θυμηθείτε ότι έχετε χτίσει σχέσεις συνεργασίας με αυτούς τους ανθρώπους!
Και τώρα, σε μια τόσο τραγική και πρωτόγνωρη κατάσταση, σας χρειάζονται!
Χρειάζονται καθοδήγηση, χρειάζονται την συμβουλή σας, την ενθάρρυνσή σας, χρειάζονται να ξέρουν ότι δεν έχετε καταθέσει τα όπλα, χρειάζεται να γνωρίζουν ότι ακόμα κι αν δεν συνεχίζετε την επαγγελματική σας δράση, είναι μόνο για λίγο και είστε πάντα εκεί για εκείνους, παραμένετε δίπλα τους!

Προσωπικά, δεν θα μπορούσα να κάνω αλλιώς!

Δεν θα εγκατέλειπα ποτέ τους πελάτες μου, τους ανθρώπους που με εμπιστεύονται, που με στηρίζουν τόσα χρόνια, που με έχουν συστήσει σε άλλους τόσους, που έχουν μιλήσει για εμένα και την δουλειά μου και την ομάδα μου με τα καλύτερα λόγια..

Δεν θα τους άφηνα ποτέ χωρίς μια επαφή, χωρίς να μεταδίδω τα ειλικρινή συναισθήματα μου προς εκείνους, χωρίς να τους ενθαρρύνω να διατηρήσουν το κουράγιο και την ψυχραιμία τους, χωρίς να τους μεταφέρω με κάθε τρόπο ότι είμαι δίπλα τους…
για εκείνους.. για εμένα και εκείνους.. για την ομάδα μου και εκείνους.. για εμάς!

Εσείς θα τους αφήνατε;

Αλλά και σε όλους εκείνους τους επαγγελματίες που συνεχίζουν την επιχειρηματική τους δράση χάρη σε e-shops και άλλα online μέσα..

Εσείς που δεν βλέπετε την δουλειά σας να καταρρέει όπως άλλοι, εσείς που δεν αντιμετωπίζετε άμεσα πρόβλημα με τις οικονομικές και άλλες υποχρεώσεις σας, εσείς που δεν αναγκαστήκατε να αναστείλετε την λειτουργία της επιχείρησης σας και μπορείτε ακόμα να κρατάτε το προσωπικό σας στις θέσεις του και να συνεχίζετε απρόσκοπτα – όσο γίνεται- την δουλειά σας.. ένα θα πω, μπορείτε να δείτε ένα μέλλον χωρίς αληθινή, ουσιαστική επικοινωνία;

Εσείς που δεν αντιμετωπίζετε άμεσα τον φόβο της αναστολής της επιχειρηματικής σας δράσης, λοιπόν, μην ξεχνάτε να επικοινωνείτε!

Οι άνθρωποι σας, οι συνεργάτες σας και το προσωπικό σας, χρειάζονται να ξέρουν ότι είστε δίπλα τους, χρειάζονται να γνωρίζουν ότι τους προστατεύετε με κάθε μέσο, χρειάζεται να ξέρουν ότι πραγματικά τους τιμάτε που σε τέτοιες δύσκολες συνθήκες, στέκονται βράχοι δίπλα σας και συνεχίζουν την δουλειά τους, παρά το φόβο του ιού για τους ίδιους και τις οικογένειές τους!

Και οι πελάτες σας, εκείνοι που σας προτιμούν και σας ξεχωρίζουν από τους άλλους, χρειάζονται κι εκείνοι να ξέρουν ότι δεν τους βλέπετε απλά και μόνο σαν πελάτες, ότι δεν περιμένετε από αυτούς μόνο το κλικ στο κουμπί αγοράς στο e-shop σας..
Αντίθετα, περιμένουν να δουν την ευαίσθητη πλευρά σας, την βοήθειά σας, την ανθρώπινη διάσταση της επιχείρησης σας, να ακούσουν το «Ευχαριστώ! Μην φοβάστε! Μαζί θα τα καταφέρουμε!».
Αυτό που αυτές τις μέρες όλοι θέλουμε να ακούσουμε και να νιώσουμε!

Μην ξεχνάτε ότι πάνω απ’ όλα είμαστε άνθρωποι και σαν άνθρωποι με ευαισθησίες και επιθυμίες, με ανασφάλειες και προσδοκίες, θέλουμε όλοι να μας αντιμετωπίζουν.. απλά και ανθρώπινα!

Το τονίζω… Απλά και ανθρώπινα!

Μέσα σε ένα τέτοιο κλίμα φόβου και ανασφάλειας, σε μια κατάσταση άμεσου κινδύνου για την δημόσια υγεία, με καταστροφικές συνέπειες σε πολλά επίπεδα, η αληθινή, ουσιαστική, χωρίς προϋποθέσεις και προαπαιτούμενα επικοινωνία, όχι μόνο απαιτείται, αλλά επιβάλλεται!

Συνεχίστε να επικοινωνείτε με τους πελάτες σας, με τους συνεργάτες σας, με το προσωπικό σας!

Αντιστρέψτε το δυσοίωνο κλίμα και μετατρέψτε το σε ένα κλίμα πιο ευχάριστο, πιο υγιές, πιο ανθρώπινο, βασισμένο σε αληθινές ανθρώπινες αξίες, και πέρα από νούμερα και δείκτες πωλήσεων.. ένα κλίμα που προάγει σχέσεις εμπιστοσύνης και στοχευμένης αλληλεπίδρασης!

Πώς;
Τρόποι υπάρχουν πολλοί..

Τι θα έκανα εγώ;
Αυτό που κάνω ήδη!

Αυτό που κάνω για όλους τους ανθρώπους που με εμπιστεύονται και με στηρίζουν τόσα χρόνια, για τους ανθρώπους αυτούς, ναι αυτούς τους ανθρώπους που έχω την τιμή να είναι πελάτες μου..
Γιατί χωρίς αυτούς δεν θα υπήρχα!
Δεν θα υπήρχε αυτή η ομάδα που λέγεται AD-Marketing & Sales Management.
Δεν θα ήμουν αυτή που είμαι, αυτή που έγινα γιατί εκείνοι με στηρίζουν, με σέβονται και με εκτιμούν!
Όπως κι εγώ εκείνους! Απεριόριστα!

Δεν ξέρω αν αυτό που κάνω είναι το ιδανικό.. Ξέρω όμως ότι οι πελάτες μου δεν είναι απλά πελάτες μου, είναι πια συνεργάτες μου! Και απλά το δείχνω με κάθε δυνατό τρόπο!

Τι κάνω λοιπόν εγώ; Επικοινωνώ!
Τι προτείνω να κάνετε εσείς; Να επικοινωνείτε!

Και επειδή δεν ήμουν ποτέ της θεωρίας και των κενών λόγων, ας κάνουμε την ιδέα πράξη..

Στείλτε ενθαρρυντικά μηνύματα στους πελάτες σας
Τι κι αν είστε κλειστά; Τι κι αν συνεχίζετε την επιχειρηματική σας λειτουργία; Όλοι μας αυτή την ώρα έχουμε ανάγκη να λάβουμε ένα ενθαρρυντικό sms πέρα από τα alert της πολιτικής προστασίας, να λάβουμε ένα email με συμβουλές που θα βοηθήσουν την ψυχολογία μας πέρα από τα email με μέτρα προφύλαξης, να διαβάσουμε ένα ωραίο post στα Social media που θα μας δώσει δύναμη και κουράγιο!

Στηρίξτε τους πελάτες σας με μια έκπτωση ή προσφορά
Εσείς που ακόμα εργάζεστε, που έχετε ακόμα την δυνατότητα να διαθέτετε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, δείξτε το ανθρώπινο πρόσωπο σας, παρέχοντας στους πελάτες σας μια μειωμένη τιμή, μια προσφορά, ένα δώρο, δείχνοντας έτσι έμπρακτα την υποστήριξή σας. Ποτέ δεν ξέρετε αν μια απλή δυνατότητα αγοράς ενός προϊόντος/υπηρεσίας σε προσφορά, μπορεί όντως να τονώσει το ηθικό κάποιου και να καλύψει μια πολύ μεγαλύτερη από την υλική του ανάγκη!

Κάντε ένα δώρο
Μια προσφορά αγάπης, αλληλεγγύης, υποστήριξης, ιδιαίτερα σε κρίσιμες καταστάσεις όπως αυτές που διανύουμε, είναι ό,τι καλύτερο θα μπορούσε ένας επαγγελματίας να προσφέρει στους πελάτες του και το κοινό του. Μην σκέφτεστε μόνο επαγγελματικά, σκεφθείτε τι θα θέλατε εσείς για να νιώσετε σημαντικός και οι ιδέες θα αρχίσουν να κάνουν την εμφάνιση τους.

Στείλτε ένα απλό χαμόγελο
Ποια πιο όμορφη εικόνα από έναν χαμογελαστό άνθρωπο; Μέσα σε μια γεμάτη φόβο και ανασφάλεια εποχή, με όποιο τρόπο κι αν στείλετε το χαμόγελό σας, είναι ακριβώς αυτό που όλοι έχουμε ανάγκη. Φορέστε το πιο όμορφο χαμόγελό σας και προσφέρετε στο κοινό σας κουράγιο και αισιοδοξία!

Υπενθυμίστε τους ότι είστε δίπλα τους
Ακόμα κι αν αναστείλατε την λειτουργία του μαγαζιού ή της επιχείρησης σας, γιατί θα πρέπει να ξεχάσετε αυτούς που σας στηρίζουν; Γιατί δεν πρέπει να τους υπενθυμίσετε ότι θα συνεχίσετε να είστε δίπλα τους.. με κάθε τρόπο; με άλλο τρόπο; σύντομα; Ό,τι κι αν είναι, ό,τι κι αν γίνει, αν ξεχάσετε τους πελάτες σας, θα σας ξεχάσουν κι εκείνοι!

Καλέστε τους τηλεφωνικά, με email, sms ή viber
Φανταστείτε οι μεγαλύτεροι πελάτες σας να σας άκουγαν προσωπικά στο τηλέφωνο; Φανταστείτε το κοινό σας να λάμβανε από εσάς συστηματικά emails με συμβουλές, προφυλάξεις, ιδέες που τονώνουν το ηθικό τους και τους προετοιμάζουν για καλύτερες ημέρες; Όμορφο; Ευγενές; Ανθρώπινο; Ή όλα τα παραπάνω;

Αλληλεπιδράστε με τους πελάτες σας στα Social media
Μιλήστε μαζί τους στα Social media, προτρέψτε τους να μιλήσουν με εσάς και την ομάδα σας, ενθαρρύνετέ τους και τονώστε το ηθικό τους, προκαλέστε μια ευχάριστη συζήτηση. Ευκαιρία να τους γνωρίσετε και να σας γνωρίσουν καλύτερα! Πέρα από επαγγελματικά πλάνα, προϊόντα ή υπηρεσίες. Απλά να σας γνωρίσουν και να τους γνωρίσετε!

Δώστε τους ιδέες και συμβουλές για την επόμενη ημέρα
Κάθε άνθρωπος θέλει να νιώσει κουράγιο και δύναμη, κάθε άνθρωπος σε αυτή την πρωτόγνωρη για όλους κατάσταση θέλει να νιώσει ότι όλα θα πάνε καλά. Σκεφθείτε λοιπόν δημιουργικά, σκεφθείτε την επόμενη ημέρα και δώστε τους ιδέες να αξιοποιήσουν τον χρόνο τους παραγωγικά. Προτρέψτε τους να σκεφθούν την επόμενη, πιο ευοίωνη, πιο ελπιδοφόρα, πιο αισιόδοξη ημέρα!

Παλιά, κάπου διάβασα ότι μέσα από κάθε δυσκολία γεννιέται η ευκολία..
Και το έκανα ένα από τα πιο σημαντικά motos της ζωής μου.. Και έτσι επιλέγω να σκέφτομαι και να δρω σε κάθε πτυχή της ζωής μου!

Ας αρχίσουμε, λοιπόν, από την αρχή.
Ας δούμε αυτή την δύσκολη -πρωτόγνωρη για τα παγκόσμια δεδομένα- κρίση, ως ευκαιρία να αλλάξουμε…
Ας δούμε την πανδημία αυτή ως ευκαιρία να ξαναγνωριστούμε! Πρώτα με τον εαυτό μας και μετά με τους γύρω μας, με τους πελάτες μας, με τους συνεργάτες μας, με το προσωπικό μας, με τους φίλους, γείτονες και συγγενείς μας…
Ας δούμε την επιβολή καραντίνας και καθολικής απαγόρευσης κυκλοφορίας, ως μια ευκαιρία να αλλάξουμε την πορεία της επιχείρησης μας, να δημιουργήσουμε νέα προϊόντα και υπηρεσίες, να σκεφτούμε και να υιοθετήσουμε νέες διαδικασίες, νέες λειτουργίες, νέες τακτικές, νέες στρατηγικές…

Ας ξεκινήσουμε από την παραδοχή ότι υπάρχουν πολλά που έχουμε αμελήσει να κάνουμε και τώρα είναι ίσως η ευκαιρία να αξιοποιήσουμε τον χρόνο μας παραγωγικά και δημιουργικά…

Και σε όσους ακόμα δεν έχουν πεισθεί ότι «κάθε εμπόδιο σε καλό», που λέει και ο λαός μας, θα πω ότι ήδη πολλοί πελάτες της ομάδας μου, έχουν ήδη ξεκινήσει να το κάνουν.. Και είμαι περήφανοι για εκείνους!

Άλλοι ξεκίνησαν σειρά εκπαιδευτικών σεμιναρίων με e-learning πλατφόρμες εντείνοντας τις εκπαιδευτικές τους δραστηριότητες…
Άλλοι μας ζήτησαν εκπαιδευτικά e-σεμινάρια γιατί θεώρησαν κατάλληλη εποχή να εκπαιδεύσουν τους πωλητές τους αξιοποιώντας δημιουργικά τον χρόνο τους…
Άλλοι ζήτησαν την συνδρομή μας στην εσωτερική τους δομή και λειτουργία, θέλοντας να αλλάξουν με την βοήθειά μας διαδικασίες που δεν λειτουργούν…
Άλλοι ξεκίνησαν την νέα ιστοσελίδα που τόσο καιρό δεν είχαν τον χρόνο να ασχοληθούν…
Άλλοι άρχισαν να βάζουν τα Social Media πιο επαγγελματικά στη ζωή τους γιατί αυτή η συγκυρία τους έκανε να συνειδητοποιήσουν την αναγκαιότητα της σωστής επικοινωνίας…
και πάει λέγοντας..
Αυτά είναι μερικά μόνο παραδείγματα από αυτά που αντιμετωπίζουμε μόλις τις τελευταίες 2 εβδομάδες.

Είμαστε περήφανοι που οι πελάτες μας δεν το βάζουν κάτω! Ούτε κι εμείς!

Το μήνυμα που παίρνουμε; Τίποτα δεν έχει τελειώσει!
Αντίθετα, όλα τώρα αρχίζουν!

Μπορεί τα πράγματα να αλλάζουν… Άλλωστε, όλα αλλάζουν και γίνονται κάτι διαφορετικό!
Και το διαφορετικό δεν είναι απαραίτητα κακό! Είναι εξέλιξη!

Κάθε αλλαγή είναι δύσκολη.
Σημασία όμως δεν έχει τι συμβαίνει, αλλά πώς εμείς διαχειριζόμαστε αυτό που συμβαίνει!

Προσαρμοζόμαστε λοιπόν.
Προσαρμοζόμαστε και με ψυχραιμία και σύνεση, συνεχίζουμε μπροστά!

Στο τέλος θα νικήσουμε.. Κι αν δεν νικήσουμε, δεν ήρθε το τέλος!

Καλή δύναμη σε όλους!

Δώρα Αγγελοπούλου – Marketing & Sales Professional