Επιτυχημένο Email Marketing; Γίνεται! Send it!
12 Σεπτεμβρίου 2019 Business Πολλοί πιστεύουν ότι το Email Marketing είναι ένα ξεπερασμένο εργαλείο Marketing, ενώ άλλοι πιστεύουν ότι είναι απλά η αποστολή emails.. Λυπούμαστε, αλλά δεν είναι έτσι!Το Email Marketing, όχι μόνο δεν αποτελεί ένα παρωχημένο εργαλείο Marketing, αντίθετα αποτελεί διαχρονικά μία από τις πιο διαδεδομένες μεθόδους Marketing και είναι πιο επίκαιρο από ποτέ, αποτελεί δε αναμφισβήτητα μια από τις πιο φθηνές και αξιόπιστες λύσεις επικοινωνίας και προώθησης πωλήσεων, απαραίτητη σε κάθε επιχείρηση!
Αρκεί βέβαια να χρησιμοποιείται σωστά!
Τι εννοούμε σωστά; Να σας πούμε πρώτα τι εννοούμε λάθος;
Λάθος εννοούμε να στέλνουμε απλά κάποια emails, λάθος να στέλνουμε emails σε όποια email accounts έχουμε και δεν έχουμε, λάθος να στέλνουμε χωρίς λόγο, χωρίς σκοπό, χωρίς συγκεκριμένη συχνότητα, χωρίς ενδιαφέρον περιεχόμενο, λάθος να στέλνουμε απλά και μόνο προσφορές και εκπτώσεις..
Και μετά να το βαφτίζουμε Email Marketing..
Και στο τέλος να αναρωτιόμαστε τι κάνουμε λάθος..
Και το χειρότερο, να συμπεραίνουμε ότι το Email Marketing είναι αναποτελεσματικό και ξεπερασμένο!
Αρκετά λοιπόν με τα λάθη.. Καιρός να δούμε τι πρέπει να κάνουμε σωστά!
“Email Marketing, η πιο έξυπνη, αξιόπιστη και πάντα επίκαιρη μέθοδο Marketing!”
Το Email Marketing αποτελεί διαχρονικά ένα γρήγορο, άμεσο και πολύ αποδοτικό εργαλείο στοχευμένης και διαφοροποιημένης επικοινωνίας με τους πελάτες μας και το κοινό μας!
• Αποτελεί μέρος της ταυτότητάς μας
• Είναι από τις πιο οικονομικές λύσεις
• Υπενθυμίζει την παρουσία, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας σε τακτά χρονικά διαστήματα
• Συμβάλλει τα μέγιστα στην δημιουργία μακροχρόνιας σχέσης με τους πελάτες μας, χτίζοντας σχέσεις εμπιστοσύνης
• Αυξάνει τις πωλήσεις μας
Και πώς το κάνουμε αυτό, θα αναρωτηθεί κανείς… Γιατί εγώ κάνω Email Marketing και δεν έχω δει τίποτα από τα παραπάνω, θα πει κάποιος άλλος..
Η απάντηση είναι εύκολη.. Δεν γίνονται τα παραπάνω, σωστά και μεθοδικά!
Στα πάνω από 20 χρόνια εμπειρίας μας στο χώρο του Marketing και των Πωλήσεων, έχουμε δει αναρίθμητες περιπτώσεις επαγγελματιών και επιχειρήσεων που κάνουν ενέργειες, αλλά δεν τις κάνουν σωστά, υπεύθυνα, μεθοδικά και δεν τις εντάσσουν σε μια γενικότερη στρατηγική Marketing.
Αρκετά όμως με τα λόγια… Πάμε να δούμε τι πρέπει απαραίτητα και με συνέπεια να ακολουθείτε για να κάνετε ένα επιτυχημένο Email Marketing.
1. Email Marketing δεν είναι η απλή αποστολή emails & Newsletters
Το νόημα του Email Marketing είναι η δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες σας, η επικοινωνία με το δυνητικό πελατολόγιο σας, η προτροπή του κοινού σας να γίνει πελάτης.. Αν λοιπόν εσείς στέλνετε απλά emails με προσφορές, άτακτα, όποτε έχετε προσφορά, όποτε θεωρείτε ότι έχετε κάτι να πείτε και απλά το λέτε με ένα email, πώς περιμένετε το κοινό σας να σας πάρει στα σοβαρά; Emails που σκοπό έχουν μόνο να πουλούν ενοχλούν τον παραλήπτη, ο πελάτης ενοχλείται από τον βομβαρδισμό του με διαφημιστικά ή άλλα αντίστοιχου περιεχομένου μηνύματα.. Όλα τα μηνύματα που στέλνετε με email πρέπει να ακολουθούν και να είναι μέρος μιας ολοκληρωμένης στρατηγικής επικοινωνίας με τους πελάτες και το κοινό σας, τέτοιας που επικοινωνεί σωστά την ταυτότητα μας, κατευθύνει τον παραλήπτη σε συγκεκριμένες ενέργειες χωρίς απλά να του «πουλάει», που τον κρατά άρρηκτα δεμένο μαζί μας.
2. Σκεφτείτε σοβαρά το περιεχόμενο και την θεματολογία σας
Το περιεχόμενο είναι αυτό που καθορίζει ποιοί και πόσοι θα σας ακολουθήσουν και θα ανοίγουν τα emails σας. Οργανώστε λοιπόν τις καμπάνιες σας με θέματα και περιεχόμενο άψογο και ενδιαφέρον, με θέματα που δεν είναι μόνο προσφορές και εκπτώσεις για συγκεκριμένα προϊόντα, που υπενθυμίζουν κάτι, που αφορούν την επιχείρηση σας και όχι μόνο τα προϊόντα σας, που «μιλούν» για όλο το οικοδόμημα και την δράση σας και δεν πουλούν μόνο.. Θυμηθείτε ότι μπορείτε να στέλνετε Newsletters που σκοπό έχουν το brand awareness, μπορείτε να στέλνετε transactional emails που σκοπό έχουν να ολοκληρώσουν μια συναλλαγή ή να ευχαριστήσουν για αυτή και να προωθήσουν τις πωλήσεις σας και φυσικά μπορείτε να στέλνετε direct emails, με σκοπό καθαρά να ενημερώσουν πελάτες ή πιθανούς πελάτες για νέα προϊόντα και ειδικές προσφορές. Αν κάνετε όμως μόνο το τελευταίο, κάθε άλλο παρά πωλήσεις θα κάνετε!
3. Χτίστε την λίστα των παραληπτών σας υπεύθυνα
Αν αποστέλλετε emails σε αναμφίβολες λίστες, παλιές λίστες, λίστες με όσα emails είχατε και δεν είχατε, τότε ξανασκεφτείτε το και μάλιστα πολύ σοβαρά.. Αν οι παραλήπτες δεν σας έχουν δώσει την έγκρισή τους να λαμβάνουν από εσάς emails & newsletters, αν δεν τους έχετε ενημερώσει τι και κάθε πότε θα το λαμβάνουν, αν δεν τους ενδιαφέρει αυτό που λαμβάνουν, τότε όχι μόνο τα emails θα θεωρηθούν spam και θα καταλήξουν στο καλάθι των αχρήστων μειώνοντας σημαντικά το ποσοστό του Open rate, αλλά πιθανόν να έχετε και νόμιμες κυρώσεις.. Θυμηθείτε τον γνωστό GDPR. Ο πιο εποικοδομητικός λοιπόν τρόπος να χτίσετε υπεύθυνα τις λίστες σας είναι αφενός οι πελάτες ή πιθανοί πελάτες σας να σας δώσουν την άδεια να μπείτε στα εισερχόμενα τους, στο «σπίτι» τους (opt-in), αφετέρου να είστε πολύ επεξηγηματικοί τι θα «πάρουν» από εσάς και τι θα κερδίσουν.. Και φυσικά πρέπει να είστε απόλυτα ειλικρινείς και συνεπείς σε όσα δεσμευθήκατε να κάνετε. Σε κάθε καμπάνια λοιπόν στα social media με σκοπό το lead generation ή σε κάθε έντυπο που ζητάτε στοιχεία ή όπου αλλού, προσέξτε τι υπόσχεστε, παραμείνετε ξεκάθαροι στο τι και γιατί το ζητάτε και φροντίστε να είστε απόλυτα συνεπείς σε αυτό!
4. Η κατάλληλη συχνότητα είναι σημαντικό στοιχείο του Email Marketing
Εδώ δεν υπάρχουν κανόνες, η συχνότητα αποστολής emails εξαρτάται από το αντικείμενο σας και το κοινό σας. Είτε στέλνετε emails κάθε εβδομάδα, είτε στέλνετε μια φορά το μήνα, αυτό που πρέπει να έχετε στο μυαλό σας είναι να έχετε πάντα κάτι ενδιαφέρον να πείτε, να είστε ξεκάθαροι με τα θέματα και τους τίτλους σας και πάντα να «δίνετε» στους πελάτες σας κάτι από εσάς. Η λήψη προσφορών κάθε εβδομάδα μπορεί να γίνει κουραστική, συνεχή emails με προϊόντα δεν ανοίγονται καν από τους παραλήπτες, newsletters μία φορά τον μήνα μπορεί να μην είναι αρκετά για την καλλιέργεια σχέσεων εμπιστοσύνης.. Emails με αδιάφορο για τους παραλήπτες περιεχόμενο μόνο και μόνο γιατί εμείς νομίζουμε ότι θα τους ενδιαφέρει, δεν καταλήγουν πουθενά.. ή μάλλον καταλήγουν στο opt out των παραληπτών. Φροντίστε λοιπόν η συχνότητα των emails σας να συνάδει με ενδιαφέρον περιεχόμενο και δεν θα γίνεται κουραστική. Μερικές διαφορετικές δοκιμές θα σας δείξουν ποια είναι η κατάλληλη συχνότητα για εσάς!
5. Η εικόνα των emails σας παίζει σημαντικό ρόλο
Οι σύγχρονες πλατφόρμες δίνουν απεριόριστα παραδείγματα και σας κατευθύνουν στο πώς θα μπορούσατε να στήσετε το δικό σας υψηλής αισθητικής template. Ωστόσο, πρέπει να ξέρετε ότι ένα έτοιμο template, όσο όμορφο κι αν είναι, δεν κάνει την διαφορά. Πρέπει να το προσαρμόσετε στο λογότυπο και τα χρώματα της επιχείρησης σας, πρέπει όλες οι εικόνες να κάνουν τους αναγνώστες σας να αισθάνονται οικεία από την πρώτη στιγμή, πρέπει οι φωτογραφίες και τα μηνύματα να ακολουθούν πιστά το δικό σας brand culture και brand voice. Το design των email σας πρέπει να έχει απαραίτητα και πάντα κάτι από εσάς! Μην το παίρνετε αψήφιστα, έχει σημασία!
“Πείτε το με ένα Email! Στείλτε το σωστά και υπεύθυνα.. Γίνεται! Send it!”
Ναι λοιπόν, γίνεται να κάνουμε επιτυχημένο Email Marketing και δεν είναι όπως καταλαβαίνετε καθόλου παρωχημένο.. Αρκεί φυσικά να προσέχουμε κάποια πράγματα όπως τα παραπάνω και να τα ακολουθούμε πιστά και με συνέπεια!
Το να στέλνετε λοιπόν μόνο μεμονωμένα email που μιλούν μόνο για τα προϊόντα σας και ειδικές προσφορές, που δεν έχουν καμία σύνδεση με εσάς και με προηγούμενα ή επόμενα emails που θα στείλετε, που δεν αποτελούν μέρος μιας ολοκληρωμένης στρατηγικής Marketing & Επικοινωνίας.. όχι μόνο δεν θα έχει αποτέλεσμα, αλλά θα κάνει ενδεχομένως κακό στο brand σας!
Έχετε ακόμα αμφιβολίες; Μήπως να δοκιμάσετε το Email Marketing αλλιώς;
Ready? Go!
Καλή επιτυχία!
Θέλετε να μάθετε περισσότερα; Επικοινωνήστε απλά μαζί μας!