Ναι σε νέους πελάτες, αλλά μην ξεχνάτε τους ήδη υπάρχοντες!
18 Σεπτεμβρίου 2021 Business Ψάχνετε διαρκώς να βρείτε νέους πελάτες.. Και καλά κάνετε.Με τους ήδη υφιστάμενους πελάτες σας, τι κάνετε όμως;
Κάνετε τις απαραίτητες κινήσεις για να τους διατηρήσετε;
Επικοινωνείτε μαζί τους; Τους φροντίζετε;
Γνωρίζετε ότι το κόστος απόκτησης ενός νέου πελάτη είναι διπλό και τριπλό, ενώ την ίδια στιγμή και με τις κατάλληλες ενέργειες, οι ήδη υφιστάμενοι πελάτες σας μπορούν να ενεργοποιηθούν και να αποφέρουν στην επιχείρηση σας πολλαπλάσιο κέρδος;
“Η απόκτηση ενός νέου πελάτη κοστίζει 5-7 φορές περισσότερο από τις ενέργειες διατήρησης υφιστάμενου πελάτη”
Κι όμως, είναι αλήθεια!
Έχουν εκπονηθεί έρευνες και έρευνες σε παγκόσμιο επίπεδο που αποδεικνύουν ότι οι ενέργειες προσέλκυσης νέων πελατών είναι πολύ δαπανηρές και κοστίζουν 5-7 φορές περισσότερο από τις ενέργειες διατήρησης των ήδη υπαρχόντων πελατών μας.
Στην σημερινή digital εποχή με όλα τα μέσα στην διάθεση κάθε επιχείρησης, με την εύκολη αναζήτηση της σωστής πληροφόρησης, με την απόκτηση βασικών γνώσεων και με την προσθήκη του digital marketing στην Marketing στρατηγική κάθε επιχείρησης που σέβεται τον εαυτό της και τους πελάτες της, η προσέλκυση νέων πελατών γίνεται πια πολύ εύκολα, πολύ γρήγορα και πολύ στοχευμένα.
Κάποιες επιχειρήσεις το κάνουν σωστά!
Είτε μέσα από στοχευμένες διαφημίσεις στα social media, είτε με email marketing καμπάνιες, είτε με δοκιμές και δωρεάν δείγματα των προϊόντων τους, είτε με τιμές γνωριμίας και προσφορές, είτε με την εκπαίδευση των πωλητών τους στην ποιοτική εξυπηρέτηση πελάτη, επιτυγχάνουν να τονίζουν το ανταγωνιστικό τους πλεονέκτημα και να προσελκύουν νέους πελάτες.
Έλα όμως που αυτό κοστίζει! Και κοστίζει πολύ!
Οι επαναλαμβανόμενες διαφημίσεις απαιτούν μόνιμο και αξιοσέβαστο budget που μειώνει σημαντικά το marketing προϋπολογισμό της επιχείρησης.
Οι μειωμένες τιμές και οι προσφορές μπορεί να αυξάνουν ενδεχομένως τον τζίρο, αλλά μειώνουν την κερδοφορία.
Η επιστράτευση νέων πωλητών φέρνει extra έξοδα στην επιχείρηση.
Θα μου πείτε τώρα.. Πώς θα επιβιώσει η επιχείρηση χωρίς νέους πελάτες;
Φυσικά και θα συνεχίσετε να αναζητάτε νέους πελάτες!
Αυτό είναι μια διαρκής διαδικασία στην οποία όλες οι επιχειρήσεις οφείλουν να δίνουν μεγάλη προσοχή!
Πρέπει όμως και να φροντίσετε κατάλληλα τους πελάτες που ήδη σας προτιμούν!
Γιατί να αναζητάτε μόνο και συνεχώς νέους πελάτες, ενώ μπορείτε και επιβάλλεται να μην ξεχνάτε τους ήδη υπάρχοντες πελάτες σας; Και μάλιστα με λιγότερο effort και μικρότερα έξοδα;
“Το κέρδος στην επιχείρηση προέρχεται από επαναλαμβανόμενους πελάτες, πελάτες που υπερηφανεύονται για το έργο ή την υπηρεσία σας και που φέρνουν φίλους μαζί τους – W. Edwards Deming”
Ο παγκοσμίως γνωστός leading management thinker, Edwards Deming, με ενεργή δράση στο Business Management για πάνω από μισό αιώνα και «πατέρας» του Quality Evolution, λέει ότι το κέρδος σε μια επιχείρηση έρχεται από αφοσιωμένους πελάτες, που μας εμπιστεύονται, μας συστήνουν σε φίλους τους και πραγματοποιούν επαναλαμβανόμενες αγορές από εμάς!
Και, ναι πραγματικά είναι έτσι!
Οι πελάτες που σας έχουν ήδη προτιμήσει ή αγοράσει έστω και μια φορά από εσάς είναι πολύ πιθανό να αγοράσουν και 2η φορά!
Γιατί απλά, για να πάρουν την απόφαση να αγοράσουν από εσάς, είδαν κάτι που τους άρεσε, που κάλυπτε κάποια ανάγκη τους, που τους παρείχε μια λύση ή κάποιο όφελος και κάποια αξία. Σας επέλεξαν ανάμεσα σε πολλούς άλλους ανταγωνιστές σας!
Αρχίσατε να αναρωτιέστε; Καλά κάνετε!
Γιατί πραγματικά οι ήδη υπάρχοντες πελάτες είναι αυτοί που τους αρέσει το brand σας, τα προϊόντα σας και οι υπηρεσίες σας, εφόσον τις έχουν ήδη επιλέξει έστω και μια φορά.
• Οι υφιστάμενοι πελάτες είναι αυτοί που θα πουν καλά λόγια και θα παροτρύνουν τους φίλους τους να μας επισκεφθούν.
• Οι αφοσιωμένοι σε εσάς πελάτες είναι αυτοί που θα σας δώσουν περισσότερα credits σε περίπτωση που εμφανιστούν νέοι ανταγωνιστές.
• Αυτοί είναι που θα σας υπερασπιστούν σε περίπτωση που κάποιος σας δυσφημήσει.
• Αυτοί είναι που είναι περισσότερο διατεθειμένοι να καταβάλλουν ακόμα και υψηλότερο αντίτιμο για τις υπηρεσίες σας γιατί ξέρουν ότι τους σέβεστε και παρέχετε λύσεις αξιόπιστες, με όφελος και αξία!
Ακόμα δεν πειστήκατε; Τα παρακάτω νούμερα από παλιότερες και νεότερες σχετικές έρευνες είναι ικανά να σας πείσουν.
• Μία αύξηση στο δείκτη διατήρησης των πελατών κατά μόλις 5% μπορεί να αποφέρει αύξηση κερδοφορίας μέχρι και 75%.
• Το 80% των μελλοντικών κερδών μιας επιχείρησης προέρχεται μόλις από το 20% των υφιστάμενων πελατών της.
• Το κόστος προσέλκυσης νέων πελατών είναι έως και 7 φορές μεγαλύτερο του κόστους διατήρησης των ήδη υπαρχόντων πελατών.
• Το 73% των υφιστάμενων πελατών είναι πιο πιθανό να συστήσει την επιχείρηση ή το προϊόν και σε άλλους.
• Οι αφοσιωμένοι πελάτες μιας επιχείρησης είναι αυτοί που την έχουν επισκεφτεί τουλάχιστον 10 φορές.
• Οι αφοσιωμένοι πελάτες δαπανούν 10 φορές περισσότερα χρήματα για τις αγορές τους σε σύγκριση με τους νέους πελάτες.
• Οι αφοσιωμένοι πελάτες έχουν 60-70% μεγαλύτερες πιθανότητες να πραγματοποιήσουν επιπρόσθετες ή συμπληρωματικές αγορές ή αγορές ακριβότερων προϊόντων ή αναβαθμίσεις αυτών.
• Το 65% των υφιστάμενων πελατών επιθυμούν να λαμβάνουν ειδοποιήσεις για κουπόνια ή προσφορές από τα καταστήματα λιανικής τα οποία εμπιστεύονται.
• Οι αφοσιωμένοι πελάτες είναι 70% πιο πιθανό να αναφερθούν θετικά στην επιχείρηση, σε γνωστούς και φίλους τους.
“Οι αφοσιωμένοι πελάτες έχουν 60-70% μεγαλύτερες πιθανότητες να πραγματοποιήσουν επιπρόσθετες ή συμπληρωματικές αγορές”
Τα νούμερα μιλούν από μόνα τους!
Αν ψάξετε σχετικές έρευνες, θα βρείτε και άλλα αντίστοιχα ποσοστά που αποδεικνύουν ότι όσο πιο αφοσιωμένος είναι ο πελάτης, όσο πιο πολύ σας εμπιστεύεται, τόσο περισσότερο σας ακολουθεί, σας συστήνει, αγοράζει συστηματικά από εσάς!
Μην αναλώνεστε λοιπόν μόνο και συνέχεια σε δαπανηρές και χρονοβόρες ενέργειες προσέλκυσης νέων πελατών, επενδύστε ταυτόχρονα και περισσότερο στους ήδη υπάρχοντες πελάτες σας, επανακερδίστε την εμπιστοσύνη τους, προτείνετε πρώτα σε εκείνους νέα, συμπληρωματικά, εναλλακτικά προϊόντα και υπηρεσίες, υπενθυμίστε πρώτα σε εκείνους τις λύσεις και τις επιλογές που προσφέρετε και απολαύστε την διαφορά.. στα ταμεία σας!
Τώρα πια γνωρίζετε.. Η επιλογή δική σας!
Καλή επιτυχία!
Θέλετε να μάθετε περισσότερα; Επικοινωνήστε απλά μαζί μας!