Σεμινάριο «Τα μυστικά της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελάτη» στον ιδιαίτερο χώρο της υγείας
19 Ιουνίου 2020 Business Η κα. Αγγελοπούλου Δώρα, με μεγάλη χαρά και ικανοποίηση ολοκλήρωσε 4ωρο εισαγωγικό εκπαιδευτικό σεμινάριο με θέμα «Τα Μυστικά της Ποιοτικής Εξυπηρέτησης Πελάτη μέσω Τηλεφώνου» σε γνωστή εταιρία παροχής υπηρεσιών υγείας της Βορείου Ελλάδας, με συνεχής επιχειρηματική δραστηριότητα πανελλαδικά.Σε κλίμα άκρως θετικό και με αισιόδοξα vibes από τους εκπαιδευόμενους, εκπαιδεύθηκαν 2 διαφορετικά groups των 10-12 ατόμων/customer service agents, στα μυστικά της τέχνης της ουσιαστικής εξυπηρέτησης πελατών με μοναδικό εργαλείο επικοινωνίας το τηλέφωνο, δίνοντας ιδιαίτερη βαρύτητα στην ευαισθησία και τις ιδιαιτερότητες που επιβάλλει ο χώρος της υγείας.
Με ιδιαίτερη ευαισθησία στην ψυχολογία των ασθενών/ενδιαφερόμενων για υπηρεσίες υγείας και δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στην δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης και εκτίμησης προς το πρόσωπο του στελέχους διαχείρισης περιστατικών υγείας, στο εκπαιδευτικό σεμινάριο αναλύθηκαν όλα εκείνα τα εργαλεία, οι μέθοδοι και οι τεχνικές που εξασφαλίζουν ποιοτική εξυπηρέτηση πελάτη και αποτελεσματική διαχείριση επειγόντων και καθημερινών περιστατικών υγείας.
“Η γνώση είναι δύναμη – Φράνσις Μπέικον ”
Οι ενότητες που αναλύθηκαν στον εν λόγω σεμινάριο, είναι:
• Τι σημαίνει εξυπηρέτηση πελάτη
• Το τηλέφωνο ως μέσο επικοινωνίας
• Προετοιμασία συντονιστή υγείας πριν το τηλέφωνο
• Η φωνή μας στο τηλέφωνο (τόνος, χροιά, διακυμάνσεις φωνής)
• Η σημασία της γλώσσας του σώματος όταν μιλάμε στο τηλέφωνο
• Λεξιλόγιο (θετικό, αρνητικό, λέξεις-κλειδιά)
• Η σημασία της εκτίμησης στο πρόσωπο του συντονιστή υγείας
• Η σημασία της δημιουργίας κλίματος εμπιστοσύνης
• Σχέση εξυπηρέτησης πελάτη και συμπεριφοράς συντονιστή υγείας
• Τα πιο συνηθισμένα λάθη στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση
• Βήματα αποτελεσματικής διαχείρισης πελάτη μέσω τηλεφώνου
Στο τέλος του σεμιναρίου, δόθηκαν συγκεκριμένα παραδείγματα τρόπων έκφρασης μέσω τηλεφώνου σε κάθε στάδιο της επικοινωνίας του συντονιστή υγείας με τον ενδιαφερόμενο, παραδείγματα θετικού και κατάλληλου λεξιλογίου προσαρμοσμένο στον εν λόγω κλάδο της υγείας, ενώ συζητήθηκαν διεξοδικά πραγματικά σενάρια τηλεφωνικής εξυπηρέτησης.
Οι 20 και πλέον Customer Service Agents/Συντονιστές Υγείας έδειξαν ιδιαίτερα ενθουσιασμένοι και ικανοποιημένοι από το αποτέλεσμα, βομβαρδίζοντας την εισηγήτρια καθ’ όλη την διάρκεια του σεμιναρίου, όχι μόνο με ερωτήσεις, αλλά και με θέματα που αφορούσαν την πραγματική δουλειά τους, λαμβάνοντας ικανοποιητικές απαντήσεις που πρόσφεραν λύσεις και επιλογές στην εργασιακή τους καθημερινότητα με τον πελάτη.
Είναι μεγάλη μας τιμή, η επιλογή της κας. Δώρας Αγγελοπούλου για την εκπαίδευση των στελεχών της εν λόγω εταιρίας παροχής υπηρεσιών υγείας, παράλληλα όμως ήταν και ιδιαίτερα ευχάριστη εμπειρία για την ίδια, όπως τόνισε, να βλέπει τον τρόπο με τον οποίο αποδέχονταν οι εκπαιδευόμενοι αυτή την προσπάθεια μετάδοσης συγκεκριμένων τεχνικών εξυπηρέτησης!
Ευχαριστούμε θερμά την εταιρία, την διοίκηση της αλλά και τους ίδιους τους εκπαιδευόμενους για την αμέριστη υποστήριξη και την απεριόριστη διευκόλυνση στο έργο μας!
Συνεχίζουμε δυναμικά!