Σεμινάριο “Τεχνικές Επικοινωνίας & Εξυπηρέτησης Πελάτη” στην εταιρία “Ζαγανίδης”. Εκπαιδεύτρια: Δώρα Αγγελοπούλου
13 Μαΐου 2025 Business Ένα ακόμα 3ωρο σεμινάριο με θέμα: “Τεχνικές Επικοινωνίας & Εξυπηρέτησης Πελάτη ολοκληρώθηκε την Δευτέρα 12 Μάϊου 2025, στην εταιρία κατασκευής & εμπορίας προϊόντων σκίασης “Παναγιώτης Ζαγανίδης ΕΠΕ” με τον διακριτικό τίτλο “4 εποχές”, με εκπαιδεύτρια την κα. Αγγελοπούλου Δώρα, Marketing & Sales professional, Owner της AD-Marketing & Sales Management.Η εταιρία “Παναγιώτης Ζαγανίδης ΕΠΕ” με 30 χρόνια εμπειρίας στο χώρο της σκίασης, εδρεύει στο Καλοχώρι Θεσσαλονίκης, σε ιδιόκτητες εγκαταστάσεις 5000 τετραγωνικών μέτρων και αποτελεί μια από τις πιο σύγχρονες μονάδες σχεδιασμού και υλοποίησης τεντών, με αποκλειστικές αντιπροσωπείες στην Βόρεια Ελλάδα κορυφαίων οίκων του εξωτερικού.
Η κα. Αγγελοπούλου Δώρα είχε την χαρά και την ευθύνη να εισηγηθεί σε όλο το προσωπικό της εταιρίας, σε ένα σύνολο 60 και πλέον ατόμων, 3ωρο σεμινάριο αποτελεσματικής επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελάτη, μυώντας το προσωπικό σε έννοιες, τεχνικές και διαδικασίες – από την γλώσσα του σώματος σε τεχνικές επικοινωνίας και από την ενεργητική ακρόαση στην ποιοτική εξυπηρέτηση πελάτη.
“Η γνώση δεν είναι απλά δύναμη. Είναι επένδυση!”
Σκοπός του σεμιναρίου ήταν να μυηθεί ολόκληρο το προσωπικό της εταιρίας, τόσο το τμήμα πωλήσεων, όσο και όλα τα υπόλοιπα τμήματα της εταιρίας από την παραγωγή, την διανομή έως το λογιστήριο, στην σημαντικότητα αλλά και την μοναδικότητα του πελάτη σήμερα, μαθαίνοντας βέλτιστες πρακτικές αποτελεσματικής επικοινωνίας και διαχείρισης του πελάτη σε κάθε διαφορετικό στάδιο επικοινωνίας και απογειώνοντας το επίπεδο εξυπηρέτησης πελάτη κάθε υπαλλήλου σε κάθε διαφορετική θέση εργασίας.
Η θεματολογία του σεμιναρίου περιελάμβανε μεταξύ άλλων:
• H σημαντικότητα αλλά και η μοναδικότητα κάθε πελάτη
• Τα απαραίτητα soft skills όλων όσων επικοινωνούν με πελάτες, ανεξάρτητα από την θέση εργασίας
• Ο ρόλος κάθε εργαζομένου προς τον πελάτη και η δύναμη μιας ομάδας με συνοχή, σεβασμό και εμπιστοσύνη
• Τεχνικές επικοινωνίας και διαχείρισης πελάτη
• Τεχνικές ενεργητικής ακρόασης πελάτη
• Βασικοί κανόνες ποιοτικής εξυπηρέτησης πελάτη
• Βασικοί τύποι πελάτη και τρόπος διαχείρισης
• Γλώσσα του σώματος (στάση σώματος, κινήσεις, χειρονομίες, βλέμμα, εκφράσεις, χαμόγελο, φωνή)
• Λεξιλόγιο που κάνει την διαφορά στην επικοινωνία με πελάτες
• Η εκτίμηση και η εμπιστοσύνη του πελάτη στο πρόσωπο κάθε εργαζομένου, ανεξάρτητα από την θέση εργασίας
• Βήματα αποτελεσματικής επικοινωνίας με πελάτη – σύνοψη
“Κάθε γνώση που προστίθεται είναι προσθήκη στην ανθρώπινη δύναμη – Κουίντος Οράτιος Φλάκος ”
Το σεμινάριο αγκαλιάστηκε θερμά από το σύνολο του προσωπικού της εταιρίας, με έντονη την συμμετοχή των εκπαιδευόμενων μέσα από συνεχείς τοποθετήσεις, ερωτήσεις, διευκρινίσεις, αλλά και περιπτώσεις καθημερινότητας που μοιράστηκαν με την εκπαιδεύτρια, κα. Δώρα Αγγελοπούλου, κάτι που συνετέλεσε καθοριστικά στη μετατροπή ενεός σεμιναρίου σε μια βιωματική εμπειρία γνώσης!
Μια εμπειρία γνώσης για όλους, σε ένα κλίμα χαρούμενο και εποικοδομητικό, ανάμεσα σε άτομα με δίψα για μάθηση και γνώση, ανάμεσα σε ανθρώπους με ιδιαίτερη ευαισθησία που αγαπούν την δουλειά τους και φροντίζουν για αυτή!
“Τιμή μου να κληθώ να μυήσω στο βάθος και την ουσία της πραγματικής αμφίδρομης επικοινωνίας ένα ολόκληρο προσωπικό. Aκόμα μεγαλύτερη όμως η χαρά μου όταν διαπίστωσα την δίψα για μάθηση, το πάθος και την ενέργεια που έβαλαν στο σεμινάριο πολλοί από τους εργαζόμενους της εταιρίας “Παναγιώτης Ζαγανίδης ΕΠΕ”, συντελώντας καταλυτικά στον εμπλουτισμό των γνώσεων της ομάδας, μέσα σε ένα κλίμα έντονου ενδιαφέροντος αλλά και πολύ γέλιου και χαράς.
Ένα σεμινάριο τόσο διαδραστικό, με τέτοια αλληλεπίδραση, που η ανταλλαγή γνώσης δεν σταμάτησε ούτε καν μετά το τέλος του σεμιναρίου, αντίθετα συνεχίστηκε και στο γεύμα που παρέθεσε η εταιρία σε όλους.
Γιατί, όπως λέω κι εγώ, οι άνθρωποι κάνουν την διαφορά!” – αναφέρει χαρακτηριστικά η κα. Δώρα Αγγελοπούλου.
Συνεχίζοντας, η κα. Δώρα Αγγελοπούλου συμπληρώνει: “Ευχαριστώ θερμά τον ιδρυτή και Γενικό Διευθυντή της εταιρίας, κ. Παναγιώτη Ζαγανίδη για την πρόσκληση και την επιλογή μου να εκπαιδεύσω το προσωπικό της εταιρίας, σε σύγχρονες μεθόδους επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελάτη.
Είμαι σίγουρη ότι οι εργαζόμενοι της εταιρίας θα μπορέσουν να εφαρμόσουν στην πράξη πολλές από τις τεχνικές στις οποίες μυήθηκαν, συντελώντας στην αύξηση της εμπιστοσύνης του πελάτη στο πρόσωπο, τόσο το δικό τους, όσο και της εταιρίας.”
Θέλετε να μάθετε περισσότερα; Επικοινωνήστε μαζί μας
εδώ