Λεκτική και Εξωλεκτική Επικοινωνία – Λόγος, γλώσσα του σώματος, κινήσεις, εκφράσεις
Η επικοινωνία είναι για τις σχέσεις των ανθρώπων ό,τι η αναπνοή για τη διατήρηση της ζωής, είπε η Virginia Satir, Αμερικανίδα συγγραφέας & Αναγνωρισμένη Ψυχοθεραπεύτρια.
Η επικοινωνία προέρχεται από τη λατινική λέξη “comunicare” που σημαίνει βάζω σε κοινό, μοιράζομαι.
Αυτό που μοιραζόμαστε στην επικοινωνία είναι μηνύματα που εκφράζουν προθέσεις, αισθήσεις, σκέψεις, συναισθήματα, πληροφορίες.
Αυτά τα μηνύματα δημιουργούν μια σχέση με ένα άλλο άτομο, μια ανθρώπινη αλληλεπίδραση.
Ο τρόπος που μεταφέρουμε τα μηνύματα που θέλουμε, στην οικογένεια, στους φίλους, στον/στην σύντροφό μας, στον συνάδελφό μας, στον πελάτη μας έχει τεράστια σημασία στην κατανόηση του μηνύματος από το άλλο άτομο.
Στην επικοινωνία λοιπόν, σημασία δεν έχει μόνο ΤΙ λέμε (λεκτική επικοινωνία) αλλά και ΠΩΣ το λέμε (μη λεκτική ή εξωλεκτική επικοινωνία).
Το ΤΙ λέμε είναι ο λόγος, το λεξιλόγιο, το περιεχόμενο, τα επιχειρήματα.
Το ΠΩΣ το λέμε είναι η επονομαζόμενη γλώσσα του σώματος, δηλαδή η στάση του σώματος, οι κινήσεις, οι χειρονομίες, οι εκφράσεις.
Η ανάπτυξη της ικανότητας του ατόμου να αναγνωρίζει τα μηνύματα της λεκτικής επικοινωνίας και κυρίως τα μηνύματα της με λεκτικής επικοινωνίας, δηλ. της γλώσσας του σώματος είναι εξαιρετικά μεγάλης σημασίας, καθώς συντελούν καθοριστικά στην επιτυχία της συνολικής μας επικοινωνίας με το άλλο άτομο και δημιουργούν επιτυχημένες σχέσεις, σε προσωπικό και επαγγελματικό επίπεδο.
“Σημασία δεν έχει μόνο ΤΙ λέμε, αλλά και ΠΩΣ το λέμε!”
Ποιος είναι ο σκοπός του σεμιναρίου:
Να μάθετε να αναγνωρίζετε τα μηνύματα της λεκτικής και μη λεκτικής επικοινωνίας, τόσο στον εαυτό σας, όσο και στους συνανθρώπους σας, βελτιώνοντας έτσι την επικοινωνία σας μαζί τους και δημιουργώντας επιτυχημένες σχέσεις, που με την σειρά τους δημιουργούν μια πιο υγιή και ολοκληρωμένη ζωή.
Να αναγνωρίσετε τον τρόπο ομιλίας, τα χαρακτηριστικά της φωνής και το λεξιλόγιο, αλλά και την γλώσσα του σώματος, τις εκφράσεις, τις χειρονομίες, τόσο στον εαυτό σας μέσω της αυτοπαρατήρησης, όσο και στους άλλους, με στόχο να κατανοείτε, να συνειδητοποιείτε και να ερμηνεύετε σκέψεις και συμπεριφορές, βελτιώνοντας την επικοινωνία και δημιουργώντας πιο υγιείς σχέσεις, σε προσωπικό και επαγγελματικό επίπεδο.
Εκπαιδεύτρια: Δώρα Αγγελοπούλου
Ενδεικτική θεματολογία:
• Τι σημαίνει Επικοινωνία
• Τα 5 αξιώματα της Επικοινωνίας
• Μορφές Επικοινωνίας
• Τι λέμε – Κατάλληλο λεξιλόγιο – Οι λέξεις μετράνε
• Λέξεις και εκφράσεις που πρέπει να αποφεύγονται
• Λέξεις και εκφράσεις που λατρεύουμε να ακούμε
• Πώς λέμε ό,τι λέμε
• Το παγόβουνο της προσωπικότητας
• Η γλώσσα του σώματος
• Η εξωτερική μας εμφάνιση
• Το βλέμμα και η οπτική επαφή
• Η στάση, οι κινήσεις, η απόσταση, η κατεύθυνση, ο προσανατολισμός και η κλίση του σώματος
• Το καθρέφτισμα (Mirroring)
• Η χρήση χεριών, ποδιών, χειρονομιών, χειραψίας και η σημασία τους
• Η σημασία του πηγαίου ειλικρινούς χαμόγελου
• Οι 7 παγκοσμίως κοινές εκφράσεις του προσώπου
• Η σημασία της φωνής, τα χαρακτηριστικά της και η διακύμανση της σε κάθε διαφορετικό στάδιο επικοινωνίας
• Βασικές οδηγίες ομιλίας / παρουσίασης μπροστά σε κοινό
Σε ποιους απευθύνεται:
• Σε πωλητές και στελέχη πωλήσεων σε οποιαδήποτε επιχείρηση.
• Σε μικρές ή μεγάλες επιχειρήσεις, Β2C ή Β2Β, ανεξαρτήτως κλάδου και αντικειμένου δραστηριότητας.
• Σε επιχειρηματίες που θέλουν να εκπαιδεύσουν το προσωπικό τους στην αποτελεσματική επικοινωνία.
• Σε κάθε επιχείρηση Λιανεμπορίου / Εμπορικά καταστήματα.
• Σε ελεύθερους επαγγελματίες με κάθε είδος δραστηριότητας, καταστηματάρχες, ασφαλιστές, μεσίτες, δικηγόρους, παραγωγούς αλλά και κάθε επαγγελματία που το εισόδημα του εξαρτάται ή επηρεάζεται από την δεξιότητά του να κατανοεί και να επικοινωνεί αμφίδρομα με νέο ή υφιστάμενο πελάτη ή συνεργάτη.
• Σε κάθε εργαζόμενο και κάθε επαγγελματία που η αποτελεσματική επικοινωνία αποτελεί βασικό στοιχείο της εργασίας και της επαγγελματικής του εξέλιξης.
• Σε κάθε άτομο, εργαζόμενο ή/και επαγγελματία που θέλει να μάθει και να εκπαιδευτεί στην γλώσσα του σώματος και να ερμηνεύει κατάλληλα τα λεκτικά και μη λεκτικά μηνύματα του συνομιλητή του.
To σεμινάριο μπορεί να υλοποιηθεί:
• Είτε ως σεμινάριο απόκτησης βασικών γνώσεων
• Είτε ως tailor made σεμινάριο, προσαρμοσμένο στις ιδιαίτερες ανάγκες ή/και τον κλάδο δραστηριοποίησης κάθε επιχείρησης.
Στο σεμινάριο μπορούν να αξιοποιηθούν εργαλεία και τεχνικές όπως:
• Ερωτηματολόγια στο προσωπικό
• Ψυχογραφικά personality tests
• Έντυπα καταγραφής αναγκών
• Έντυπα αξιολόγησης γνώσεων
• Συνεντεύξεις με το προσωπικό ή/και τους προϊσταμένους
• On-site επισκέψεις/συναντήσεις στους χώρους λειτουργίας της επιχείρησης
Το σεμινάριο, εκτός από την βασική θεωρία, μπορεί να συνοδεύεται με:
• Πρακτικές Ασκήσεις
• Παραδείγματα
• Role-playing games με εναλλαγή ρόλων πελάτη-πωλητή
• Business cases στο αντικείμενο της επιχείρησης
• Real-time scenarios