Τηλεφωνικές B2B/B2C Πωλήσεις & Αποτελεσματική Επικοινωνία μέσω τηλεφώνου
Σε μια εποχή όπου η τεχνολογία προσφέρει ποικίλες λύσεις και εκμηδενίζει αποστάσεις, οι πωλήσεις έχουν επηρεαστεί βαθύτατα και ο τρόπος διαχείρισης του πελάτη έχει διαφοροποιηθεί αμετάκλητα, επιβάλλοντας σε κάθε επιχείρηση και κάθε πωλητή να επικοινωνήσει, να διαχειριστεί, να δεθεί και να συνδεθεί με τον πελάτη του… από απόσταση.
Όταν έχουμε τον πελάτη μας μπροστά μας, όλα γίνονται πιο εύκολα.
Τι γίνεται όμως ότι όταν πρέπει να χρησιμοποιήσουμε το τηλέφωνο ως μέσο επικοινωνίας;
Τι πρέπει να προσέξουμε όταν το μόνο που έχουμε στην διάθεση μας είναι η φωνή και το αυτί μας;
Πώς μπορούμε να βρούμε και να προσεγγίσουμε τον πελάτη από το τηλέφωνο;
Πώς κλείνουμε ραντεβού μέσα από ένα τηλέφωνο;
Πώς είναι καλύτερα να συμπεριφερθούμε όταν καλούμαστε να εξυπηρετήσουμε τον πελάτη τηλεφωνικά;
Πώς συμπεριφερόμαστε όταν πρέπει να διαχειριστούμε μια πώληση τηλεφωνικά;
Πώς εξασφαλίζουμε την πώληση μέσα από το τηλέφωνο και πώς μπορούμε να αυξήσουμε πωλήσεις μέσω τηλεφώνου;
“Και όμως, το τηλέφωνο δεν είναι εχθρός, μπορεί να γίνει ο καλύτερός μας φίλος!”
Ποιος είναι ο σκοπός του σεμιναρίου:
Να σας εισάγουμε στον μαγικό κόσμο των τηλεφωνικών πωλήσεων και να σας δείξουμε πώς μπορεί το τηλέφωνο ως παραδοσιακό και ταυτόχρονα σύγχρονο μέσο επικοινωνίας να εφαρμοστεί με επιτυχία στον τομέα των πωλήσεων και να σας εξασφαλίσει τις επιθυμητές πωλήσεις.
Εκπαιδεύτρια: Δώρα Αγγελοπούλου
Ενδεικτική θεματολογία:
• Το τηλέφωνο ως μέσο επικοινωνίας
• Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του τηλεφώνου ως μέσο επικοινωνίας
• Τα πιο συνηθισμένα λάθη στη τηλεφωνική πώληση
• Οδηγίες σωστής επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου
• Δημιουργία οικείου/ευχάριστου κλίματος μέσω τηλεφώνου
• Τηλεφωνική προσέγγιση πελάτη (σε γνωστό και μη γνωστό πελάτη)
• Κλείσιμο ραντεβού μέσω τηλεφώνου
• Σενάρια τηλεφωνικών κλήσεων
• Η χρήση της φωνής μέσα από το τηλέφωνο
• Η σημασία του χαμόγελου στο τηλέφωνο
• Η χρήση της γλώσσας του σώματος στην τηλεφωνική επικοινωνία
• Κατάλληλο λεξιλόγιο στο τηλέφωνο
• Τεχνικές αποτελεσματικής εξυπηρέτησης πελάτη μέσω τηλεφώνου (εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις)
• Τεχνικές ενεργητικής ακρόασης μέσω τηλεφώνου
• Τεχνικές διερεύνησης αναγκών μέσω τηλεφώνου
• Παρουσίαση πρότασης τηλεφωνικά
• Τρόποι χειρισμού αντιρρήσεων μέσα από το τηλέφωνο
• Κλείσιμο πώλησης μέσα από το τηλέφωνο
• Η σημασία του follow-up στο τηλέφωνο
• Βελτιστοποίηση στρατηγικών τηλεφωνικών πωλήσεων
Σε ποιους απευθύνεται:
• Σε πωλητές και στελέχη πωλήσεων σε οποιαδήποτε επιχείρηση.
• Σε μικρές ή μεγάλες επιχειρήσεις, Β2C ή Β2Β.
• Σε επιχειρηματίες που θέλουν να εκπαιδεύσουν το προσωπικό τους στην αποτελεσματική επικοινωνία μέσω τηλεφώνου με σκοπό την αύξηση των πωλήσεων.
• Σε ελεύθερους επαγγελματίες με κάθε είδος δραστηριότητας, καταστηματάρχες, ασφαλιστές, μεσίτες, δικηγόρους αλλά και κάθε επαγγελματία που το εισόδημα του εξαρτάται ή επηρεάζεται από την δεξιότητά του να πείθει πελάτες μέσω τηλεφώνου.
• Σε κάθε εργαζόμενο και κάθε επαγγελματία που η επικοινωνία μέσω τηλεφώνου αποτελεί βασικό στοιχείο της εργασίας και της επαγγελματικής του εξέλιξης.
To σεμινάριο μπορεί να υλοποιηθεί:
• Είτε ως σεμινάριο απόκτησης βασικών γνώσεων
• Είτε ως tailor made σεμινάριο, προσαρμοσμένο στις ιδιαίτερες ανάγκες ή/και τον κλάδο δραστηριοποίησης κάθε επιχείρησης.
Στο σεμινάριο μπορούν να αξιοποιηθούν εργαλεία και τεχνικές όπως:
• Ερωτηματολόγια στο προσωπικό
• Ψυχογραφικά personality tests
• Έντυπα καταγραφής αναγκών
• Έντυπα αξιολόγησης γνώσεων
• Συνεντεύξεις με το προσωπικό ή/και τους προϊσταμένους
• On-site επισκέψεις/συναντήσεις στους χώρους λειτουργίας της επιχείρησης
Το σεμινάριο, εκτός από την βασική θεωρία, μπορεί να συνοδεύεται με:
• Πρακτικές Ασκήσεις
• Παραδείγματα
• Role-playing games με εναλλαγή ρόλων πελάτη-πωλητή
• Business cases στο αντικείμενο της επιχείρησης
• Real-time scenarios