Τι πρέπει να προσέξετε πριν αποφασίσετε να φτιάξετε το eshop σας
18 Αυγούστου 2021 Business Διανύοντας μια digital εποχή, το ηλεκτρονικό εμπόριο επιβάλλεται και πολλοί είναι αυτοί που, ανεξάρτητα αν έχουν ή όχι φυσικό κατάστημα, αποφασίζουν να αξιοποιήσουν όλα τα πλεονεκτήματα του ηλεκτρονικού καταστήματος (eshop)! Και καλά κάνουν!Ένα eshop όμως δεν είναι εύκολη υπόθεση.. είναι επένδυση, απαιτεί χρόνο και χρήμα, χρειάζεται στρατηγική, χρειάζεται συνεχή ανανέωση του περιεχομένου του, χρειάζεται προώθηση και διαφήμιση, χρειάζεται τον «ειδικό» του..
“Ένα eshop είναι επένδυση, χρειάζεται τον ειδικό του!”
Τι λοιπόν πρέπει να προσέξουμε πριν ξεκινήσουμε το eshop μας;
1. Για ποιο λόγο φτιάχνετε ένα eshop – Ποιοι είναι οι στόχοι σας
Και πριν προλάβει κανείς να απαντήσει «Μα για να πουλήσω, γιατί άλλο;», έχετε σκεφτεί ακριβώς ποιοι είναι αναλυτικά οι βασικοί και επιμέρους στόχοι σας; Έχετε απαντήσει σε ερωτήματα όπως τι και πώς ακριβώς θα πουλάμε, σε ποιους θα το πουλάμε, πώς θα διαφοροποιηθούμε από τον ανταγωνισμό, ποια θα είναι η τιμολογιακή μας πολιτική, πώς θα προωθήσουμε τα προϊόντα μας, με ποιο τρόπο, σε ποια συχνότητα και με ποια μέσα θα διαφημιστούμε; Απαντήστε σε αυτές τις ερωτήσεις και σχεδιάστε την στρατηγική σας!
2. Σκεφτείτε το budget σας
Το eshop είναι επένδυση, έχει κόστος, συνεπώς καλύτερα να μην ξεκινήσετε αν δεν έχετε σχεδιάσει πώς θα κάνετε απόσβεση! Το ίδιο το προϊόν, η διαδικασία της πώλησης, η εξυπηρέτηση του πελάτη, η προώθηση του eshop, η διαφήμιση των προϊόντων σας είναι μερικά μόνο από αυτά που πρέπει να λάβετε υπόψη. Αυτά θα αποσβέσουν το κόστος του eshop και θα φέρουν πωλήσεις και κέρδος! Ξεκινήστε να προϋπολογίζετε πριν ξεκινήσετε να δημιουργείτε!
3. Σχεδιάστε την δομή του eshop
Όσο καλά κι αν γνωρίζουμε τα προϊόντα μας, ένα eshop έχει τα δικά του μικρά μυστικά.. και μόνο ένας καλός και αξιόπιστος συνεργάτης μπορεί να τα γνωρίζει! Ο κατάλληλος συνεργάτης είναι η ομάδα εκείνη που γνωρίζει marketing, γνωρίζει web development, ξέρει από web design και κυρίως, του έχετε εμπιστοσύνη! Μια τέτοια ομάδα θα σας βοηθήσει να δομήσετε το eshop σας σωστά και μελετημένα, με σκοπό την εύκολη πλοήγηση του χρήστη και την διευκόλυνση της αγοράς. Η επιλογή του κατάλληλου, έμπιστου συνεργάτη θα σας προφυλάσσει από πολλές ζημιές και καθυστερήσεις!
4. Προσέξτε το σχεδιασμό και την εμφάνιση του eshop
Ένα eshop πρέπει να είναι όχι μόνο λειτουργικό και εύχρηστο, αλλά και όμορφο, τόσο που να ιντριγκάρει τον επισκέπτη να αγοράσει! Με σωστή πληροφόρηση, έξυπνα τοποθετημένη στα σημεία που απαιτείται, το eshop πρέπει να ελκύει τον επισκέπτη αλλά και να τον κατευθύνει! Η σωστή προσεγμένη φωτογράφηση των προϊόντων σε όλα τα χρώματα και σχέδια είναι τεράστιας σημασίας, όπως ακριβώς και οι αναλυτικές περιγραφές των προϊόντων. Μην ξεχνάτε, δεν υπάρχει πωλητής να εξηγήσει στον πελάτη, ο «πωλητής» είναι τώρα το eshop σας και αυτό πρέπει να ελκύει τον επισκέπτη, να τον πληροφορεί και να τον ενθαρρύνει να αγοράσει!
5. Μην ξεχνάτε το eshop σας, απαιτεί καθημερινή διαχείριση και ανανέωση περιεχομένου
Ένα eshop δεν είναι απλώς ένας ιστότοπος, είναι ένας ζωντανός οργανισμός, που χρειάζεται τροφή για να μεγαλώσει. Πρέπει να ανανεώνεται τακτικά, να προσθαφαιρούνται προϊόντα, να αλλάζουν κατηγορίες όπως νέα προϊόντα, προσφορές και εκπτώσεις, να μπαίνουν δημοφιλή προϊόντα, να εισάγονται συνεχώς καινούριες πληροφορίες. Μην κάνετε λοιπόν το πιο συνηθισμένο λάθος, να φτιάξετε ένα eshop και να μην ξανασχοληθείτε. Αν δεν ασχοληθείτε εσείς, πώς περιμένετε να ασχοληθεί ο πελάτης σας;
6. Σκεφτείτε σαν να ήσασταν εσείς ο πελάτης
Όταν έχετε μπροστά σας τον πελάτη, του παρουσιάζετε εναλλακτικές επιλογές, δίνετε προσφορές, ενημερώνετε για συμπληρωματικά προϊόντα, αναδεικνύετε το πραγματικό όφελος από την αγορά του, σωστά; Γιατί όχι και στο eshop; Ενότητες με σχετικά προσφερόμενα προϊόντα, προσφορές, εκπτώσεις, εποχιακά promotions & προτάσεις, νέα προϊόντα, δημοφιλή προϊόντα-best sellers, προϊόντα που πρόκειται να έρθουν σύντομα – coming soon κλπ είναι απαραίτητο να υπάρχουν σε κάθε eshop. Και μάλιστα σε θέση και με τρόπο τέτοιο που να παρακινούν τον πελάτη να αγοράσει!
7. Μην αποσπάτε την προσοχή του επισκέπτη σας
Πολλά eshops δυστυχώς βάζουν τον πελάτη τους σε περιττές διαδικασίες, τον κάνουν να κάνει τόσα clicks για να δει αυτό που θέλει, ώστε ο επισκέπτης μπερδεύεται, συγχύζεται, ταλαιπωρείται, θυμώνει και τελικά.. εγκαταλείπει! Αυτό συμβαίνει πολύ συχνά και κυρίως στο πιο κρίσιμο στάδιο της online πώλησης, το καλάθι αγορών! Εκεί που η πλοήγηση του πελάτη πρέπει να είναι απλή και ξεκάθαρη, σύντομη και περιεκτική, πολλά eshops χάνουν το μεγαλύτερο μέρος των πωλήσεών τους! Μην αποσπάτε την προσοχή του επισκέπτη σας, εισάγετε την σωστή πληροφόρηση στα σωστά πεδία και κάντε το ταξίδι του πελάτη σας μια ευχάριστη εμπειρία!
8. Σκεφτείτε προκαταβολικά την προώθηση και διαφήμιση του eshop σας
Η επικοινωνία είναι το παν! Δεν αρκεί λοιπόν να φτιάξετε ένα όμορφο και λειτουργικό σύγχρονο eshop, πρέπει και να επικοινωνήσετε την ύπαρξή του στο δυνητικό σας πελατολόγιο, στο ιδανικό σας κοινό. Άρα τα δίδυμα αδελφάκια της επικοινωνίας, η προώθηση και η διαφήμιση είναι ο σύμμαχός σας! Δωρεάν online κατάλογοι και directories, social media marketing, google ads, email marketing, affiliate marketing, native διαφημίσεις, banners, μηχανές σύγκρισης τιμών, remarketing tools βοηθούν στο να ενημερώνεται ο πελάτης σας, να σας βλέπει συνεχώς μπροστά του και να είναι το δικό σας eshop αυτό από το οποίο θα επιλέξει να κάνει τις αγορές του!
9. Απαιτείστε από τον συνεργάτη σας πλήρη Analytics & Reporting
Το ταξίδι του πελάτη στο eshop σας είναι σημαντικό, τόσο σημαντικό όσο είναι η ίδια η πώληση. Γιατί το ταξίδι αυτό είναι που φέρνει την πώληση! Είναι ιδιαίτερα σημαντικό να γνωρίζετε την συμπεριφορά του επισκέπτη μέσα στο eshop σας, να γνωρίζετε πού μπήκε, τι είδε, πού στάθηκε. Να γνωρίζετε πόσοι αγόρασαν, τι τζίρο έκαναν, ποιοι έφυγαν και σε ποιο σημείο της διαδρομής. Να διαβάζετε στατιστικά και να τα αξιολογείτε. Αυτά θα σας δώσουν την πραγματική εικόνα και θα σας βοηθήσουν να αποφασίζετε πιο προσεκτικά και πιο στοχευμένα τα επόμενά σας βήματα!
10. Μην ξεχνάτε τον πελάτη σας!
Last but not least.. Η εξυπηρέτηση του πελάτη! Η εξυπηρέτηση του πελάτη δεν είναι απλά μια δουλειά, είναι συμπεριφορά! Και αφορά το ίδιο ένα eshop, όπως ακριβώς ένα φυσικό κατάστημα! Είναι αυτό που κάνει την διαφορά ανάμεσα σε πετυχημένα και αποτυχημένα eshops, σε πετυχημένους και αποτυχημένους πωλητές! Γιατί η εξυπηρέτηση του πελάτη είναι που δίνει προστιθέμενη αξία σε ένα προϊόν, που καλλιεργεί σχέσεις εμπιστοσύνης, δημιουργεί πελάτες, όχι μόνο πιστούς, αλλά και αφοσιωμένους. Όχι μόνο κατά την διάρκεια της πώλησης, αλλά πριν και μετά από αυτή. Όσο καλό και όμορφο, όσο λειτουργικό και εύχρηστο κι αν είναι ένα eshop, όσο και να το διαφημίζουμε, όσο ποιοτικά κι αν είναι τα προϊόντα σας, μόνο οι ξεχωριστές εμπειρίες επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πριν, κατά την διάρκεια και μετά την πώληση είναι αυτές που θα φέρουν και θα κρατήσουν τον πελάτη κοντά σας!
“Eshop, ακολουθεί τους δικούς του βασικούς κανόνες, αλλά δεν μένει ποτέ ίδιο!”
Ο κόσμος του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ένας μαγικός κόσμος, που ανανεώνεται, εξελίσσεται και διαφοροποιείται συνεχώς. Έτσι ακριβώς θα πρέπει να ξεκινήσει και να συνεχίσει καθένας που θέλει να μπει σε αυτό τον κόσμο.
Το να φτιάξετε λοιπόν ένα eshop δεν είναι απλή υπόθεση.. Θέλει καλό σχεδιασμό, παρακολούθηση και συνεχή βελτίωση. Θέλει ειδικούς χειρισμούς και τακτικές αλλαγές.
Μαγικές λύσεις και συνταγές δεν υπάρχουν. Υπάρχουν όμως βασικές οδηγίες και κατευθύνσεις που είναι απαραίτητο να γνωρίζετε, πριν ξεκινήσετε το δικό σας eshop!
Μην ξεχνάτε.. Η γνώση είναι δύναμη! Μόνο όταν γνωρίζουμε, προχωράμε με σιγουριά μπροστά!
Βρείτε τους κατάλληλους συνεργάτες και προχωρήστε μπροστά!
Καλή επιτυχία!
Θέλετε να μάθετε περισσότερα; Επικοινωνήστε απλά μαζί μας!