Αγαπήστε τους πελάτες σας για να σας αγαπήσουν κι εκείνοι!

Αγαπήστε τους πελάτες σας για να σας αγαπήσουν κι εκείνοι!

6 Φεβρουαρίου 2020 Business Σε μια digital εποχή, όπου όλα κινούνται online, οι πελάτες σας χρειάζονται περισσότερο από ποτέ την αγάπη σας, την προσωπική σχέση μαζί σας, online & offline!

Πολλοί πιστεύουν ότι δεν χρειάζεται πια να γνωρίζουμε καλά τους πελάτες μας γιατί όλα γίνονται online (λένε), άλλοι ότι χάθηκε η ανθρώπινη σχέση με τους πελάτες μας χωρίς επιστροφή (λένε), άλλοι ότι δεν έχει πια και τόση σημασία να μιλάμε ανθρώπινα μαζί τους βρε παιδί μου, αρκεί η διαφήμιση και οι πωλήσεις έρχονται (λένε)..

Hey guys.. I got news..
Η ουσιαστική αληθινή ανθρώπινη επαφή με τους πελάτες μας είναι πιο αναγκαία από ποτέ και είναι στο χέρι μας!

Οι πελάτες μας βομβαρδίζονται από πληροφόρηση, από προϊόντα και υπηρεσίες, από μηνύματα και διαφημίσεις.. Έχουν χιλιάδες επιλογές και δεν βιάζονται να αγοράσουν.. Πώς λοιπόν θα ξεχωρίσουμε στα μάτια τους και την καρδιά τους, αν δεν επικοινωνούμε αληθινά μαζί τους;

Εσύ που με διαβάζεις.. Πώς θα κάνεις την διαφορά αν δεν μιλάς κατευθείαν στο νου και την καρδιά του πελάτη σου; Αν δεν καταφέρεις να αντιληφθεί ότι πραγματικά τον αγαπάς και τον νοιάζεσαι; Γιατί απλά αυτός είναι η ανάσα της επιχείρησης σου;

Σήμερα περισσότερο από ποτέ, οι πελάτες χρειάζονται και απαιτούν -και καλά κάνουν- την πραγματική ανθρώπινη σχέση, χρειάζονται να εμπιστευθούν τις επιχειρήσεις, χρειάζεται να γνωρίζουν ότι δεν είναι όλα θέμα κέρδους, αλλά πραγματικού οφέλους και αληθινής αξίας!
Σήμερα περισσότερο από ποτέ, πρέπει να αγαπάμε τους πελάτες μας, να είμαστε αληθινοί και αυθεντικοί μαζί τους σε κάθε μας συναλλαγή, να μην πουλάμε μόνο, να μην επικοινωνούμε μαζί τους μόνο όταν τους χρειαζόμαστε.. Και κυρίως, πρέπει να το δείχνουμε!

Να δείχνουμε ότι πραγματικά τους αγαπάμε και τους νοιαζόμαστε, ότι πραγματικά είναι η ανάσα της επιχείρησής μας και τους τιμάμε αληθινά, με συνέπεια, με διάρκεια, με αυθεντικότητα, με κάθε δυνατό τρόπο!

Πώς να τους το δείξουμε; Τι πρέπει να κάνουμε για να το αντιληφθούν και να μην το ξεχνούν ποτέ;
Σας έχουμε μερικά tips.. Με αγάπη από εμάς για εσάς!

1. Γνώρισε τους πελάτες σου προσωπικά
Θα μου πείτε, μα πώς; Σε μια εποχή που όλα γίνονται online; Όταν οι πελάτες σου είναι χιλιάδες; Κι όμως, υπάρχουν τρόποι! Μίλησε μαζί τους τηλεφωνικά, κάνε μια εκδήλωση μόνο και μόνο για να τους γνωρίσεις, φτιάξε ένα forum όπου όλοι θα γίνετε μια παρέα, καθόρισε συγκεκριμένο πωλητή εξυπηρέτησης για συγκεκριμένους πελάτες ώστε να δημιουργηθεί διαπροσωπική σχέση μεταξύ τους.. Τι κι αν έχεις χιλιάδες πελάτες.. Αν τους δώσεις την ευκαιρία να τους γνωρίσεις και να σε γνωρίσουν προσωπικά, αν πραγματικά τους δείξεις με κάθε τρόπο ότι είσαι εκεί προσωπικά για αυτούς, δεν θα το ξεχάσουν ποτέ! Και ξέρεις και τι άλλο; Θα σε αγαπήσουν περισσότερο από τους ανταγωνιστές σου!

2. Αναγνώρισε την συνεισφορά τους
Ζήτησε την γνώμη τους, άκουσέ τους, αναγνώρισε την βοήθεια και την υποστήριξή τους στα προϊόντα και την επιχείρηση σου.. Ακόμα και όταν πραγματοποιούν την αγορά τους, online & offline, αναγνώρισε την απόφαση τους να σε ξεχωρίσουν από το πλήθος και να επιλέξουν εσένα. Ένα απλό τυπικό ευχαριστώ δεν αρκεί, αναγνώρισέ το και δείξε το!

3. Αλληλεπίδρασε με τους πελάτες σου
Μην ακολουθείς στείρες τακτικές πωλήσεων και βασικές οδηγίες συμπεριφοράς σε πελάτη για να γίνεις ευχάριστος και πειστικός. Σπάσε τους κανόνες και μίλα ελεύθερα, με αγάπη, με προσήλωση στις δικές τους ανάγκες, προσφέροντας τον εαυτό σου για να μείνουν εκείνοι ικανοποιημένοι. Αλληλεπίδρασε μαζί τους και θα το κάνουν κι εκείνοι!

4. Πες τους Χρόνια πολλά
Μην τους ξεχνάς σε γενέθλια, σε γιορτές, σε εορταστικές εποχές.. και σίγουρα μην τους βάζεις όλους στο ίδιο καζάνι. Αν θες πραγματικά να τους δείξεις ότι τους αγαπάς και τους νοιάζεσαι, μίλα μαζί τους προσωπικά, πάρε τηλέφωνο και ευχήσου, στείλε ονομαστικά μια κάρτα ή ένα προσωποποιημένο email και απέφυγε τις μαζικές αποστολές. Απλό αλλά αληθινό!

5. Δώσε τους προνόμια
Κάποια δείγματα δωρεάν, μικρά δωράκια μαζί με την παραγγελία τους, ειδικές αποστολές μόνο για αυτούς, ταχύτερη παραλαβή των προϊόντων, η ευκαιρία να δοκιμάσουν κάτι δωρεάν που δεν ήξεραν καν ότι έχεις στον προϊοντικό σου κατάλογο δεν θα βυθίσουν τον προϋπολογισμό σου και δεν θα μειώσουν τα κέρδη σου. Αντίθετα θα τα αυξήσουν, απλά μεταφέροντας το μήνυμα στον πελάτη σου ότι με αυτές τις ενέργειες σου πραγματικά τον σκέφτεσαι, πραγματικά του προσφέρεις και δεν τον βλέπεις στυγνά ως απλό πελάτη. Δώσε προνόμια και θα τα λάβεις πίσω εις διπλούν!

6. Κάνε τους δώρο χωρίς ανταποδοτικό όφελος
Σε όλους μας αρέσουν τα δωράκια, μικρά και μεγάλα.. Η αξία του δώρου δεν έχει καμία σημασία, αρκεί να κάνεις το δώρο με την καρδιά σου, χωρίς να ζητάς τίποτα πίσω, χωρίς να περιμένεις ανταπόδοση. Μια προσφορά τύπου «κερδίστε κουπόνι 20€ στην επόμενη αγορά» είναι σίγουρα ένα δώρο που οι πελάτες σου θα τιμήσουν.. Σκέψου όμως να έκανες κάποιο δώρο χωρίς να ζητάς να αγοράσουν πρώτα για να το προσφέρεις; Εσένα δεν θα σου άρεσε; Κάντο κι εσύ!

7. Κάλεσε τους πιο καλούς πελάτες σου κάπου
Μπορεί κάποιοι πελάτες να είναι πιο cool από κάποιους άλλους, μπορεί να είναι πιο lovable από κάποιους άλλους, μπορεί να έχεις πελάτες που σε προτιμούν περισσότερο και πιο συχνά από κάποιους άλλους.. Δεν θα ήταν μια ωραία ιδέα να τους αναδείξεις ως τους καλύτερους πελάτες σου ή να τους καλέσεις σε μια βραδιά έξω ή να κάνεις μια εκδήλωση μόνο για εκείνους ή να κανονίσεις ένα tour στη έδρα σου ή στους χώρους παραγωγής σου; Τι λες; Δεν είναι μια κίνηση που μπορεί να τους δείξει πόσο πολύ τους ξεχωρίζεις και τους νοιάζεσαι; Είναι; Προχώρα το!

8. Δώσε τους credits στα social media
Σε όλους μας αρέσει να μας αναγνωρίζουν, να αναγνωρίζουν κάτι που κάναμε και να μας συστήνουν σε άλλους με λόγια καλά.. Φαντάσου πόσο όμορφα θα νιώσει ο πελάτης σου όταν θα αναφέρεις το όνομά του και την συμβολή του, ακόμα και στα social media, όπου όλοι θα το δουν και όλοι θα καταλάβουν πόσο σημαντικός είναι ο πελάτης για σένα.. Και κυρίως, πόσο σημαντικός θα νιώσει ο ίδιος ο πελάτης ότι είναι για σένα. Αναγνώρισε την συμβολή του πελάτη σου κι εκείνος θα το ανταποδώσει!

9. Βάλε τους πελάτες σου να συμμετάσχουν σε ό,τι κάνεις
Φαντάσου να κάνεις συμμέτοχους τους πελάτες σου σε μια ιδέα που έχει η επιχείρηση σου ή να τους καλέσεις σε ένα ταξίδι που θα πάει μια ομάδα εργασίας της εταιρίας σου ή να τους καλέσεις προσωπικά σε μια έκθεση, να συμμετάσχουν σε ένα παιχνίδι ή σε μια κοινωφελή δράση που ετοιμάζει η επιχείρηση σου.. Πόσο δύσκολο θεωρείς ότι είναι μετά από τέτοιες ενέργειες, να αντιληφθούν οι πελάτες σου ότι τους χρειάζεσαι και τους τιμάς, πόσο δύσκολο είναι να αντιληφθεί και το υπόλοιπο κοινό σου ότι πραγματικά αγαπάς τους πελάτες σου και το δείχνεις έμπρακτα, άρα αξίζει να γίνουν κι εκείνοι πελάτες σου; Τίμα τον πελάτη σου για να σε τιμήσει κι εκείνος!

10. Ζήτα από τους πελάτες σου να μοιραστούν την εμπειρία τους
Σκέψου αντί να αξιοποιούσες κάποιους επαγγελματίες ηθοποιούς ή μοντέλα στην επόμενη διαφήμιση, να ζητούσες να το κάνουν οι πελάτες σου.. Σκέψου αντί να τους γράψεις εσύ το σενάριο, να τους άφηνες να πουν με δικά τους λόγια, την δική τους μικρή ιστορία.. Σκέψου να έδινες οποιαδήποτε ευκαιρία να μοιραστούν στο κοινό σου την δική τους όμορφη εμπειρία μαζί σου, αυθόρμητα, με ειλικρίνεια.. Όχι μόνο οι πελάτες σου θα συνδεθούν πιο πολύ μαζί σου, αλλά δεν θα το ξεχάσουν στην επόμενη αγορά τους!

Είτε πρόκειται για μια μεγαλύτερη εταιρία που μπορεί να δαπανήσει χρήματα για να τραβήξει την προσοχή του πελάτη και να νιώσει εκείνος σημαντικός, είτε πρόκειται για μικρότερη ή νεοφυής επιχείρηση και απαιτείται μεγαλύτερη προσπάθεια για να την γνωρίσει ο πελάτης και να αντιληφθεί την κουλτούρα και τις αξίες της και όχι μόνο τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της, ένα είναι σίγουρο..

Για να κερδίσουμε την εμπιστοσύνη του πελάτη, για να νιώσει σημαντικός και να πει «wow», για να μην μας αλλάξει ποτέ αλλά να μας προτιμά πάντα και σε κάθε ευκαιρία, πρέπει απαραίτητα να τον αγαπάμε!

Να τον αγαπάμε και να το δείχνουμε!

Να τον βάζουμε στο κέντρο κάθε μας κίνησης, έμπρακτα! Με κάθε τρόπο!

Θυμηθείτε, δεν θυσιάζουμε τα πάντα στο βωμό του εμπορίου.. Η αυθεντικότητα, η αγάπη, η αλληλεγγύη, η ανθρωπιά είναι βασικές αξίες, που δύσκολα ο πελάτης βρίσκει πια στην αγορά!
Αυτός λοιπόν που θα κάνει την διαφορά σε ανθρώπινο επίπεδο, αυτός θα κερδίσει την εμπιστοσύνη του πελάτη του κι εκείνος δεν φεύγει ποτέ από κοντά του!

Πες στον πελάτη σου Σ’ αγαπώ, Δείξε το και Θα σε αγαπήσει κι εκείνος!

Όσο πιο αυθεντικοί και αληθινοί με τον πελάτη μας, όσο πιο πολύ δείχνουμε έμπρακτα και με ειλικρίνεια, τον σεβασμό, την αγάπη και την αφοσίωση μας σε αυτόν, τόσο περισσότερο τον μεταμορφώνουμε στον πιο πιστό και αφοσιωμένο πελάτη!
Αρκεί φυσικά να γίνεται πάντα με ειλικρίνεια, με συνέπεια, με αυθεντικότητα!

Είναι εύκολο να κάνουμε απλά ενέργειες.. Αν όμως ο πελάτης μας υποψιαστεί ότι είναι απλά ενέργειες, ότι δεν καθοδηγούνται από αληθινά ανθρώπινα συναισθήματα και αληθινές αξίες, τότε όχι μόνο θα πάψει να ασχολείται μαζί μας, αλλά θα το πει και στους φίλους και γνωστούς του.. Κι εκείνοι στους δικούς τους γνωστούς.. Και τότε η ζημιά θα είναι πολύ μεγάλη.. και μάλλον μη αναστρέψιμη.. ή στην καλύτερη περίπτωση πολύ δύσκολα αναστρέψιμη.
Σίγουρα δεν είναι αυτό που θέλουμε!

Σε μια εποχή λοιπόν που οι ανθρώπινες αξίες ισοπεδώνονται, σε μια εποχή απομόνωσης και αποξένωσης, σε μια εποχή που όλα γίνονται online, εσείς μπορείτε να ξεχωρίσετε!

Φροντίστε να αγαπάτε πραγματικά τους ανθρώπους που σας στηρίζουν, τους ανθρώπους που κρατούν στη ζωή την επιχείρηση σας, τους ανθρώπους που δίνουν αίμα στο brand σας.. τους πελάτες σας!

Θέλετε να μάθετε περισσότερα για το πώς να χτίσετε αυτή την σχέση με το δικό σας κοινό; Επικοινωνήστε απλά μαζί μας!


Γράφει η Δώρα Αγγελοπούλου – Marketing & Sales Professional