Γιατί και πώς αξίζει να επενδύσετε στα Social Media
9 Ιανουαρίου 2020 Business Η νέα επιχειρησιακή πραγματικότητα βρίσκεται πια online και η παρουσία κάθε μικρής και μικρομεσαίας επιχείρησης στα Social Media δεν είναι πια πολυτέλεια, είναι ανάγκη!Αν υπολογίσει κανείς ότι πάνω από 5,3 εκατομμύρια Έλληνες πολίτες, σχεδόν ο μισός πληθυσμός της Ελλάδας, χρησιμοποιούν το Facebook και ότι το 99% των Ελλήνων που είναι χρήστες του Facebook είναι συνδεδεμένοι με μία επιχείρηση, η ανάγκη σωστής και ολοκληρωμένης παρουσίας κάθε επιχείρησης στα Social Media γίνεται πια όχι απλά μεγαλύτερη, αλλά σχεδόν ταυτόσημη με την επιβίωση της.
Σύμφωνα με το economistas.gr και την ανάλυση των στατιστικών στοιχείων που συγκεντρώνει η Statcounter για τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, οι Έλληνες συγκαταλέγονται στους πιο φανατικούς χρήστες του Facebook στην Ευρώπη, με 9 στους 10 χρήστες του διαδικτύου να είναι εγγεγραμμένοι στο μεγάλο κοινωνικό δίκτυο του Facebook, ενώ η σχέση των Ελλήνων με τα κοινωνικά δίκτυα είναι μάλλον μονοδιάστατη και, ουσιαστικά, περιορίζεται στο Facebook και τα εργαλεία του (Business Pages, Messenger, Instagram κ.α.).
Αν αυτά δεν είναι λόγοι να επενδύσετε όχι απλά, αλλά σωστά και σοβαρά στα Social Media, τότε ποιοι είναι;
“5,3 εκατομμύρια Έλληνες χρησιμοποιούν το Facebook, 99% των Ελλήνων χρηστών Facebook είναι συνδεδεμένοι με μία επιχείρηση”
Κι αν ακόμα δεν έχετε πειστεί με το γεγονός ότι ο μισός σχεδόν πληθυσμός της Ελλάδας μπορεί να είναι δυνητικοί πελάτες σας και ότι τα Social Media είναι ο τρόπος να τους προσεγγίσετε άμεσα και συστηματικά, τότε επιτρέψτε μας να σας δώσουμε μερικούς ακόμα λόγους.. Από εμάς για εσάς, με αγάπη!
Τα Social Media λοιπόν..
Είναι η εικόνα κάθε επιχείρησης
Τα Social Media είναι πια η online εικόνα της επιχείρησης, αυτά χτίζουν το brand σας, δείχνοντας ποιοι είστε, τι πρεσβεύετε, ποιές είναι οι αξίες και η κουλτούρα της επιχείρησης και των ανθρώπων σας. Η σωστή παρουσία σας στα Social Media είναι που δείχνει τι επιχείρηση είστε, αν παρουσιάζετε κάποιο ενδιαφέρον και αν αξίζει το κοινό-στόχος σας να σας προσέξει, να σας ακολουθήσει, να αγοράσει από εσάς.
Αυξάνουν την αναγνωρισιμότητα κάθε επιχείρησης
Αν έχετε χτίσει ένα καλό brand για την επιχείρηση σας και η online παρουσία σας είναι σωστή και προσεγμένη, τότε μια ολοκληρωμένη στρατηγική brand awareness μπορεί να αυξήσει τα προσδοκώμενα αποτελέσματα. Τα Social Media είναι αυτά που σας βοηθούν να χτίσετε και να αυξήσετε την αναγνωρισιμότητα της επιχείρησης σας, διατηρώντας την εικόνα σας σε υψηλά επίπεδα και κερδίζοντας τις θετικές εντυπώσεις του κοινού σας. Μεγαλύτερο brand awareness, περισσότερες πωλήσεις.
Προσφέρουν άπειρες δυνατότητες επικοινωνίας με πελάτες
Όταν 9 στους 10 Έλληνες χρησιμοποιούν το Facebook, εσείς θα περιμένετε ποιος θα μπει στο φυσικό σας κατάστημα ή θα αξιοποιήσετε τα Social Media για να επικοινωνήσετε με όλους εκείνους τους δυνητικούς πελάτες εκεί έξω; Τα Social Media προσφέρουν πια απεριόριστες δυνατότητες διαφήμισης και επικοινωνίας, ενώ είναι ο μόνος ενδεδειγμένος τρόπος να επικοινωνήσετε με το κοινό-στόχο μαζικά, ταυτόχρονα, άμεσα και ολοκληρωμένα. Μάλιστα, είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος να κάνετε το κοινό σας να αλληλεπιδράσει (engage) μαζί σας, προσφέροντας συστηματικά προσεγμένο ενδιαφέρον περιεχόμενο και όχι απλά πουλώντας προϊόντα. Προσέξτε βέβαια να μην αγνοείτε τους πελάτες σας, απαντώντας πάντα και άμεσα σε κάθε σχόλιο ή τοποθέτηση, αρνητική ή θετική, αλλιώς όχι μόνο δεν θα κερδίσετε τον πελάτη, αλλά θα τον χάσετε για πάντα.
Αυξάνουν τις πωλήσεις
Όσο καλύτερη η online εικόνα της επιχείρησης και η digital παρουσία της, τόσο αυξάνονται οι δυνατότητες πώλησης. Όσο περισσότερο επικοινωνείτε online με τους πελάτες σας, όσο διατηρείτε στις social σελίδες σας πλούσιο και ενδιαφέρον περιεχόμενο, όσο περισσότερο πληροφορείτε και συμβουλεύετε το κοινό σας μεθοδικά και συστηματικά, τόσο το κοινό-στόχος σας ταυτίζεται μαζί σας και άρα, έχετε περισσότερες πιθανότητες να σας εμπιστευθεί και να αγοράσει από εσάς. Παράλληλα, οι δυνατότητες διαφήμισης των social media είναι απεριόριστες, δίνοντας διαφορετικές εναλλακτικές διαφήμισης για κάθε διαφορετικό στόχο. Για να έχετε όμως τα επιθυμητά αποτελέσματα, δεν αρκεί οι διαφημίσεις σας να είναι μεμονωμένες ενέργειες μία στο τόσο, αλλά να ακολουθούν μια ολοκληρωμένη στρατηγική που στοχεύει στο σωστό κοινό-στόχο και εξοικονομεί για εσάς χρόνο και κόστος.
Τα Social Media λοιπόν είναι “must” για κάθε επιχείρηση, ανεξάρτητα από τον κλάδο, το αντικείμενο δραστηριότητας ή το επιχειρηματικό μοντέλο κάθε επιχείρησης.
Αρκεί βέβαια η διαχείριση των Social Media να γίνεται όχι απλά, αλλά σωστά και στρατηγικά!
“Το σωστό μήνυμα στο σωστό χρόνο στο κατάλληλο κοινό με το κατάλληλο μέσο”
Τα Social Media μπορεί να είναι σχετικά εύκολα εργαλεία για να ξεκινήσει μια μικρή ή μικρομεσαία επιχείρηση, είναι όμως γεγονός ότι μαθαίνοντας απλά ένα εργαλείο δεν σημαίνει ότι μπορεί κάποιος να επιτύχει τα επιθυμητά αποτελέσματα.
Για να το πούμε πιο σωστά, οι απλές δημοσιεύσεις δεν αρκούν!
Απαιτείται σχεδιασμός και στρατηγική… κατάλληλο, πλούσιο και ενδιαφέρον στο κοινό σας περιεχόμενο… κατάλληλο brand voice εναρμονισμένο με το ύφος και την κουλτούρα κάθε επιχείρησης… δημιουργική κειμενογράφηση που τραβά την προσοχή και εμπνέει το κοινό μας… αυθεντικά μηνύματα που μας ξεχωρίζουν από τον ανταγωνισμό, προκαλούν το συναίσθημα στον πελάτη μας και δεν πουλούν απλά ένα προϊόν… δημιουργικότητα και φαντασία… συστηματικότητα και συνέπεια… και πολλά πολλά πολλά ακόμη…
Τα Social Media μπορεί να είναι ένα εύκολο εργαλείο, αλλά δεν είναι εύκολη υπόθεση!
Εμείς όμως είμαστε εδώ για να σας το κάνουμε λίγο πιο εύκολο… Παρακάτω μερικά χρήσιμα tips πώς μπορείτε να έχετε μια καλή social παρουσία, κερδίζοντας το ενδιαφέρον του πελάτη σας και προκαλώντας την απόφαση του για αγορά.
Επιλέξτε το κατάλληλο social media
Όλα τα social media δεν είναι για όλους. Κάθε media/network έχει το κοινό του και αυτό θα πρέπει να ψάξει κάθε επιχείρηση που θέλει να αξιοποιήσει σωστά τα social media. Μπορεί, παράδειγμα, το Instagram να συγκεντρώνει μεγάλη μερίδα των Ελλήνων και κυρίως νεαρών ηλικιακών κατηγοριών, αλλά δεν σημαίνει ότι η δική σας επιχείρηση πρέπει να βρίσκεται εκεί. Αναρωτηθείτε ποιοί είναι οι πελάτες σας, σε ποιά μέσα βρίσκονται, πού έχουν παρουσία οι ανταγωνιστές σας, δείτε τις ευκαιρίες και δυνατότητες κάθε μέσου και επιλέξτε το πιο κατάλληλο μέσο για τις ανάγκες της δικής σας επιχείρησης. Για να μην χάνετε χρόνο και χρήμα!
Κάντε σωστά και κατάλληλα posts
To Social Media Marketing δεν είναι το ίδιο με το Social Media Posting. Με άλλα λόγια, οι απλές δημοσιεύσεις δεν αρκούν! Αν πραγματικά θέλετε να αξιοποιήσετε σωστά τα Social Media ώστε να έχετε τα επιθυμητά αποτελέσματα, απαιτείται η δημιουργία πλήρη και σωστών δημοσιεύσεων που πληροφορούν, που δημιουργούν ενδιαφέρον, που εμπνέουν το κοινό-στόχο σας, που ενισχύουν το δικό σας authority και ενθαρρύνουν τον πελάτη να συνεχίσει το ταξίδι του μαζί σας. Δημιουργείστε λοιπόν σωστά, δημιουργικά και χρήσιμα posts που δείχνουν την γνώση και τον επαγγελματισμό της επιχείρησης, που είναι το ίδιο σοβαρά και αξιοπρεπή όσο σοβαρή και αξιοπρεπής είναι η επιχείρηση σας, που είναι τόσο χρήσιμα και ενδιαφέροντα όσο χρήσιμα και ενδιαφέροντα είναι και τα προϊόντα ή υπηρεσίες σας!
Σχεδιάστε με προσοχή και συνέπεια την στρατηγική σας
Η δημιουργία σωστού και ενδιαφέροντος περιεχομένου στο κοινό σας είναι τεράστιας σημασίας, ωστόσο δεν θα μπορέσετε να το πετύχετε αν δεν σχεδιάσετε μια ολοκληρωμένη στρατηγική. Μια στρατηγική που θα σας επιτρέψει να σχεδιάσετε τους σωστούς τύπους posts, που θα σας επιτρέψει να παρέχετε το περιεχόμενό σας με συνέπεια και μεθοδικότητα και όχι με μεμονωμένα Posts όποτε έχουμε χρόνο που καμία αξία δεν δίνουν στο προϊόν και την επιχείρηση σας, που θα σας επιτρέψει να επιλέξετε τις κατάλληλες μορφές διαφήμισης με τα κατάλληλα objectives και όχι μεμονωμένες διαφημίσεις μία στο τόσο που δεν φέρνουν κανένα αποτέλεσμα, που θα σας επιτρέψει να στείλετε το σωστό μήνυμα στο κατάλληλο κοινό. Μια τέτοια ολοκληρωμένη στρατηγική μπορεί να σας εξασφαλίσει το πολυπόθητο scale up!
Αποφύγετε λάθη που κάνουν οι περισσότερες επιχειρήσεις
Ως γνωστόν Content is the King, Engagement is the Queen. Για αυτό δεν θα μπορούσαμε να μην σας πούμε ότι αν πραγματικά θέλετε να επενδύσετε στα Social Media και να κάνετε scale up στην επιχείρηση σας, θα πρέπει να αποφύγετε παγίδες και λάθη που κάνουν πολλές επιχειρήσεις, ακόμα και μεγάλες και γνωστές επιχειρήσεις, στην προσπάθειά τους να κάνουν το κοινό τους να αλληλεπιδράσει μαζί τους και να το ενθαρρύνουν προς αγορά. Δώστε προσοχή στο τι ΔΕΝ πρέπει να κάνετε στα Social Media και ακολουθώντας και τις προηγούμενες συμβουλές μας, ετοιμαστείτε να διαπρέψετε!
“Τα Social Media είναι Επικοινωνία! Η δική σας Social συμπεριφορά ορίζει την ποιότητά της!”
Το έχουμε πει πολλές φορές και θα το ξαναπούμε.. Τα Social Media μπορεί να είναι σχετικά εύκολα εργαλεία για όλους, αλλά δεν είναι εύκολη υπόθεση!
Απαιτείται στοχευμένη επικοινωνία και συντονισμός κι οργάνωση πολλών και διαφορετικών πτυχών, χρειάζεται ιδιαίτερη προσοχή στο περιεχόμενο, τον τρόπο και το χρόνο που δημοσιεύουμε, ενώ είναι άκρως σημαντικό να προχωράμε με βήματα στρατηγικά και όχι μεμονωμένες κινήσεις!
H συμπεριφορά σας ορίζει την ποιότητα στην επικοινωνία!
Το τι λέτε καθορίζεται σημαντικά από το ποιος το λέει και ακόμα περισσότερο από το πώς το λέτε. Θυμηθείτε το τρίπτυχο:
65% Πώς το λέτε – 25% Ποιος το λέει – 10% Τι λέτε
Στα Social Media ισχύει το ίδιο.. Η social συμπεριφορά της επιχείρησης σας λοιπόν καθορίζεται από το πώς το λέτε, ποιοι είστε εσείς που το λέτε και τι τελικά λέτε!
Τα Social Media είναι Επικοινωνία! Μην ξεχνάτε ποτέ πως οτιδήποτε κάνετε στα Social Media σας καθορίζει!
Και το πώς σας καθορίζει εξαρτάται αποκλειστικά από την δική σας διαχείριση και τις δικές σας ενέργειες!
Θέλετε να μάθετε περισσότερα για το πώς να διαμορφώσετε την δική σας ξεχωριστή social media παρουσία; Κι όμως, γίνεται! Επικοινωνήστε απλά μαζί μας!
Γράφει η Δώρα Αγγελοπούλου – Marketing & Sales Professional