Πώς να αυξήσετε το engagement στα social media

Πώς να αυξήσετε το engagement στα social media

13 Μαΐου 2019 Business Τα Social media έχουν πια αλλάξει..Οι αλγόριθμοι όλων των social networks έχουν μειώσει δραματικά την οργανική απήχηση των δημοσιεύσεων, ενώ οι χρήστες αναζητούν πια πιο ενδιαφέρον περιεχόμενο και δεν θέλουν απλά να τους πουλάμε..

Οι επιχειρήσεις που εξακολουθούν να χρησιμοποιούν τα social media διαφημίζοντας και προωθώντας απλά τα προϊόντα/υπηρεσίες τους και βομβαρδίζουν το κοινό τους με μηνύματα πώλησης έχουν επηρεαστεί δραματικά, αντιμετωπίζοντας πια μεγάλη δυσκολία στο να δουν οργανικά αποτελέσματα, καταφεύγοντας στην άνευ όρων και κάθε budget διαφήμιση..

Και εκεί όμως τα πράγματα έχουν αλλάξει, μιας και οι χρήστες πια ενδιαφέρονται περισσότερο για έξυπνο περιεχόμενο, πρωτοποριακό υλικό, αυθεντικά μηνύματα.. Περιεχόμενο και μηνύματα που «μιλούν» στην καρδιά και στο μυαλό τους, που δίνουν «όφελος και αξία», που δημιουργούν συναισθήματα, σκέψεις και εμπειρίες…

Και κάπως έτσι, το πολυπόθητο engagement (share/like/comment) συνεχίζει να μειώνεται δραματικά.. Και το traffic και το οργανικό reach πιάνει πάτο..

Περισσότερο engagement σημαίνει περισσότερο reach!
Ακούγεται ωραίο; Είναι!
Γιατί τότε δεν αυξάνεις απλά τους πελάτες σου, αλλά δημιουργείς πιστούς κι αφοσιωμένους πελάτες, καλλιεργώντας μαζί τους σχέσεις εμπιστοσύνης, πελάτες που σε ακολουθούν σε κάθε σου βήμα και άρα,οι πωλήσεις σου αυξάνονται..

Αρκεί να ξέρεις πώς θα προκαλέσεις το σωστό engagement!

Κι εμείς γιατί είμαστε εδώ;
Πάμε να δούμε μαζί πώς μπορεί μια επιχείρηση να αυξήσει το engagement και άρα τα οργανικά της αποτελέσματα..

Ανταποκριθείτε σε κάθετι που σας γράφουν
Πολλές επιχειρήσεις δεν αντιδρούν και δεν σχολιάζουν σχόλια (comments), κριτικές (reviews) και όποιες αναφορές (mentions), δίνοντας την εντύπωση ότι δεν τους ενδιαφέρει το ίδιο τους το κοινό και χάνοντας έτσι την ευκαιρία να συνομιλήσουν με πιθανούς πελάτες τους. Αν λοιπόν θέλουμε να αλληλεπιδρά το κοινό μαζί μας (engage), πρέπει πρώτα να μιλάμε και να ανταποκρινόμαστε εμείς!

Μπείτε σε διάλογο με το κοινό σας
Σίγουρα μια απλή copy-paste απάντηση με τον ίδιο τρόπο σε όλους τους χρήστες δεν δημιουργεί στον πελάτη την διάθεση να συνεχίσει να αλληλεπιδρά μαζί μας.. Ίσα –ίσα τον προκαταβάλλει αρνητικά, γιατί είναι απλά είναι απρόσωπο έως και αγενές.. Το ίδιο και απαράλλακτο «ευχαριστώ» ή μια standard απάντηση «Μπείτε στο eshop μας και δείτε» λειτουργεί αποτρεπτικά και δείχνει μια απρόσωπη επιχείρηση που το μόνο που θέλει είναι να πουλά, χωρίς να ενδιαφέρεται αληθινά για το κοινό της. Αντίθετα, ο διάλογος καλλιεργεί αληθινές σχέσεις!

Δημιουργείστε ξεχωριστό αυθεντικό περιεχόμενο
Συνεχείς δημοσιεύσεις των προϊόντων/υπηρεσιών μας κουράζουν πια τον χρήστη.. Δεν προσθέτουν όφελος κι αξία στην πώληση, δεν δημιουργούν κανένα συναίσθημα και καμιά εμπειρία και όσα emoji’s και να προσθέσουμε, δεν υπάρχει περίπτωση να κάνουμε το κοινό μας να μας προσέξει. Αντίθετα, καλογραμμένα έξυπνα κειμενάκια, προσεγμένες εικόνες, ξεχωριστές έμμεσες δημοσιεύσεις που μας αφορούν αλλά δεν πουλούν, «μιλούν» στον πελάτη μας, λένε την δική τους ιστορία και δημιουργούν εμπειρίες, άξιες να «δεσμεύσουν» το κοινό μας να γίνει ένα με την δημοσίευση και άρα με το brand μας!

Δώστε τις απαντήσεις που ψάχνει το κοινό σας
Αν περιμένουμε τον πελάτη μας να μας ρωτήσει για να απαντήσουμε, θα περιμένουμε πολύ.. Αντ’ αυτού, φροντίζουμε να δημιουργούμε περιεχόμενο τέτοιο που να δίνει απαντήσεις σε αυτό που ψάχνει και ενδιαφέρεται το κοινό μας! Τα χαρακτηριστικά ενός προϊόντος ή η τιμή δεν είναι η απάντηση που ψάχνει, το όφελος και η αξία, η ευχάριστη εμπειρία και ο δημιουργικός χρόνος είναι!

Αξιοποιείστε τα Stories
Instagram stories και Facebook stories έχουν πια την τιμητική τους, με πάνω από 500 εκατομμύρια χρήστες να προτιμούν τα Instagram stories.. Τα stories δίνουν την δυνατότητα να αλληλεπιδράσουν brands και κοινό με ένα τρόπο προσωπικό και άμεσο, δημιουργώντας σχέσεις πίστης και αφοσίωσης και χτίζοντας community. Αν ακόμα δεν τα χρησιμοποιούμε στην social media marketing στρατηγική μας, προτείνουμε να μην χάσουμε άλλο χρόνο.. Το engagement θα βγάλει φτερά!

Videos, Infographics, slideshows
Διαφορετικό περιεχόμενο και διαφορετικοί τύποι δημοσιεύσεων δημιουργούν και διαφορετικά interactions. Κάνουν το κοινό να λάβει αυτό που θέλει, είτε είναι περισσότερες πληροφορίες με ένα infographic είτε είναι κινούμενη εικόνα που δημιουργεί μεγαλύτερο ενδιαφέρον είτε είναι video που καλύπτει και τους δύο στόχους. Η επιλογή του κατάλληλου post δεν είναι εύκολη υπόθεση, έχει όμως αποτέλεσμα!

Δημιουργείστε διαγωνισμούς
Οι διαγωνισμοί έχουν απήχηση και προκαλούν την αλληλεπίδραση του κοινού, αρκεί να είναι έξυπνα στημένοι και να μην βάζουν τον χρήστη να κάνει πολλά.. Όσο πιο απλός και έξυπνος ο διαγωνισμός, τόσο μεγαλύτερη η αλληλεπίδραση. Σκεφτόμαστε έξυπνα λοιπόν και χαρίζουμε στον κοινό μας ξεχωριστές εμπειρίες!

Βρείτε κατάλληλους brand ambassadors
Πολλές επιχειρήσεις θεωρούν ότι όσο πιο γνωστός ο ambassador, τόσο καλύτερο για το brand, μιας και τους ακολουθεί μεγάλο κοινό. Κι όμως, μεγάλο λάθος. O ambassador μας δεν πρέπει να είναι celebrity, πρέπει κυρίως να βρίσκεται σε πλήρη αρμονία με το δικό μας brand identity και brand voice, να ακολουθείται από κοινό που αποτελεί ξεκάθαρα και το δικό μας κοινό και να πρεσβεύει με τον καλύτερο δυνατό τρόπο στο δικό τους δίκτυο το δικό μας brand. Not so easy.. αλλά αποτελεσματικό!

Το έχουμε πει πολλές φορές και θα το ξαναπούμε όσες χρειάζεται..
Οι χρήστες σήμερα δεν θέλουν απλά να πουλάμε τα προϊόντα μας, τα βρίσκουν όποτε και όπως θέλουν.. Χρειάζεται να συνδεθούν μαζί μας, να πιστέψουν στο όραμά μας, σε αυτό που προσφέρουμε ως όφελος, λύση και αξία και όχι ως προϊόν ή υπηρεσία..

Προσφορές και προωθητικά μηνύματα αποτελούν πια the old way.. και λειτουργούν αρνητικά, μειώνοντας ακόμα περισσότερο το ούτως ή άλλως μειωμένο engagement.
Η λύση είναι μία..

Αλληλεπιδράστε αληθινά με το κοινό σας και δημιουργείστε μια αμφίδρομη σχέση επικοινωνίας και εμπιστοσύνης..
Χαρίστε στο κοινό σας έξυπνα μηνύματα, ξεχωριστό αυθεντικό υλικό να δει και να διαβάσει, δώστε απαντήσεις με ποικίλο περιεχόμενο, ρωτήστε τους τι θέλουν, συνομιλήστε καθημερινά μαζί τους και ..ωωω.. η μαγεία ξεκινά..

Το engagement ανεβαίνει, το κοινό μας αρχίζει να αλληλεπιδρά, η απήχηση κάθε δημοσίευσης αρχίζει πια να αυξάνεται και guess what.. αρχίζουν να αυξάνονται και οι πωλήσεις μας.. Κι όμως, γίνεται!

Νομίζετε ότι είναι λόγια; Δεν είναι!
Θεωρείτε ότι θέλει πολύ δουλειά; Θέλει!

Ακόμα αναρωτιέστε; Μη μας πιστεύετε, δοκιμάστε το!

Θέλετε να μάθετε περισσότερα; Επικοινωνήστε απλά μαζί μας!